Hallo zusammen,
die alten Hasen in der THC erinnern sich sicher noch zu gut an die Beiträge, wo sich beklagt wurde, der Telefonservice hätte kreativ die Computerhilfe dazu gebucht.
Neuerdings scheint ein anderes kreatives Modell geschaffen worden zu sein, was dem Kunden nicht transparent vermittelt wird:
Die persönliche Installation.
Wo fängt da beim Techniker vor Ort der kostenlose Kundenservice an und wo geht dieser in eine nicht transparente kostenpflichtige Dienstleistung dem Portfolio „Heimnetzwerk“ über, die dann erst einer späteren Rechnung entnommen wird und nicht vielleicht extra der Hinweis zum Serviceauftrag, den der Kunde zur Kenntnis bekommt/unterschreibt?
vor 4 Jahren
Das sind Beiträge dieser Art:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Technikerkosten-90/m-p/5822234#M445033
0
20
von
vor 4 Jahren
Wenn der Techniker dem Kunden transparent sagt, alles bis hierhin war eine Inklusivleistung, alles was ich nun für sie täte fällt unter die Installation „Heimnetzwerk“ und wäre kostenpflichtig, möchten sie diese Dienstleistung in Anspruch nehmen ja/nein, dann wäre das ok. Scheint aber nach meiner Wahrnehmung in den zu findenden Beirträgen so nicht kommuniziert.
Wenn der Techniker dem Kunden transparent sagt, alles bis hierhin war eine Inklusivleistung, alles was ich nun für sie täte fällt unter die Installation „Heimnetzwerk“ und wäre kostenpflichtig, möchten sie diese Dienstleistung in Anspruch nehmen ja/nein, dann wäre das ok.
Scheint aber nach meiner Wahrnehmung in den zu findenden Beirträgen so nicht kommuniziert.
Hiernach und nachdem was @Buster01 in dem anderen Thread geschrieben hat - lese ich - dass es sofort kostenpflichtig wird, sobald der Techniker ein Kundengerät (Kabel, Stecker, Gerät) anfassen muss oder Kundendaten eintippt, die er in seinem Auftrag nicht sieht:
- Analoges Telefon anstecken
- LAN-Kabel einstecken
- an einem WLAN-Gerät SSID antippen und PW vom Router abtippen
- im Router eine Telefonnummer eintippen und einem Gerät zuordnen
(außer das geschieht automat. durch Easy Support, AutoSetup o.Ä.)
- DECT Telefon verbinden
- Mesh-Repeater verbinden
und das müsste er dem Kunden sagen, bevor er die Tätigkeit ausführt.
Sehe ich das so richtig?
0
von
vor 4 Jahren
Chill erst mal @Kugic Seit Quap 3.0 ist jeder Router / AS onlinefähig zu übergeben VG @Kugic Seit Quap 3.0 ist jeder Router / AS onlinefähig zu übergeben VG Chill erst mal @Kugic Seit Quap 3.0 ist jeder Router / AS onlinefähig zu übergeben VG @Chill erst mal Und das kostenneutral oder unter Anwendung der Kostenpauschale „Heimnetzwerk“?
@Kugic Seit Quap 3.0 ist jeder Router / AS onlinefähig zu übergeben VG
@Kugic Seit Quap 3.0 ist jeder Router / AS onlinefähig zu übergeben
VG
@Chill erst mal Und das kostenneutral oder unter Anwendung der Kostenpauschale „Heimnetzwerk“?
Das ist kostenlos, dnach kann ich dem Kunden anbieten seine Geräte anzubinden, das natürlich nach Aufwand oder über eine Computerhilfe. Bei den Kosten bin ich immer auf der Seite des Kunden, ich frag moch immer wo ist der Mehrwert für den Kunden. Der Firma bringen paar "schnelle" Euro weniger wie ein zufriedener Kunde
aber Faire Leistung wird nicht verschenkt
von
vor 4 Jahren
Ich finde viel schlimmer das dadurch das Team hier und auch an der Hotline auf die Knie gehen müssen um sich zu entschuldigen. Das sind Anrufe und Meldungen hier im Forum die man den Kunden und den Mitarbeitern ersparen könnte. Einfach nur ein Ärgernis in meinen Augen.
@Gelöschter Nutzer Genauso, wie bei der CH: vom Hotliner untergeschoben, hier in der THC gefrustet aufgeschlagen, wenn noch rechtzeitig, von Teamies wieder storniert und sich noch entschuldigt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
@zimso Pers. Inst. beinhaltet ein Gerät, also wenn der Kunde weiter Geräte instaliert haben möcht beginnt der die "Zeitrechnung" nach aufwand. ZB Router ist installiert und der Kune möchte noh Handy und TAB online bringen wird je 15 Minuten aberechnet..
0
vor 4 Jahren
Bisschen viel Spekulation und Buschfunk hier.
Eine Persönliche Installation gibt es seit Jahren und ersetzt nicht den Digital Home Service (ehemals Computerhilfe).
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=520&Char=I&ArchivOnly=
Speziell hier die AGB der Pers. Inst 2.0
Kurz: Router + 4 Endgeräte.
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/49066.pdf?
Ansonsten wie bereits gesagt, durch die Qualifizierte Abschlussprüfung 3.0 wird der Router nur onlinefähig gebracht (ggf. mit Fantasie Zugangsdaten)
Alles andere ist kostenpflichtig.
Wenn da was falsch läuft, lässt sich das i.d.R. sehr schnell klären, da e auch einen Service Montage Nachweis dazu gab.
3
von
vor 4 Jahren
Bisschen viel Spekulation und Buschfunk hier. Eine Persönliche Installation gibt es seit Jahren und ersetzt nicht den Digital Home Service (ehemals Computerhilfe). https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=520&Char=I&ArchivOnly= Speziell hier die AGB der Pers. Inst 2.0 Kurz: Router + 4 Endgeräte. https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/49066.pdf?
Bisschen viel Spekulation und Buschfunk hier.
Eine Persönliche Installation gibt es seit Jahren und ersetzt nicht den Digital Home Service (ehemals Computerhilfe).
https://www.telekom.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/EKI-PK-Site/de_DE/-/EUR/ViewAGB-Start?AGBID=520&Char=I&ArchivOnly=
Speziell hier die AGB der Pers. Inst 2.0
Kurz: Router + 4 Endgeräte.
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/49066.pdf?
Das bezweifelt ja auch niemand, es ist ja die Frage ob nun drauf gepocht wird das es um biegen und brechen vermarktet wird wie seinerzeit die Computerhilfe.
0
von
vor 4 Jahren
Verkauft werden soll immer (mehr), die Telekom ist ein AG bzw. die Tochter eine GmbH... aber natürlich transparent und offen.
Das, dass nicht immer so klappt, sieht man ja.
Naja hier und in Social Media landen nunmal hauptsächlich Beschwerden.
Niemand schreibt hier "Ich habe keine Probleme und gerne den Techniker bezahlt".
Nichts wird so heiß gegessen, wie es gekocht wird.
Wollte nur mal den Inhalt der Produkte klarstellen, das war oben teilweise nicht ganz klar.
von
vor 4 Jahren
Eine Persönliche Installation gibt es seit Jahren und ersetzt nicht den Digital Home Service (ehemals Computerhilfe).
@Mr. Oizo Das ist ja unstrittig und nicht der Punkt.
Der Punkt ist in Teilen die intransparente Vermarktungsmasche, wie das Produkt an den Kunden kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Naja die Computerhilfe gibt es ja nicht mehr die heißt nun Digital Home Service.
Warum das mit der Installation so abgelaufen sein kann - kosten sparen.
Die persönliche Installation kostet 89,95€ + Anfahrt.
Der Digital Home Service S kostet 6,95€ im Monat bzw. 83,40€ im Jahr.
Da drin ist neben der telefonischen Beratung pro Monat auch 1 kostenfreier Termin eines Technikers vor Ort.
Heißt unterm Strich: Digital Home Service S ist vor Ort für den Kunden billiger als die persönliche Installation zu bezahlen.
Und nach dem was ich erlebt habe, informieren die Techniker schon darüber was die machen. Aber was soll der Kunde nun tun der es sich doch nochmal anders überlegt .. storniert er die DHS S, wird die persönliche Installation nachberechnet. Ehrlicher wäre es, einfach das Ding zum Ende der Laufzeit zu kündigen.
Per Zufall ... fällt sowas eher nicht auf die Rechnung.
Ist genauso ein Ding wie angeblich nie abgeschlossene Verträge an der Hotline - russisch Roulette mit voller Trommel. Niemand ist so blöde und spielt das Spiel - zumal es ja nicht nur nen Jobverlust sondern auch ne Anzeige nach sich ziehen kann.
3
von
vor 4 Jahren
@CyberSW die Anfahrt wurde wieder raus genommen
es bleibt bei den 89€
VG Andi
0
von
vor 4 Jahren
Bist de mit 83,40€ und mehr Leistungen immer noch besser dran als 89,95€ und nur die Installation. @Chill erst mal
von
vor 4 Jahren
@CyberSW Ein Digital Home Service S kann nicht vor Ort als Alternative zur Pers. Inst. gebucht werden, das geht erst ab Digital Home Service M, der wesentlich teurer ist.
Der DHS S Einsatz kann nur durch Innendienst ausgelöst werden, wenn alles anderen nicht fruchtet. (Remote etc.)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von