Hallo zusammen,

ich habe seit vielen Jahren immer wieder Internetprobleme - Verbindungsabbrüche, hoher Ping und Packet Loss. Das Ganze zieht sich schon aus meiner Zeit bei Vodafone, und da es dieselbe Leitung ist, hat sich das Problem natürlich mit zur Telekom genommen. An meinem Standort bekomme ich VDSL mit maximal 175 Mbit. Ursprünglich bin ich auch mit 175 Mbit eingestiegen, habe dann aber wegen ständigen Ping- und Packet-Loss-Probleme auf 100 Mbit reduziert, in der Hoffnung, dass es stabiler läuft.

Über die letzten Jahre waren etliche Techniker bei mir. In dem Moment, wo jemand am Hausanschluss misst, ist natürlich alles unauffällig. Je nach Techniker gab es dann unterschiedliche Vermutungen - PowerLAN als Störquelle, meine Gasheizung im Keller, ein defektes Elektrogerät, und so weiter. Nichts davon hat sich bestätigt.

Bei weiteren Support-Anrufen wurde ein Spezialist geschickt, der sich in der Region um Kunden mit hartnäckigen Störungen kümmert (leider weiß ich nicht genau, welche Rolle er genau hat). Der konnte tatsächlich feststellen, dass ein Nachbar offenbar sehr viele Timeouts verursacht hat. Daraufhin wurde ich am DSLAM umgesteckt oder isoliert, den genauen technischen Vorgang kenne ich nicht. Danach hatte ich tatsächlich fast ein Jahr lang Ruhe.

Seit Dezember letzten Jahres geht es wieder los. Die Probleme wie davor: Abbrüche, Ping-Probleme, Packet Loss – mal tagelang okay, dann wieder komplett unbrauchbar. Es gibt extreme Häufungspunkte, aber kein erkennbares Muster.

Zur Wohnsituation: Ich lebe in einem dreistöckigen Mehrfamilienhaus mit insgesamt drei Parteien. Ich habe Zugang zu allen Räumlichkeiten und kann ausschließen, dass zu den Zeitpunkten der Häufungen irgendein neues Gerät angeschlossen wurde - das hätte ich gemerkt.

Vor einigen Wochen habe ich beim Support angerufen. Der Mitarbeiter meinte, meine FritzBox 7590 sei ein altes Modell und ich solle mir eine neue kaufen. Da das Problem aber schon mit dem alten Vodafone-Router bestand, sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, auf Verdacht einen neuen Router zu kaufen. Er hat dann "ein neues Profil" aufgespielt. Danach lief es eine Weile, aber inzwischen sind die Probleme zurück. Ich kann nie wirklich sagen, ob eine Maßnahme geholfen hat, weil die Störungen so unregelmäßig auftreten.

Beim letzten Supportanruf wurde mir empfohlen, ich solle am besten auf 250 Mbit upgraden. Warum genau, wurde mir nicht erklärt. Fun fact: Bei mir gibt es maximal 175 Mbit.

Wenn ich mich nun wieder beim Support melde, dann bekomme ich entweder einen Techniker, der wieder von vorne am Hausanschluss anfängt, oder bekomme beim Support schon die Standardantwort (Router neustarten, mal mit LAN statt WLAN versuchen, etc.)

Ich schreibe hier, weil ich mittlerweile ratlos bin und hoffe, dass jemand von euch vielleicht eine Lösung hat. Der Support der Telekom geht den regulären Prozess, und ein Techniker ist auch wirklich schnell vor Ort, aber ich habe das Gefühl, dass die individuelle Historie nicht wirklich berücksichtigt wird. Es ist etwas frustrierend, immer wieder die gleichen Schritte durchzugehen, ohne dass sich etwas ändert.

PS: Anbei gerne mal das Protokoll meiner FritzBox anschauen, oder den Screenshot aus der Unify-App.

Viele Grüße,

Mario