Internetzugang/Anschluss wie lange?
3 years ago
Hey zusammen,
Wie lange dauert es im Durchschnitt bis man Zugang zum gebuchten Anschluss erhält? Am 08.01.22 buchte ich einen Magenta Tarif für Festnetz, Internet und TV.
In der Bestellung hieß es, der Schalt/Ausführungstermin wäre der 14.01.22. Seitdem hörte ich nichts mehr.
LG
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5 years ago
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4 years ago
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3 years ago
@Entgeist
Wenn es gut geht 7 Tage, so lange hat es bei mir gedauert.
Das sie aber trotz des Schalttermins nichts mehr gehört haben ist schon ungewöhnlich.
Bitte ihr Profil komplett ausfüllen und unter "Erweiterte Informationen" ihre Erreichbarkeit.Link zum Profil ist in meiner Signatur.
Stand der Schaltungstermin in einer Auftragsbestätigung? Die Bestellbestätigung ist noch nicht die Auftragsbestätigung.
Stand es nur in der Bestellbestätigung, müssen sie auf die Auftragsbestätigung warten. Es kann sein, dass im Hintergrund geprüft werden muss, ob der Anschluss realisierbar ist. Sind nicht genug Ressourcen frei, sieht es natürlich schlecht aus.
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3 years ago
Zusatzfrage: Über ein Vergleichsportal gebucht?
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3 years ago
Hast du denn eine Auftragsbestätigung erhalten?
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3 years ago
In der Bestellung hieß es, der Schalt/Ausführungstermin wäre der 14.01.22. Seitdem hörte ich nichts mehr.
In der Bestellung steht nur ein möglicher Termin, der richtige Termin wird dir mit der Auftragsbestätigung geschickt.
Vom Zeitraum der Bestellung bis zum Anschluss kann es zwischen 7 Tage und mehreren Monaten dauern. Kommt immer darauf an ob auch Ressourcen frei sind.
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3 years ago
Hallo @Entgeist ,
Edit: Sieht wohl so aus als wäre das die Bestellbestätigung, trotzdem sollte es nicht sonlange dauern?
Was steht denn drauf, als Überschrift?
(Und es kann man auch Monate dauern, wenn keine Ressourcen frei sind.)
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3 years ago
Edit: Sieht wohl so aus als wäre das die Bestellbestätigung, trotzdem sollte es nicht sonlange dauern?
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3 years ago
Edit: Sieht wohl so aus als wäre das die Bestellbestätigung, trotzdem sollte es nicht sonlange dauern?
So lange es keine Auftragsbestätigung gibt, ist gar nicht klar ob ein Anschluss geschaltet werden kann.
Ist die Bestellbestätigung von der Telekom, oder von einem Reseller? Und sind keine Ressourcen frei, gibt es keinen Anschluss.
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3 years ago
Edit: Sieht wohl so aus als wäre das die Bestellbestätigung, trotzdem sollte es nicht sonlange dauern?
Edit: Sieht wohl so aus als wäre das die Bestellbestätigung, trotzdem sollte es nicht sonlange dauern?
Warum nicht? Durchschnitt ist ein Mittelwert, der Schwankungen nach oben und unten zulässt. Wenn noch dinge zu klären sind, kann es auch mal ein paar Tage länger dauern.
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3 years ago
Hallo @Entgeist,
in der Regel dauert es 7 bis 10 Werktage von der Bestellung bis zur Schaltung.
Es kann aber in Einzelfällen auch länger dauern, wenn z.B. nicht genug Ressourcen zur Verfügung stehen.
Gerne prüfen wir den Status Ihrer Bestellung.
Bitte hinterlegen Sie Ihre Kundendaten im Nutzerprofil und geben uns dann hier eine Rückmeldung, wann wir Sie telefonisch am besten erreichen können.
Grüße Detlev K.
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3 years ago
Update, letzte Woche bei der Hotline angerufen, brauchen wohl ein Bauteil für den Schaltkasten, werden am 05.02.2022 4 Wochen ohne Internet und Festnetz.
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3 years ago
Daten hinterlegt, allerdings keine Kundennummer vorhanden.
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3 years ago
Kundschaft @Raphaela T.
Daten hinterlegt, allerdings keine Kundennummer vorhanden.
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3 years ago
Hallo @Entgeist,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Die Auftragsbestätigung solltest du auch gleich in deinen E-Mails finden
Termin wie abgesprochen ist der 17.02.2022. Wenn noch etwas ist, dann gerne noch einmal melden.
Gruß
Daniela B.
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