Ob nach so einer langen Zeit da noch was "zurückgesetzt" werden kann?
Fakt ist dass es nur machbar ist wenn definitiv ein Umzug nach TKG gemacht wurde (also mit der völlig identischen Leistung)

Problem hier ist halt dass so was alles in der Auftragsbestätigung aufgeführt wird und auch auf jeder Rechnung drauf steht wie lange die Mindestlaufzeit ist.

Schauen wir mal ob die Teamies hier noch was machen können

user_36b17e

Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat.

Dann wurde kein Umzug gebucht, sondern ein Neuvertrag.

(stand aber auch in der Auftragsbestätigung.)

user_36b17e

Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat.

Das fällt dir nach 8 Monaten auf? Schaust du nicht auf deinen Rechnungen oder in dein Kundencenter? Auf jeder monatlichen Rechnung steht der Hinweis zur Vertragslaufzeit und der Kündigungsfrist. Und wenn ich mich nicht irre stehen die Details zu deinem Umzug was die Vertragsdauer angeht in der Auftragsbestätigung die man dir nach deiner Beauftragung des Umzugs umgehend zugesandt hat.

Vermutlich hast du einfach den Fehler gemacht und nicht den Umzug nach TKG beauftragt.

Das Kind ist nun in den Brunnen gefallen. Irgendwie dein Fehler. Resettet hat die Telekom da nichts.

Guten Abend @user_36b17e,

dass deine Daten schon im Profil hinterlegt sind, ist schon mal super. :D

Aufgrund der Uhrzeit wollte ich jetzt aber nicht ohne Vorabsprache anrufen.

Generell kann ich dir aber schon mal eine Info mitgeben: Wenn du innerhalb Deutschlands umziehst und deinen Vertrag von der alten Adresse zur neuen 1:1 mitnimmst, dann nimmst du auch deine Laufzeit mit. Die startet dann nicht neu.

Wurde dein Vertrag beim Umzug aber angepasst, also mit mehr oder weniger Leistung oder zusätzlichen Diensten, dann gibt es auch eine neue Vertragslaufzeit. 

Wir können morgen gern gemeinsam schauen, was bei dir los war.

Ich bin ab nachmittags im Dienst und melde mich dann gern bei dir. Lass mich nur wissen, wann es dir am besten passt.

Beste Grüße

Louisa