Gelöst
Jahrelange zusätzliche Berechnung des älteren Mietgeräts Speedport W 724V
vor 5 Monaten
Hallo Telekom hilft-Team,
ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Festnetz-Rechnung vom 26.05.2026 an euch, da ich hier leider ein Problem habe, das dringend gelöst werden muss.
Vor ca. 3 bis 4 Wochen hatte ich mich diesbezüglich bereits über euren WhatsApp-Service gemeldet.
Dort wurde mir von einer Mitarbeiterin fest zugesichert, dass das ältere Gerät, welches sich seit Jahren nicht mehr in meinem Besitz befindet, nun endgültig aus meinem Vertrag herausgenommen wird.
Auf der neuen Rechnung musste ich nun jedoch feststellen, dass der Posten nach wie vor aufgeführt wird und abgebucht werden soll:
Speedport W 724V Typ A Endgeräte-Servicepaket – 4,15 € netto/ 4,94 € brutto.
Dieses Gerät wurde bereits vor Jahren an euch zurückgesendet, als ich das neue Nachfolgegerät erhalten habe. Da dieser Austausch nun schon mindestens fünf Jahre – wenn nicht sogar länger – her ist, habe ich verständlicherweise keinen Rücksendebeleg mehr.
Wer hebt so etwas auch über ein halbes Jahrzehnt auf? Ihr könnt diesen Vorgang und den Verbleib des alten Geräts aber ganz einfach in euren internen Systemen nachprüfen.
Dort ist ja hinterlegt, seit wann ich ausschließlich das neue Gerät nutze und dass der alte Speedport seit einer Ewigkeit nicht mehr im Netz aktiv war.
Ich bitte euch daher um eure Unterstützung bei folgenden Punkten:
Dass das Endgeräte-Servicepaket für den Speedport W 724V mit sofortiger Wirkung dauerhaft aus meinem Vertrag gelöscht wird.
Dass mir der für Juni zu viel berechnete Betrag für dieses Gerät gutgeschrieben wird.
Dass geprüft wird, wie lange diese Fehlberechnung schon läuft, und mir die zu viel gezahlten Beträge der vergangenen Jahre erstattet werden oder eine entsprechend angemessene Entschädigung/Gutschrift erhalten werde.
Meine Kundendaten (Kundennummer, Buchungskonto etc.) hinterlege ich gleich sicher in meinem Profil bzw. sende sie euch per Privatnachricht, damit ihr reinschauen könnt.
Vielen Dank für eure Hilfe und eine schnelle Klärung!
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für das Telefonat @janina.geis
Wie besprochen habe ich keine Möglichkeit 5 Jahre nach der Retoure den Verbleib zu recherchieren. Daher kündigen wir das Gerät aus dem System und erstatten die Gebühren die nach dem 06. Mai angefallen sind.
Solltest du noch Fragen haben sag mir gerne Bescheid.
Schönen Gruß
Sören
Hinweis:
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von
vor 5 Monaten
Könnte der Fall bitte nochmals überprüft werden?
Der Auftrag zur Löschung des Routers steht immer noch seit 30.4. als "in Bearbeitung" und bis heute kam leider auch keine Mail bei mir an, dass der Router nun gelöscht wurde. Auch ist dieser nun wieder in der aktuellen Rechnung noch erfaßt und der Betrag wurde heute dafür abgebucht.
Vielen Dank!
von
vor 5 Monaten
Guten Morgen @janina.geis und danke für das nette Telefonat.
Es tut mir wirklich leid, dass das Thema immer noch nicht erledigt ist. Wie besprochen hake ich einmal in der Fachabteilung nach und bitte um Löschung des Gerätes zum 6. Mai 2026. Ich halte dich hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Katja
von
vor 5 Monaten
Hallo @janina.geis,
wir haben die Information bekommen, dass jetzt alles erledigt ist.☺️
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von