Hallo,
ich versuche mit Hilfe des Kundenservice seit ca. 6 Monaten eine TV-Option (Disney+ Premium) zu kündigen. Ich habe die Kündigung bereits mehrfach über das Kontaktformular eingereicht und mir wurde diese auch per Mail vom Kundenservice bestätigt, sowie eine Rückerstattung der zu viel gezahlten Kosten schriftlich zugesichert.
Das Problem besteht wohl darin, dass die TV-Option von meinem Bank-Konto abgebucht wird, in meinem Kundenkonto aber nicht hinterlegt ist. Daher kann ich diese nicht selbst über die App kündigen. Laut Kundenservice sollte sich im Mai die IT-Abteilung darum kümmern, bisher ist nichts passiert.
Schriftlich per Mail ist der Kundenservice nicht mehr zu erreichen. Dadurch kann ich die Belege und bisherige Kommunikation aber nicht an den Kundenservice erneut weiterleiten. Kann mir jemand hier vielleicht helfen?
vor 2 Monaten
Hallo @Melina1991,
Herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Bitte befülle doch einmal Dein Profil mit Deiner Rückrufnummer und gib mir hier Bescheid, wann ich Dich am besten erreichen kann.
Nach der Legitimierung schau ich mir das mal hier in unseren Systemen an.
Liebe Grüße
Karin
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von
vor 2 Monaten
Danke für die schnelle Rückmeldung, ich habe die Daten im Profil aktualisiert.
Anbei ein Beleg der E-Mail des Kundenservices von Mai mit der schriftlichen Bestätigung sich um die Kündigung der TV-Option „ Disney+ Premium“ zu kümmern und die seit 28.02.26 zu viel gezahlten Beiträge (pro Monat 15,99€; insgesamt mittlerweile 95,94€) zurück zu erstatten.
In meinem Kundenkonto taucht die TV-Option allerdings immer noch nicht auf, obwohl die IT-Abteilung sich darum kümmern wollte. Daher kann ich die TV-Option nicht selbst im Kundenkonto der App kündigen (siehe Screenshots aus vorherigem Beitrag).
In meinem Vertrag (MagentaTV Smart Stream) ist die Option Disney+ Standard mit Werbung inklusive, daher benötige ich die Premium-Version nicht und hatte diese beim Tarifwechsel Anfang des Jahres gekündigt.
IMG_6401.jpeg
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @Melina1991,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Die IT-Abteilung hat uns leider mitgeteilt, dass eine Reparatur des fehlerhaften TV Tarifs nicht möglich ist. Die einzige Möglichkeit ist, das gesamte Produkt zu kündigen und neu zu buchen. Ich habe die Kündigung zu heute vorgenommen und die Kosten für Disney+ Premium ab dem 01. Februar 2026 erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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von
Offizielle Lösung
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vor 2 Monaten
Guten Abend @Melina1991,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Die IT-Abteilung hat uns leider mitgeteilt, dass eine Reparatur des fehlerhaften TV Tarifs nicht möglich ist. Die einzige Möglichkeit ist, das gesamte Produkt zu kündigen und neu zu buchen. Ich habe die Kündigung zu heute vorgenommen und die Kosten für Disney+ Premium ab dem 01. Februar 2026 erstattet. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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von
vor einem Tag
Hallo @Melina1991,
das klingt ja nicht so schön. ☹️
Wir melden uns ab heute Nachmittag bei dir zurück.
Viele Grüße
Anja
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von
vor 8 Stunden
Guten Morgen @Melina1991,
leider kam der Rückruf erst jetzt bei mir an. :(
Ich platziere es erneut für heute ab 16:00 Uhr.
Viele Grüße
Danny
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von
vor 20 Minuten
Moin @Melina1991, danke dir für das nette Telefonat. 🤗
Wie besprochen handelt es sich bei der Rechnung um eine Auszahlung in Höhe des Betrags. Zu der Rückerstattung meldet sich mein Kollege am Freitag bei dir. ☺️
Viele Grüße
Christoph
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