Gelöst
Kündigung Festnetzvertrag nicht bearbeitet und angeblich nicht im System hinterlegt
vor 2 Tagen
Guten Abend,
ich habe am 07.05.2026 meinen Festnetzvertrag über das online-Portal gekündigt. Ich habe unmittelbar im Anschluss eine Bestätigungsmail über den Erhalt meiner Kündigungsanfrage erhalten inkl. der Aufforderung, mich für ein besonderes Angebot telefonisch zu melden.
Am 08.05.2026 erhielt ich dann noch eine Mail über ein Vertragsverlängerungsangebot.
Bis heute wurde meine Kündigung jedoch nicht bestätigt. Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert. Dieser gab mir die Aussage, dass im System keine Kündigungsanfrage von mir hinterlegt sei und beschuldigte mich, das Formular falsch ausgefüllt zu haben (weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor). Die Eingangsbestätigung habe ich ja auch korrekt erhalten, nur die Bestätigung bisher nicht. Die Erklärung des Mitarbeiters war dann, dass meine Anfrage wohl auf der Webseite verloren gegangen sein muss. Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen. Dies sehe ich nicht ein, da ich korrekt und fristgerecht die Kündigung beauftragt habe. Der Eingang meiner Anfrage wurde mir auch bestätigt, Rückfragen sind nicht erfolgt (hierzu muss ja auch extra eine Telefonnummer angegeben werden).
Ich möchte Sie bitten, sich diesen Fall entsprechend genauer anzusehen. Gern kann ich bei Bedarf die Bestätigungsmail zur Verfügung stellen.
Viele Grüße
FUM4752
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vor 2 Tagen
Eine Kündigung ist eine einseitige empfangsbedürftige Willenserklärung. Der Empfang ist dir bestätigt. Eine Bestätigung der Kündigung ist nicht notwendig zu deren Wirksamkeit.
Man sieht hier aber öfters, das eine Kündigung auf Seiten der Telekom in den Systemen irgendwie verloren geht.
Fülle dein Profil hier aus, mit Angabe einer Erreichbarkeit und das @Telekom hilft Team kann den nachgehen.
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vor 2 Tagen
weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor
Guten Abend,
ich habe am 07.05.2026 meinen Festnetzvertrag über das online-Portal gekündigt. Ich habe unmittelbar im Anschluss eine Bestätigungsmail über den Erhalt meiner Kündigungsanfrage erhalten inkl. der Aufforderung, mich für ein besonderes Angebot telefonisch zu melden.
Am 08.05.2026 erhielt ich dann noch eine Mail über ein Vertragsverlängerungsangebot.
Bis heute wurde meine Kündigung jedoch nicht bestätigt. Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert. Dieser gab mir die Aussage, dass im System keine Kündigungsanfrage von mir hinterlegt sei und beschuldigte mich, das Formular falsch ausgefüllt zu haben (weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor). Die Eingangsbestätigung habe ich ja auch korrekt erhalten, nur die Bestätigung bisher nicht. Die Erklärung des Mitarbeiters war dann, dass meine Anfrage wohl auf der Webseite verloren gegangen sein muss. Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen. Dies sehe ich nicht ein, da ich korrekt und fristgerecht die Kündigung beauftragt habe. Der Eingang meiner Anfrage wurde mir auch bestätigt, Rückfragen sind nicht erfolgt (hierzu muss ja auch extra eine Telefonnummer angegeben werden).
Ich möchte Sie bitten, sich diesen Fall entsprechend genauer anzusehen. Gern kann ich bei Bedarf die Bestätigungsmail zur Verfügung stellen.
Viele Grüße
FUM4752
Warum würdest Du das tun? Völlig unsinnig 🤦♂️
Es stand ja bei was passiert wenn Du Deine hinterlegte Adresse nicht angibst… Verifizierung durchgeführt?
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von
vor 2 Tagen
Hallo @FUM4752
schön, dass du dich hier meldest.
Auch wenn es natürlich schade ist, dass du deinen Vertrag bei uns kündigst, möchte ich dir keine Steine in den Weg legen und kümmere mich um dein Anliegen.
Deine Kundennummer hast du schon im Profil angegeben, bitte hinterlege dort auch deine Rückrufnummer.
Gib mir im Anschluss hier im Thread eine Rückmeldung und nenne deine telefonische Erreichbarkeit, damit ich dich legitimieren kann.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 2 Tagen
Hallo @Jonas J. ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe eine Rückrufnummer hinterlegt und bin meistens flexibel erreichbar.
Viele Grüße
FUM4752
von
vor 2 Tagen
Hallo @FUM4752
ich bedanke mich für das nette Gespräch, schön, dass Sie uns mit Mobilfunk treu bleiben. :)
Die Kündigung Ihres Festnetztarifs habe ich wunschgemäß beauftragt, zu morgen, den 08.06., ist die Kündigung vorgemerkt.
Haben Sie noch weitere Fragen, gerne fragen.
Ansonsten wünsche ich noch einen schönen Sonntag.
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen.
Guten Abend,
ich habe am 07.05.2026 meinen Festnetzvertrag über das online-Portal gekündigt. Ich habe unmittelbar im Anschluss eine Bestätigungsmail über den Erhalt meiner Kündigungsanfrage erhalten inkl. der Aufforderung, mich für ein besonderes Angebot telefonisch zu melden.
Am 08.05.2026 erhielt ich dann noch eine Mail über ein Vertragsverlängerungsangebot.
Bis heute wurde meine Kündigung jedoch nicht bestätigt. Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert. Dieser gab mir die Aussage, dass im System keine Kündigungsanfrage von mir hinterlegt sei und beschuldigte mich, das Formular falsch ausgefüllt zu haben (weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor). Die Eingangsbestätigung habe ich ja auch korrekt erhalten, nur die Bestätigung bisher nicht. Die Erklärung des Mitarbeiters war dann, dass meine Anfrage wohl auf der Webseite verloren gegangen sein muss. Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen. Dies sehe ich nicht ein, da ich korrekt und fristgerecht die Kündigung beauftragt habe. Der Eingang meiner Anfrage wurde mir auch bestätigt, Rückfragen sind nicht erfolgt (hierzu muss ja auch extra eine Telefonnummer angegeben werden).
Ich möchte Sie bitten, sich diesen Fall entsprechend genauer anzusehen. Gern kann ich bei Bedarf die Bestätigungsmail zur Verfügung stellen.
Viele Grüße
FUM4752
Du willst also nicht weiter zahlen, was machst du, wenn die Kündigung ausgeführt wird am 8/9. Juni ?
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von
vor 2 Tagen
Du willst also nicht weiter zahlen, was machst du, wenn die Kündigung ausgeführt wird am 8/9. Juni ?
Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen.
Guten Abend,
ich habe am 07.05.2026 meinen Festnetzvertrag über das online-Portal gekündigt. Ich habe unmittelbar im Anschluss eine Bestätigungsmail über den Erhalt meiner Kündigungsanfrage erhalten inkl. der Aufforderung, mich für ein besonderes Angebot telefonisch zu melden.
Am 08.05.2026 erhielt ich dann noch eine Mail über ein Vertragsverlängerungsangebot.
Bis heute wurde meine Kündigung jedoch nicht bestätigt. Ich habe eben mit dem Kundenservice telefoniert. Dieser gab mir die Aussage, dass im System keine Kündigungsanfrage von mir hinterlegt sei und beschuldigte mich, das Formular falsch ausgefüllt zu haben (weil ich eine andere Mail-Adresse für den Empfang der Eingangs- und Kündigungsbestätigung als bei im Kundenkonto hinterlegt ist - das Formular schreibt dies aber ausdrücklich nicht vor). Die Eingangsbestätigung habe ich ja auch korrekt erhalten, nur die Bestätigung bisher nicht. Die Erklärung des Mitarbeiters war dann, dass meine Anfrage wohl auf der Webseite verloren gegangen sein muss. Ich soll jetzt den Vertrag erneut kündigen und entsprechend noch einen Monat weiter zahlen. Dies sehe ich nicht ein, da ich korrekt und fristgerecht die Kündigung beauftragt habe. Der Eingang meiner Anfrage wurde mir auch bestätigt, Rückfragen sind nicht erfolgt (hierzu muss ja auch extra eine Telefonnummer angegeben werden).
Ich möchte Sie bitten, sich diesen Fall entsprechend genauer anzusehen. Gern kann ich bei Bedarf die Bestätigungsmail zur Verfügung stellen.
Viele Grüße
FUM4752
Du willst also nicht weiter zahlen, was machst du, wenn die Kündigung ausgeführt wird am 8/9. Juni ?
Genau das ist doch der Wunsch des TE. Nicht nochmal kündigen und einen Monat Frist abwarten.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @FUM4752
ich bedanke mich für das nette Gespräch, schön, dass Sie uns mit Mobilfunk treu bleiben. :)
Die Kündigung Ihres Festnetztarifs habe ich wunschgemäß beauftragt, zu morgen, den 08.06., ist die Kündigung vorgemerkt.
Haben Sie noch weitere Fragen, gerne fragen.
Ansonsten wünsche ich noch einen schönen Sonntag.
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von