IP-Umstellung
vor 8 Jahren
Mein ISDN-Vertrag läuft 04/18 aus.
Am 30.11. wurde ich von 08007246836 kontaktiert und ich habe nach ausführlicher und guter Besprechung einen Neuen, passenden IP-Tarif vereinbart.
Die Umstellung sollte am 28.12. erfolgen und der Auftrag spätestens nach 1 Woche im Kundencenter sichtbar sein.
Da dies nicht passiert ist, habe ich die Hotline angerufen, dort wurde mir gesagt, dass keine Aufträge existieren würden. Also die gleiche Prozedur wie zuvor, diesmal mit der Angabe, dass der Auftrag spätestens nach 1 Tag im im Kundencenter sichtbar wäre.
Das war natürlich nicht der Fall.
Zwischenzeitlich erfolgte ein Anruf einer einer externen Firma, die mich zu meiner Zufriedenheit mit dem Service befragen wollte. Das Interview wurde von mir abgebrochen. Im T-Punkt habe ich erfahren, dass schriftliche, fernmündliche und e-mail-Kontaktaufnahme als erwünscht angekreuzt war, obwohl ich dem vor Jahren schriftlich widersprochen habe.
Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline tausend Entschuldigungen und die Angabe ich müsse mir keine Sorgen machen, aber eine Umstellung wäre erst zum Vertrgsende möglich.
Bei meinem dritten Anruf tausend Entschuldigungen und es werde alles geregelt, was natürlich nicht geschah.
In der Zwischenzeit kam das zweite Schreiben über die Kündigung des Anschlusses zum Vertragsende.
Und wie inzwischen von mir erwartet, wurde nichts geregelt, am 28.12. ist nichts passiert.
Ich war vorgestern in meinem T-Punkt, die gleiche Prozedur nochmal, diesmal wurde tatsächlich ein Auftrag erstellt und das ganze soll jetzt am 18.01. über die Bühne gehen.
Jeder Anruf bei der Hotline hat >20 Minuten gedauert, bis jemand dran war, jeder Mitarbeiter hat was anderes erzählt, z.T. völlig widersprüchliche Angaben. Gemacht hat niemand was.
Wenn man berücksichtigt, dass ich gar keinen IP-Anschluss will, muss ich der Telekomhotline absolute Unfähigkeit bescheinigen.
So bin ich jetzt sehr gespannt, was am 18.01. passierten wird.
Professionelle Abwicklung geht anders ....
Hinweis:
Hinweis:
3342
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Jahren
206
0
4
12503
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 8 Jahren
Huhu @HNoll, willkommen im Kunden-hlfen-Kunden-Forum
Das klingt ja recht...abenteuerlich, vorsichtig ausgedrückt.
Ich drück Dir die Daumen, dass dann am Umstellungstag alles glatt geht!
Hier hätte definitiv vieles besser laufen können (und müssen).
Wenn Du Dir da mal Luft machen willst (und möchtest, dass die richtigen Leute es lesen
) schreib doch mal eine schriftliche Beschwerde per Email, vielleicht kann Dir da wenigstens wer erklären, was genau nun schief gelaufen ist.
Ich wünsch Dir trotzdem einen schönen Abend, lass dich davon nicht stressen, kriegt man nur Falten und graue Haare von!
LG
0
0
von
vor 8 Jahren
Hallo Waschbaerranger,
Danke für den freundlichen Empfang.
Ich fand das alles auch sehr seltsam, aber meine Lehre daraus ist, dass ich von Anfang an zum T-Punkt hätte gehen sollen...
Dort wurde mir (fast) immer professionell geholfen.
Auge in Auge mit dem Kundenberater kann man solche Dinge viel besser regeln als am Telefon.
Bei bisherigen Tarifumstellungen gab es nie Probleme ...
Ich hoffe, dass das jetzt auch so geht.
Die notwendige Hardware steht bei mir und ist schon konfiguriert, so dass ich am 18. nur noch die Stecker einstecken muß.
Bin gespannt, ob das wirkloch so problemlos klappt.
Ich werde berichten.
LG
0
vor 8 Jahren
Hallo @HNoll,
damit sich jemand vom Team Ihren Fall und Daten ansehen kann, hinterlegen Sie bitte hier in Ihrem Profil die Daten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
0
0
von
vor 8 Jahren
Danke für das Angebot.
Im Augenblick scheint ja alles zu laufen.
Nach dem 18.01. werde ich gerne darauf zurückkommen. Im Augenblick möchte ich nicht, dass noch jemand irgendwas macht, sonst geht das wieder schief.
Entschuldigung für mein Misstrauen, aber gebranntes Kind scheut das Feuer.
Mehr am 18.01. ....
0
vor 8 Jahren
in Ihrem Fall ist die Beauftragung des neuen Tarifs wirklich schlecht abgelaufen. Gut aber, dass schließlich ein Termin für die Umschaltung zustande kam.
Falls noch etwas zu klären sein sollte, kümmern wir uns gern darum. Melden Sie sich dann einfach wieder hier.
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Viele Grüße
Jürgen U.
0
0
von
vor 8 Jahren
Wie versprochen die Rückmeldung:
Heute war der Tag der Umstellung und alles hat vollkommen problemlos funktioniert. Ich habe sogar 97 MBit Download ... Damit hätte ich nicht gerechnet ....
Schade, dass der positive Gesamteindruck durch vollkommen nicht-kompetente Hotlinemitarbeiter stark getrübt wird.
Zusammenfassung:
Ich habe mich rechtzeitig um die zwangsweise IP-Umstellung gekümmert, habe aber bei der Hotline keinerlei praktisch verwertbare Infos zu meinem Anschluss und jede Menge falsche Versprechungen bekommen.
Ein persönlicher Besuch bei einem sehr kompetenten Mitarbeiter in meinem T-Punkt hat das Problem innerhalb von 20 Minuten gelöst. Alle Angaben waren 100% korrekt.
Die Umstellung selbst war vollkommen problemlos und einfach.
Die Telekom hätte ihre Kundenhotlinemitarbeiter besser schulen sollen. 3/3 Nieten ist mir etwas zu viel für diesen Konzern.
Ich bedanke mich bei allen Beteiligten hier und bin gespannt, wie stabil der neue Anschluss sein wird.
Mit freundlichen Grüßen
H. Noll
0
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass schließlich alles geklappt hat. Auch die hohe Geschwindigkeit des neuen Tarifs ist natürlich eine super Sache.
Wenn mal wieder was sein sollte, melden Sie sich doch gern wieder hier in unserer Community.
Ich wünsche nun viel Spaß mit dem Anschluss und noch einen schönen Abend.
Freundliche Grüße
Jürgen U.
0