Hallo,
ich bin Kunde der Telekom und auch ehrenamtlich bei uns in der Gemeinde tätig. Bei einem Wasserschaden ist bei den Bauarbeiten an der Strasse ein Telefonkabel durchtrennt worden. Wir haben es mit den Daten des Hauses, was unmittelbar davor ist gemeldet.
Da ich nun hierfür verantwortlich bin, ist es mit nicht möglich bei der Telekom durchzukommen, ohne das man sagt um welchen Abschluss es geht. Es ist aber das Kabel an der Hauptstrasse. Seit Mittwoch ist der schaden gemeldet. Aber nichts passiert und ich weiss nicht, wo man mit der Störungsmeldung nachfragen kann. Drei Haushalte haben nun kein Telefon und stehen mit auf der Matte. An wen kann7muss ich mich melden um dieses Thema zu besprechen?
Gruß
Marcus
vor 4 Jahren
@Niro96_1 Moinsen, du kannst dir auch die Trassendefender App runterladen und dort den Kabelschaden melden.
https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/mobiles-internet-e-mail/apps/trassen-defender-app/trassen-defender-app-download?samChecked=true
Nachtrag: Ein Nachfrage kannst du da echt nicht mehr loswerden. Wenn das aufgenommen wurde, und das mehrfach ist der Auftrag längst an die PTI rausegangen und die Leute die du am Telefon hast sehen da auch kein Datum weil im 1.Level die Meldung abgeschlossen wurde durch die Weitergabe. Kontaktdaten der PTI dürfen auch nicht ausgegeben werden und btw, sind die Kollegen am WE nicht da.
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von
vor 4 Jahren
Geh mal schwer davon aus das nun schon X Meldungen zu dieser Störung vorliegen werden.
Das enthebt den Provider nicht von der Pflicht, den Kunden über den Fortgang zu informieren.
@Niro96_1 ist offenbar nicht der Kunde, bekommt also auch keine Auskunft.
Es gibt also auch keinen Grund für die Telekom, das mit @Niro96_1 zu "besprechen"
von
vor 4 Jahren
Geh mal schwer davon aus das nun schon X Meldungen zu dieser Störung vorliegen werden. Geh mal schwer davon aus das nun schon X Meldungen zu dieser Störung vorliegen werden. Geh mal schwer davon aus das nun schon X Meldungen zu dieser Störung vorliegen werden. Das enthebt den Provider nicht von der Pflicht, den Kunden über den Fortgang zu informieren. @Niro96_1 ist offenbar nicht der Kunde, bekommt also auch keine Auskunft. Es gibt also auch keinen Grund für die Telekom, das mit @Niro96_1 zu "besprechen"
Geh mal schwer davon aus das nun schon X Meldungen zu dieser Störung vorliegen werden.
Das enthebt den Provider nicht von der Pflicht, den Kunden über den Fortgang zu informieren.
@Niro96_1 ist offenbar nicht der Kunde, bekommt also auch keine Auskunft.
Es gibt also auch keinen Grund für die Telekom, das mit @Niro96_1 zu "besprechen"
Ja, aber nicht den TE
Der ist ja anscheinend nicht betroffen 
Alle anderen, betroffenen Kunden, sollten doch eigentlich Infos, auch online zum Störungsstatus erhalten.
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von
vor 4 Jahren
Moin @Gelöschter Nutzer ,
äh, ja, genau das hatte ich geschrieben 😎
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Da ich nun hierfür verantwortlich bin,
@falk2010 @Gelöschter Nutzer
@Niro96_1 scheint aber nun der Verantwortliche der Gemeinde für die Bautätigkeiten, also mittelbarer Verursacher des Schadens, zu sein.
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vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
Die Trassen Defender App ist genau der richtige Weg, falls eine Leitung auf öffentlichem Grund zerstört wurde.
Rückmeldungen gibt es in der Tat nicht für jeden - parallel können natürlich betroffene Anschlüsse von den Kund:innen über eine reguläre Störung gemeldet werden.
Die App ermöglicht es, zentrale Schäden schnell zu melden und eine Entstörung zu veranlassen
Über die Hotline ist das nicht so einfach, da diese in der Regel einen direkten Kundenbezug braucht.
LG Patrik
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von
vor 4 Jahren
@Patrik K. Danke für die Rückmeldung Patrik.
Uneingeloggter Nutzer
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