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Kabelfehler e0 nach Bereitstellung, Techniker kam zum folgetermin nicht.
1 year ago
Guten Abend ,
am 21 wurde mein Anschluss vom Techniker freigeschaltet, trotzdem zeigt mein Router den Kabelfehler e0 an.
am 23en sollte ein Techniker kommen um der Sache auf den Grund zu gehen, dieser kam nicht und sagte mir auch nicht Bescheid. Ich musste am nächsten Tag selber tätig werden für einen neuen Termin, dieser ist am 28.12.23.
Jetzt werde vom 21 bis zum 28 kein Internet haben. Gibt es eine Entschädigung für das nicht erscheinen und nicht funktionieren des Anschlusses ?
danke für eure Antwort und schöne Feiertage.
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3 years ago
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1 year ago
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1 year ago
Gibt es eine Entschädigung
Welcher Schaden ist dir denn entstanden?
Der Zeitraum wird gutgeschrieben.
Dazu einfach, wenn die Störung beseitigt ist, mal mit dem Kundenservice sprechen.
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1 year ago
Natürlich ist mir jetzt kein immenser Schaden entstanden, aber habe immerhin den ganzen Vormittag bis spät abends gewartet und muss halt jetzt mein Datenvolumen verschwenden damit ich die Sachen erledigen kann die ich erledigen muss .Finde die Situation selber nicht schlimm, kann immer was dazwischen kommen aber fand es unverschämt , dass nichtmal ein Anruf kam.
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1 year ago
Ja
20% des Tarifpreises, mind. aber 10€
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html
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1 year ago
Danke, sind es dann 20 Euro weil die Störung länger als 5 Tage anhält seit Meldung und nochmal 10 Euro weil ein Termin versäumt wurde ?
oder bleibt es bei den 10€? Danke für die Antwort falls du das weißt.
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1 year ago
@Espresso doppio Ja 20% des Tarifpreises, mind. aber 10€ https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html
Ja
20% des Tarifpreises, mind. aber 10€
https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html
Sicher? Es ist ja keine Störung (es kann nur etwa sgestört sein, was mal in Betrieb war), sondern eine verspätete Bereitstellung.
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1 year ago
Naja deine Zeit hat jetzt in dem Fall keine Summe.
Das Datenvolumen was du zusätzlich gebucht hast, kannst du dann per Rechnung belegen und zur Telekom schicken.
Finde die Situation selber nicht schlimm, kann immer was dazwischen kommen aber fand es unverschämt , dass nichtmal ein Anruf kam.
Der Techniker kann dich nur anrufen, wenn er deinen Auftrag auch vor der Nase hat.
Sind die Zeitfenster rum, weiß er nicht was da noch wäre. Denn entweder hat er Feierabend oder beginnt die Termine des anderen Zeitfensters.
Die Disposition klingelt dann die Kunden ab, was halt auch dauern kann.
Würden das die Techniker mit machen, gehen ja erstmal 2-4 Aufträge flöten, weil er nur damit beschäftigt ist, die Kunden anzurufen.
IdR. rufen die Kunden schon längst an, bevor die Dispo das amcht - heißt so wie auch bei dir - du warst schneller als der Anruf, dass man den Termin nicht geschafft hat.
Und am Ende wenn der Techniker bei dir ist und länger als die veranschlagte Zeit braucht, bist du auch froh, wenn er NICHT den Termin abbricht mit den Worten "Zeit ist rum".
Eine perfekte Goldrandlösung kann es nicht geben, besonders nicht vor, zwischen und kurz nach von Feiertagen.
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1 year ago
Hallo @Pj3,
solltest du in die Räumlichkeiten eingezogen sein, wo der Anschluss erst zum 08. Januar 2024 umzieht bzw. gekündigt wird, dann wirst du vorher keinen Anschluss bekommen. Wie alt ist die vorhandene SIM Karte? Wenn sie älter ist, wird sie deaktiviert, womit dann eine Nutzung nicht mehr möglich ist. Magst du bitte noch in deinem Profil deine Kundendaten ergänzen?
Viele Grüße
Dilber S.
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1 year ago
Die Karte müsste vielleicht halbes Jahr alt sein.
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1 year ago
Kundennummer wurde ergänzt.
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1 year ago
Und ich habe mit dem Vormieter gesprochen , er sagte sein Internet sei noch bis zum 8.1.2024 aktiv.
kann es sein , dass sein Internet noch auf den Anschluss geschaltet ist trotz Bereitstellung mit Techniker vor Ort ?
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1 year ago
Und ich habe mit dem Vormieter gesprochen , er sagte sein Internet sei noch bis zum 8.1.2024 aktiv. kann es sein , dass sein Internet noch auf den Anschluss geschaltet ist trotz Bereitstellung mit Techniker vor Ort ?
Und ich habe mit dem Vormieter gesprochen , er sagte sein Internet sei noch bis zum 8.1.2024 aktiv.
kann es sein , dass sein Internet noch auf den Anschluss geschaltet ist trotz Bereitstellung mit Techniker vor Ort ?
@Pj3 Das siehst du richtig, vor dem 8.1.24 gibt es keine Bereitstellung
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1 year ago
Aber wieso hatte ich dann einen bereitstellungstermin zum 21.12.2023 + Techniker der kam und alles prüfte?
oder weiß die Telekom im Voraus nicht ob die Leitungen frei sind bevor einer kommt ?
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1 year ago
Ich habe meinen Freund gefragt ich könnte die SIM Karte haben.
Das wäre für mich persönlich eine Lösung die bis dahin funktioniert, da er auch so einen Sim Karten Router hat weil bei ihm anfangs das Internet auch nicht funktionierte .
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1 year ago
Hallo @Pj3
Entschuldige bitte die späte Rückmeldung.
Ich hab eben mal geschaut, der Termin ist ja zu heute., Du solltest dazu auch eine SMS erhalten haben und kannst dann schauen, wann der Techniker in etwa bei dir eintrifft.
Der Anschluss an sich scheint schon geschaltet worden zu sein, ich gehe erst mal nicht davon aus, dass eine bestehende Leitung also das Problem auslöst.
Lass uns mal den Termin heute abwarte und dann schauen wir genauer, okay?
Die vorhandene SIM Karte deines Freundes können wir leider nicht für dich aktivieren.
Sollte es aber nach dem Termin heute doch notwendig sein, können wir dir da ebenfalls einen Schnellstart Paket zusenden.
Meldest du dich, sobald der Kollege da war?
Viele Grüße
Raphaela T.
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1 year ago
Der Techniker kam gerade ,
Problem war anscheinend eine Verschaltung und das gelieferte dsl Kabel klappte nicht .
Anschluss funktioniert ab heute.
Steht mir abschließend eine Entschädigung zu, da das Internet heute erst funktioniert und der Techniker am 23 auch unangemeldet nicht kam ?
ansonsten bedanke ich mich für alle antworten und nutze jetzt (hoffentlich problemlos ) zufrieden mein Internet.
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1 year ago
Steht mir abschließend eine Entschädigung zu, da das Internet heute erst funktioniert und der Techniker am 23 auch unangemeldet nicht kam ?
Nein für den auch? War ja nichts geschaltet und keine Störung in dem Sinne
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1 year ago
Die Bereitstellung war am 21. seitdem hätte das Internet funktionieren müssen.
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1 year ago
Guten Abend @Pj3,
ich habe gerade versucht dich zu erreichen.
Sag mir gerne Bescheid, wann ich es erneut probieren darf.
Dann kümmere ich mich um eine kleine Entschädigung.
Wir wollen ja auch, dass du zufrieden in deinen neuen Tarif startest.
Liebe Grüße
Nico Be.
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