Hallo an das Support-Team,
Ich bräuchte bitte Hilfe mein Konto einmal aufzuräumen.
Am 16.03. habe ich meine Kündigung über das Kündigungsformular übermittelt.
Der Eingang dieser wurde mir auch bestätigt.
Meine Mindestvertragslaufzeit ist schon ausgelaufen. Der Vertrag sollte also, nach einem Monat Kündigungsfrist, heute am 16.04. enden.
Der Vertrag ist aber immernoch aktiv. Beim WhatsApp-Chat habe ich nachgefragt und der konnte gar keine Kündigung finden.
Der Vertrag soll nicht unnötig weiter laufen und mir Kosten verursachen, nur weil bei der Bearbeitung etwas schief gelaufen ist.
Der Festnetz-Vertrag muss aus meinem Konto entfernt werden, weil ich es gerne weiter mit dieser Email nutzen möchte und meinen neuen Mobilfunk-Vertrag damit verknüpfen möchte. Außerdem will ich gerne das Magenta SmartTV Angebot dazubuchen, welches aber nur bis Ende April verfügbar ist.
Beste Grüße
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich habe gerade eine Rückmeldung von einer anderen Mitarbeiterin über den WhatsApp-Chat erhalten.
In meinem Konto war noch ein laufender, unvollständiger Auftrag. Dieser hat vermutlich die Kündigung blockiert.
Sie hat diesen Auftrag storniert und meine Kündigung für heute eingepflegt.
Dann hoffe ich, dass es auch zeitnah so umgesetzt wird und dann sollte es jetzt passen. 🙂
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von
vor 22 Tagen
Hallo @Steve B.,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die ausführliche Erklärung.
Ich habe Ihr Anliegen bezüglich der fehlenden Erstattung in Höhe von 10,16 € nochmals intern an Jonas Bl. zur Prüfung weitergeleitet. Er wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüß
Khaled
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von
vor 21 Tagen
Hallo @Steve B.,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich hab nun, wie besprochen, eine Sachleistung gebucht. Diese solltest du demnächst per E-Mail erhalten.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 21 Tagen
Besten Dank @Jonas Bl. für deine Unterstützung.
Jetzt passt alles. ☺️
Uneingeloggter Nutzer
von