Kündigungsfrist nach Umzug seitens Telekomauf 24 Monate verlängert
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit fast zwei Jahren bin ich nun bei der Telekom-Kunde (Internet und Festnetz Vertrag).
Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat. Im Forum habe ich bereits ähnliche Fälle gefunden, allerdings ohne konkrete Vorgehensweis, um den Vertrag zu kündigen.
Kann mir hier vielleicht jemand vom Telekom-Hilft-Team mit meinem Problem weiterhelfen?
Vielen Dank!
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CobraCane
vor einem Monat
Ob nach so einer langen Zeit da noch was "zurückgesetzt" werden kann?
Fakt ist dass es nur machbar ist wenn definitiv ein Umzug nach TKG gemacht wurde (also mit der völlig identischen Leistung)
Problem hier ist halt dass so was alles in der Auftragsbestätigung aufgeführt wird und auch auf jeder Rechnung drauf steht wie lange die Mindestlaufzeit ist.
Schauen wir mal ob die Teamies hier noch was machen können
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Buster01
vor einem Monat
Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit fast zwei Jahren bin ich nun bei der Telekom-Kunde (Internet und Festnetz Vertrag).
Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat. Im Forum habe ich bereits ähnliche Fälle gefunden, allerdings ohne konkrete Vorgehensweis, um den Vertrag zu kündigen.
Kann mir hier vielleicht jemand vom Telekom-Hilft-Team mit meinem Problem weiterhelfen?
Vielen Dank!
Dann wurde kein Umzug gebucht, sondern ein Neuvertrag.
(stand aber auch in der Auftragsbestätigung.)
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Gelöschter Nutzer
vor einem Monat
Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit fast zwei Jahren bin ich nun bei der Telekom-Kunde (Internet und Festnetz Vertrag).
Vor knapp 8 Monaten bin ich umgezogen und habe den bestehenden Tarif (MagentaZuhause L) mitgenommen. Jetzt habe ich mich dazu entschieden, den Anbieter zum Ende der Mindestlaufzeit zu wechseln, und habe dabei nicht schlecht gestaunt, als ich festgestellt habe, dass die Telekom beim Umzug die Vertragsmindestlaufzeit einfach wieder auf 24 Monate "resettet" hat. Im Forum habe ich bereits ähnliche Fälle gefunden, allerdings ohne konkrete Vorgehensweis, um den Vertrag zu kündigen.
Kann mir hier vielleicht jemand vom Telekom-Hilft-Team mit meinem Problem weiterhelfen?
Vielen Dank!
Das fällt dir nach 8 Monaten auf? Schaust du nicht auf deinen Rechnungen oder in dein Kundencenter? Auf jeder monatlichen Rechnung steht der Hinweis zur Vertragslaufzeit und der Kündigungsfrist. Und wenn ich mich nicht irre stehen die Details zu deinem Umzug was die Vertragsdauer angeht in der Auftragsbestätigung die man dir nach deiner Beauftragung des Umzugs umgehend zugesandt hat.
Vermutlich hast du einfach den Fehler gemacht und nicht den Umzug nach TKG beauftragt.
Das Kind ist nun in den Brunnen gefallen. Irgendwie dein Fehler. Resettet hat die Telekom da nichts.
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Louisa G.
Telekom hilft Team
vor einem Monat
Guten Abend @user_36b17e,
dass deine Daten schon im Profil hinterlegt sind, ist schon mal super. :D
Aufgrund der Uhrzeit wollte ich jetzt aber nicht ohne Vorabsprache anrufen.
Generell kann ich dir aber schon mal eine Info mitgeben: Wenn du innerhalb Deutschlands umziehst und deinen Vertrag von der alten Adresse zur neuen 1:1 mitnimmst, dann nimmst du auch deine Laufzeit mit. Die startet dann nicht neu.
Wurde dein Vertrag beim Umzug aber angepasst, also mit mehr oder weniger Leistung oder zusätzlichen Diensten, dann gibt es auch eine neue Vertragslaufzeit.
Wir können morgen gern gemeinsam schauen, was bei dir los war.
Ich bin ab nachmittags im Dienst und melde mich dann gern bei dir. Lass mich nur wissen, wann es dir am besten passt.
Beste Grüße
Louisa
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CobraCane
Antwort
von
Louisa G.
vor einem Monat
Nach meinem Wissenstand wurde lediglich ein Umzug angestoßen. Der Vertrag müsste dabei gleichgeblieben sein, da keinerlei Leistungen dazu gebucht wurden. Ich habe lediglich die "Umzugsgebühr" fürs Freischalten des Anschlusses an der neuen Adresse bezahlt.
Guten Tag Louisa,
vielen Dank für die schnelle Antwort!
Nach meinem Wissenstand wurde lediglich ein Umzug angestoßen. Der Vertrag müsste dabei gleichgeblieben sein, da keinerlei Leistungen dazu gebucht wurden. Ich habe lediglich die "Umzugsgebühr" fürs Freischalten des Anschlusses an der neuen Adresse bezahlt.
Ein Telefonat zur Klärung meines Anliegens klingt super, ich bin grundsätzlich Nachmittags die ganze Zeit erreichbar!
Liebe Grüße
Leonard
Schau doch auch mal in die Auftragsbestätigung, da sollte es doch auch drin stehen was davor und was danach war.
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Sören G.
Telekom hilft Team
Antwort
von
Louisa G.
vor einem Monat
@user_36b17e vielen Dank für das Gespräch.
Leider ist die Widerrufsfrist hier bereits deutlich überschritten und eine rückwirkende Lösung ist nicht mehr möglich.
Ich kann verstehen, dass du nicht zufrieden bist mit der Situation habe für eine Kulanzlösung aber keine Handhabe.
Sören
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CobraCane
Antwort
von
Louisa G.
vor einem Monat
@Sören G.
War es denn ein Umzug nach TKG mit der identischen Leistung oder hat sich beim Umzug was geändert?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Louisa G.
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von
user_36b17e