Jahrelange Verbindungsprobleme trotz mehrfacher Technikerbesuche
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe seit vielen Jahren immer wieder Internetprobleme - Verbindungsabbrüche, hoher Ping und Packet Loss. Das Ganze zieht sich schon aus meiner Zeit bei Vodafone, und da es dieselbe Leitung ist, hat sich das Problem natürlich mit zur Telekom genommen. An meinem Standort bekomme ich VDSL mit maximal 175 Mbit. Ursprünglich bin ich auch mit 175 Mbit eingestiegen, habe dann aber wegen ständigen Ping- und Packet-Loss-Probleme auf 100 Mbit reduziert, in der Hoffnung, dass es stabiler läuft.
Über die letzten Jahre waren etliche Techniker bei mir. In dem Moment, wo jemand am Hausanschluss misst, ist natürlich alles unauffällig. Je nach Techniker gab es dann unterschiedliche Vermutungen - PowerLAN als Störquelle, meine Gasheizung im Keller, ein defektes Elektrogerät, und so weiter. Nichts davon hat sich bestätigt.
Bei weiteren Support-Anrufen wurde ein Spezialist geschickt, der sich in der Region um Kunden mit hartnäckigen Störungen kümmert (leider weiß ich nicht genau, welche Rolle er genau hat). Der konnte tatsächlich feststellen, dass ein Nachbar offenbar sehr viele Timeouts verursacht hat. Daraufhin wurde ich am DSLAM umgesteckt oder isoliert, den genauen technischen Vorgang kenne ich nicht. Danach hatte ich tatsächlich fast ein Jahr lang Ruhe.
Seit Dezember letzten Jahres geht es wieder los. Die Probleme wie davor: Abbrüche, Ping-Probleme, Packet Loss – mal tagelang okay, dann wieder komplett unbrauchbar. Es gibt extreme Häufungspunkte, aber kein erkennbares Muster.
Zur Wohnsituation: Ich lebe in einem dreistöckigen Mehrfamilienhaus mit insgesamt drei Parteien. Ich habe Zugang zu allen Räumlichkeiten und kann ausschließen, dass zu den Zeitpunkten der Häufungen irgendein neues Gerät angeschlossen wurde - das hätte ich gemerkt.
Vor einigen Wochen habe ich beim Support angerufen. Der Mitarbeiter meinte, meine FritzBox 7590 sei ein altes Modell und ich solle mir eine neue kaufen. Da das Problem aber schon mit dem alten Vodafone-Router bestand, sehe ich ehrlich gesagt nicht ein, auf Verdacht einen neuen Router zu kaufen. Er hat dann "ein neues Profil" aufgespielt. Danach lief es eine Weile, aber inzwischen sind die Probleme zurück. Ich kann nie wirklich sagen, ob eine Maßnahme geholfen hat, weil die Störungen so unregelmäßig auftreten.
Beim letzten Supportanruf wurde mir empfohlen, ich solle am besten auf 250 Mbit upgraden. Warum genau, wurde mir nicht erklärt. Fun fact: Bei mir gibt es maximal 175 Mbit.
Wenn ich mich nun wieder beim Support melde, dann bekomme ich entweder einen Techniker, der wieder von vorne am Hausanschluss anfängt, oder bekomme beim Support schon die Standardantwort (Router neustarten, mal mit LAN statt WLAN versuchen, etc.)
Ich schreibe hier, weil ich mittlerweile ratlos bin und hoffe, dass jemand von euch vielleicht eine Lösung hat. Der Support der Telekom geht den regulären Prozess, und ein Techniker ist auch wirklich schnell vor Ort, aber ich habe das Gefühl, dass die individuelle Historie nicht wirklich berücksichtigt wird. Es ist etwas frustrierend, immer wieder die gleichen Schritte durchzugehen, ohne dass sich etwas ändert.
PS: Anbei gerne mal das Protokoll meiner FritzBox anschauen, oder den Screenshot aus der Unify-App.
Viele Grüße,
Mario
unify.png
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vor 3 Stunden
Alles was vor x - 3 Wochen war interssiert nicht mehr.
Wenn du gerade irgendeine Störung am Anschluss hast, melde die bei der Störungsstelle.
Wenn die nach einem Technikereinsatz weiterhin besteht, melde direkt die Wiederholungsstörung (nicht Wochen, Monate, Jahre abwarten).
Nur so gehts im Entstörungsablauf die Stufe für Stufe weiter.
Wartest du ständig, fängst immer wieder bei 0 an und kommst nie soweit, dass man mit anderen Mitteln Störer suchen wird.
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vor 3 Stunden
Ich weiß, dass das Ticket eine Weile offen ist. Manchmal dauert es aber tatsächlich so lange, dass das Ticket dann nach ein paar Tagen geschlossen wurde, bevor meine Probleme erneut auftreten. Andererseits möchte ich auch nicht unbegründet wieder die Störung öffnen, um eine Stufe weiter zu kommen, da ja zu dem Zeitpunkt meistens noch kein erneutes Problem besteht (auch wenn es garantiert wieder auftritt).
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vor 3 Stunden
Also ich würd das mal probieren, aber läuft das wirklich genau so? Will man nicht fundiert die Probleme finden, sondern denjenigen behandeln, der grad am lautesten schreit?
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vor 2 Stunden
Das hat nichts mit dem lautesten Schrei zutun.
Entstörungen laufen nach dem Ausschlusssystem.
Man muss schauen, was in dem Moment die Störung wohl versuchen könnte - was ist am wahrscheinlichsten.
So geht das dann Schritt für Schritt bis halt im schlimmsten Fall, gerade bei Syncabbrüche, am Ende nur noch Frembeeinflussungen übrig bleiben.
Und dann geht das ganze irgendwann soweit, dass du nen erfahrenen Messtechniker/Ingenieur ggf. noch mit Support von nem Messwagen der BNetzA am Problem dran hast.
Wartest du jedoch einfach, wenn die Störungsstelle sagt nix gefunden und die Tickets zu gehen.
Gehts wieder am Anfang los.
Weil .. es kann sich ja jederzeit was ändern.
Es muss nur ein Nachbar mehr sein, der im Haupt- oder Verzweigerkabel durchgeschaltet wird und nun auch xDSL bekommt - schon verändern sich die Beeinflussungen für alle im Kabel. Daher hilfts nicht viel von Geschichten vor x Monaten zu sprechen, weil sich immer was getan haben kann. Und wenns nur nen Techniker war, der am Kabelverzweiger einen anderen Kunden aufgetackert hat und dabei leicht deine Schaltdrähte berührte und du daher nun Störungen hast.
Also immer am Ball bleiben .. lass den Leuten ihre Zeit .. aber achte dennoch drauf, dass nichts einschläft.
Syncabbrüche durch Fremdbeeinflussungen sind die undankbarste Störungsart die du bei DSL haben kannst.
Uneingeloggter Nutzer
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