Sachlage:

Ich habe immer wieder mal in der Vergangenheit mir etwas aus Videoload zugelegt. Bisher lief das immer über meine Festnetzkundennummer und dadurch bekam ich auch immer Rechnungen zugemailt, wie das nun mal so bei meinem Festnetzaccount eingestellt ist. Ich bekam also richtige Mails mit einer Rechnung darin und nicht nur eine lapidare Mail mit der Aufforderung mir mit mehreren Arbeitsschritten die Rechnung online holen zu müssen. Das empfand ich als Kundenservice.

 

Heute habe ich den Fehler begangen, mir einen Film über Videoload zu kaufen, und zwar über den MR 401. Der MR 401 gehört eindeutig zu meinem Festnetzaccount, nur so kann ich ihn nutzen. Und mit dessen Login bin ich auch in Videoload eingeloggt.

 

Und was finde ich nun in meinem Mailpostfach vor? Die Aufforderung ich solle mir die Rechnung online abholen! Ja geht es denn noch?! Was soll das?!

Als Kundennummer ist diejenige genannt, welche zum Kundencenter Erleben gehört, also nicht zum Kundencenter Festnetz,deren Nummer ist eine andere.

 

Ich habe schon mal hier im Forum geäußert, dass ich es als wenig kundenfreundlich empfinde, wenn ich Rechnungen nicht per Mail zugesendet bekomme, es nicht mal so einstellen kann, dass das möglich wäre, was bisher zum Glück nur das dritte (neueste) Kundencenter Erleben betrifft; die beiden anderen Kundencenter (Start = Mobil / + / Festnetz) arbeiten noch mit der Möglichkeit, sich Rechnungen zusenden lassen zu können. Und diese automatisch dann archivieren lassen zu können, z. B. per Mailprogramm.

 

Wenn ich etwas per Festnetzaccount buche, erwarte ich auch, dass ich es dann über Festnetz abgerechnet bekomme, und damit auch automatisch eine Rechnung in meinem Postfach und keine Arbeitsbeschaffungsmaßnahme.

 

Meinen Ärger hatte ich zuletzt dort sehr deutlich geäußert, und auch die unnötige damit verbundene Mühe des Abholens von Rechnungen müssen beschrieben: Hate-Feedback zu (Nicht-)Mail-Rechnungen und verwandte Seiten des Erleben-Kundencenters

Damals ging es um den monatlichen Abobetrag für MagentaGaming.

 

Da MagentaGaming nur über Erleben buchbar ist, es also von der Logik her den Regeln der Abrechnungsmodalitäten des Erleben-Kundencenter folgen muss, und die Telekom es bis dato nicht geändert hat, dass man das umstellen kann, musste ich mich zwischen monatlichem mühevollem Abholen von Rechnungen dort oder dem Kündigen von MagentaGaming entscheiden.

 

So wichtig war mir MagentaGaming nicht, dass ich mir das jeden Monat antun soll. Also habe ich die Kündigung durchgezogen.

 

Und nun fängt das Theater plötzlich bei einer Festnetz-Account-typischen Angelegenheit an, einer Buchung über einen MR , der eindeutig über einen Festnetzaccount nur genutzt werden kann. Was soll der Sch..ß?!! Soll am Ende alles so kundenunfreundlich von Festnetz auf Erleben rüber gezogen werden, obwohl das Festnetz auf eine andere Kundennummer läuft?