Jahrelange Verbindungsprobleme trotz mehrfacher Technikerbesuche
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich habe seit vielen Jahren immer wieder Internetprobleme - Verbindungsabbrüche, hoher Ping und Packet Loss. Das Ganze zieht sich schon aus meiner Zeit bei Vodafone, und da es dieselbe Leitung ist, hat sich das Problem natürlich mit zur Telekom genommen. An meinem Standort bekomme ich VDSL mit maximal 175 Mbit. Ursprünglich bin ich auch mit 175 Mbit eingestiegen, habe dann aber wegen ständigen Ping- und Packet-Loss-Probleme auf 100 Mbit reduziert, in der Hoffnung, dass es stabiler läuft.
Über die letzten Jahre waren etliche Techniker bei mir. In dem Moment, wo jemand am Hausanschluss misst, ist natürlich alles unauffällig. Je nach Techniker gab es dann unterschiedliche Vermutungen - PowerLAN als Störquelle, meine Gasheizung im Keller, ein defektes Elektrogerät, und so weiter. Nichts davon hat sich bestätigt.
Bei weiteren Support-Anrufen wurde ein Spezialist geschickt, der sich in der Region um Kunden mit hartnäckigen Störungen kümmert (leider weiß ich nicht genau, welche Rolle er genau hat). Der konnte tatsächlich feststellen, dass ein Nachbar offenbar sehr viele Timeouts verursacht hat. Daraufhin wurde ich am DSLAM umgesteckt oder isoliert, den genauen technischen Vorgang kenne ich nicht. Danach hatte ich tatsächlich fast ein Jahr lang Ruhe.
Seit Dezember letzten Jahres geht es wieder los. Die Probleme wie davor: Abbrüche, Ping-Probleme, Packet Loss – mal tagelang okay, dann wieder komplett unbrauchbar. Es gibt extreme Häufungspunkte, aber kein erkennbares Muster.
Zur Wohnsituation: Ich lebe in einem dreistöckigen Mehrfamilienhaus mit insgesamt drei Parteien. Ich habe Zugang zu allen Räumlichkeiten und kann ausschließen, dass zu den Zeitpunkten der Häufungen irgendein neues Gerät angeschlossen wurde - das hätte ich gemerkt.
Vor einigen Wochen habe ich beim Support angerufen. Der Mitarbeiter meinte, meine FritzBox 7590 sei ein altes Modell und ich solle mir eine neue kaufen. Da das Problem aber schon mit dem alten Vodafone-Router bestand, sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, auf Verdacht einen neuen Router zu kaufen. Er hat dann "ein neues Profil" aufgespielt. Danach lief es eine Weile, aber inzwischen sind die Probleme zurück. Ich kann nie wirklich sagen, ob eine Maßnahme geholfen hat, weil die Störungen so unregelmäßig auftreten.
Beim letzten Supportanruf wurde mir empfohlen, ich solle am besten auf 250 Mbit upgraden. Warum genau, wurde mir nicht erklärt. Fun fact: Bei mir gibt es maximal 175 Mbit.
Wenn ich mich nun wieder beim Support melde, dann bekomme ich entweder einen Techniker, der wieder von vorne am Hausanschluss anfängt, oder bekomme beim Support schon die Standardantwort (Router neustarten, mal mit LAN statt WLAN versuchen, etc.)
Ich schreibe hier, weil ich mittlerweile ratlos bin und hoffe, dass jemand von euch vielleicht eine Lösung hat. Der Support der Telekom geht den regulären Prozess, und ein Techniker ist auch wirklich schnell vor Ort, aber ich habe das Gefühl, dass die individuelle Historie nicht wirklich berücksichtigt wird. Es ist etwas frustrierend, immer wieder die gleichen Schritte durchzugehen, ohne dass sich etwas ändert.
PS: Anbei gerne mal das Protokoll meiner FritzBox anschauen, oder den Screenshot aus der Unify-App.
Viele Grüße,
Mario
unify.png
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vor einer Stunde
Alles was vor x - 3 Wochen war interssiert nicht mehr.
Wenn du gerade irgendeine Störung am Anschluss hast, melde die bei der Störungsstelle.
Wenn die nach einem Technikereinsatz weiterhin besteht, melde direkt die Wiederholungsstörung (nicht Wochen, Monate, Jahre abwarten).
Nur so gehts im Entstörungsablauf die Stufe für Stufe weiter.
Wartest du ständig, fängst immer wieder bei 0 an und kommst nie soweit, dass man mit anderen Mitteln Störer suchen wird.
5
von
vor 48 Minuten
Das hat nichts mit dem lautesten Schrei zutun.
Entstörungen laufen nach dem Ausschlusssystem.
Man muss schauen, was in dem Moment die Störung wohl versuchen könnte - was ist am wahrscheinlichsten.
So geht das dann Schritt für Schritt bis halt im schlimmsten Fall, gerade bei Syncabbrüche, am Ende nur noch Frembeeinflussungen übrig bleiben.
Und dann geht das ganze irgendwann soweit, dass du nen erfahrenen Messtechniker/Ingenieur ggf. noch mit Support von nem Messwagen der BNetzA am Problem dran hast.
Wartest du jedoch einfach, wenn die Störungsstelle sagt nix gefunden und die Tickets zu gehen.
Gehts wieder am Anfang los.
Weil .. es kann sich ja jederzeit was ändern.
Es muss nur ein Nachbar mehr sein, der im Haupt- oder Verzweigerkabel durchgeschaltet wird und nun auch xDSL bekommt - schon verändern sich die Beeinflussungen für alle im Kabel. Daher hilfts nicht viel von Geschichten vor x Monaten zu sprechen, weil sich immer was getan haben kann. Und wenns nur nen Techniker war, der am Kabelverzweiger einen anderen Kunden aufgetackert hat und dabei leicht deine Schaltdrähte berührte und du daher nun Störungen hast.
Also immer am Ball bleiben .. lass den Leuten ihre Zeit .. aber achte dennoch drauf, dass nichts einschläft.
Syncabbrüche durch Fremdbeeinflussungen sind die undankbarste Störungsart die du bei DSL haben kannst.
von
vor 19 Minuten
Guten Abend @dcast,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen an uns wendest.
Deine Historie ist natürlich alles andere als schön. Danke, dass du hier schon so viel Geduld mit unserem technischen Support hattest. Generell gilt hier, wie eben geschrieben wurde, ein Ausschlussverfahren. Es wird Schritt für Schritt geprüft.
Du schreibst von einem "Spezialist". Es wundert mich ein wenig, dass du hier dann keinen direkten Draht zu diesem hattest. Je nachdem, wer dies in deinem Fall genau war, wird bei der höchsten Stufe praktisch in der Regel auch eine Telefonnummer gegeben und Rückrufe / Beobachtungszeiträume mit den Kund*innen abgesprochen. Oder es werden Langzeitmessungen gestartet, die dann nach einigen Tagen ausgewertet werden können. Einige Dinge können inzwischen auch automatisch ausgewertet werden. Falls es aktuell kein Ticket mehr gibt, müssen wir den Vorgang erneut starten. Ich kann nur die Tickets sehen, die nicht älter als zwei Monate sind. Gibt es diese Störungsmeldungen noch im System, gilt deine Störung direkt als Wiederholungsfall und hat eine höhere Priorität.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor 5 Minuten
Ich hatte den Kontakt - zum Zeitpunkt der "erfolgreichen" Störungsbehebung vor knapp einem Jahr. Die Daten habe ich tatsächlich nicht länger als ein paar Monate aufgehoben, da meine Vermutung war, dass
Jetzt seit ein paar Minuten gibt es einen neuen Vorgang. Ab Freitag laufe ich wieder auf 175 Mbit (statt 100) - weil das wohl ein anderer Anschluss ist, bei dem ich vermutlich nicht mehr gestört werde. Zudem kommt kommenden Mittwoch ein Techniker.
Beim Upgrade auf 175 Mbit bin ich etwas skeptisch, weil ich da in der Vergangenheit eben Packet-Loss hatte, anstatt Abbrüche. Wir werden sehen. Ich werde hier im Thread über den Verlauf berichten. Ich weiß allerdings nicht, ob eine neue Antwort hier den Thread wieder pusht.
Vielen Dank für die Antworten!
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