Guten Abend,

ich habe am 07.05.2026 meinen Festnetzvertrag über das online-Portal gekündigt. Ich habe unmittelbar im Anschluss eine Bestätigungsmail über den Erhalt meiner Kündigungsanfrage erhalten inkl. der Aufforderung, mich für ein besonderes Angebot telefonisch zu melden.

Am 08.05.2026 erhielt ich dann noch eine Mail über ein Vertragsverlängerungsangebot.

Bis heute wurde meine Kündigung jedoch nicht bestätigt. Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert. Dieser gab mir die Aussage, dass im System keine Kündigungsanfrage von mir hinterlegt sei und beschuldigte mich, das Formular falsch ausgefüllt zu haben (weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor). Die Eingangsbestätigung habe ich ja auch korrekt erhalten, nur die Bestätigung bisher nicht. Die Erklärung des Mitarbeiters war dann, dass meine Anfrage wohl auf der Webseite verloren gegangen sein muss. Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen. Dies sehe ich nicht ein, da ich korrekt und fristgerecht die Kündigung beauftragt habe. Der Eingang meiner Anfrage wurde mir auch bestätigt, Rückfragen sind nicht erfolgt (hierzu muss ja auch extra eine Telefonnummer angegeben werden).

Ich möchte Sie bitten, sich diesen Fall entsprechend genauer anzusehen. Gern kann ich bei Bedarf die Bestätigungsmail zur Verfügung stellen.

Viele Grüße

FUM4752