Hallo Zusammen, meine Frage steht eigentlich oben Grund dafür sind die tollen lieferzeiten von dpd zwischen 9 und 12 Uhr bei uns war an allen drei Tagen während des Zustellungsversuche niemand zuhause ist es Möglich einfach in einen Telekom Shop zu gehen und dort eine Sim Karte abzuholen auf der der neue Vertrag dann läuft? Ein Telekom Mitarbeiter aus der Hotline hatte mir gesagt, dass das nicht geht weil die Kollegen aus dem Shop eine SMS mit einem Code an mich senden müssen auf diese Nummer um meine Identität bestätigen zu können. Bei dem Vertrag handelt es sich um eine Zweitkarte wäre es nicht reintheoretisch auch möglich diesen Code an den Hauptacount zu schicken und sich so auszuweisen? ich danke schonmal im voraus Mit freundlichen Grüßen Nils

Nein. Das ist nicht möglich. Aber du könntest den neu Vertrag auch einfach im Shop abschließen.

Hallo @nils.f und herzlich willkommen in der Community.Wie ich sehe, haben Sie bereits die richtigen Antworten bekommen.Bei weiteren Fragen gerne wieder auf die Community zukommen.Viele GrüßeDean B.

‎Kann keinen neuen Technikertermin buchen.

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Kann keinen neuen Technikertermin buchen.

4 years ago

Hallo zusammen, ich habe mir über Check24 einen DSL Vertrag gebucht.

Der Techniker kam vorbei, konnte aber nichts tun weil das Kabel in meiner Wand kaputt war. Nun, nach langer Zeit, hat die Vermietung das Kabel endlich ersetzt, aber jetzt kann ich keinen neuen Technikertermin machen:

1. Ich kann kein Vormular senden oder die Hotline nutzen, weil ich, soweit ich weiß, keine Telefonnummer gebucht habe, bzw. kann ich diese nicht finden, weder auf meinen Rechnungen noch im Kundencenter, denn:
2. In meinem Kundencenter werden keine Rechnungen angezeigt, aber ich wurde auch nie gefragt, wie ich mich anmelden will, also habe ich das mit meiner Check42-Mail-Adresse gemacht, bzw. mit der Mail-Adresse, auf der ich die Mails der Telekom bekommen habe.

Tja, hier stecke ich nun fest. Was soll ich machen?

Vielen Dank für alle Hilfe!

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4 years ago
@luca.baumgarteine Kundennummer wirst doch beommen haben. Telefonnummer bringt an der Hotline e nichts die wollen die Kundennummer!
Mach mal das:
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
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4 years ago
Danke für die schnelle Antwort, habe meine Daten jetzt hinterlegt. Muss ich sonst noch was machen, damit mich ein Teamie kontaktiert? Das mit der Hotline werfe ich heute auch versuchen, vielen Dank nochmal
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4 years ago
@luca.baumgart,

der bestellte Anschluss konnte aus technischen Gründen nicht zur Verfügung gestellt werden. Deshalb die Stornierung/Kündigung.
Mir leuchtet das aber nicht ein, weil das Produkt verfügbar ist.

Ich kann mir nur vorstellen, dass es beim Bestellvorgang über Check 24 zu einem Fehler gekommen ist, was wir aber nicht prüfen können.

Daher ist unsere Empfehlung, die Bestellung noch einmal durchzuführen.

Grüße Detlev K.
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4 years ago
Hallo @luca.baumgart,

passt jetzt noch ein Rückruf von uns? Ist ja schon etwas spät...

Grüße Detlev K.
1
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4 years ago
Natürlich, das wäre super!
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4 years ago
Hallo @luca.baumgart,

vielen Dank für das nette Telefonat. Wir melden uns dann am Donnerstag wieder, wie abgesprochen.
Dann setzen wir den Messvorgang fort.

Grüße Detlev K.
1
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4 years ago
Entschuldigen Sie, aber wollten Sie nicht Donnerstag gegen 10:00/11:00 anrufen?
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4 years ago
Moin @luca.baumgart,

es tut mir sehr leid, dass es am Donnerstag nicht geklappt hat.

Da war ein Großteil unserer Mannschaft auf einer Betriebsversammlung.

Ich glaube es ging darum, dass du für die Messung vor Ort sein musstest, richtig?

Wann können wir das nachholen?

Besten Gruß und ein schönes Wochenende
Matthias Bo.
1
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from
4 years ago
Hallo!
Dienstag und Mittwoch bin ich praktisch den ganzen Tag zu Hause.
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4 years ago
Guten Morgen @luca.baumgart

Danke für die Rückmeldung. Dann melden wir uns morgen gegen 10:00/11:00 Uhr.

Viele Grüße Nadine H.
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4 years ago
@luca.baumgart
Vielen Dank für das freundliche Telefongespräch - schön, dass es jetzt geklappt hat. Wie besprochen habe ich einen Technikertermin für den kommenden Freitag im vereinbarten Zeitfenster gebucht.

Einen angenehmen Tag wünscht
Jürgen U.
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4 years ago
Entschuldigen Sie bitte, aber ich habe gerade eine Mail bekommen, dass eine Einrichtung nicht möglich ist, was hat es damit auf sich?
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4 years ago
Entschuldigen Sie nochmal, aber ich habe gerade vor der Ankunft des Technikers eine Kündigungsbestätigung erhalten? Dabei ist der Techniker doch da und ich habe auch die Rechnung bekommen? Kann ich irgendwo einsehen warum mein Vertrag gekündigt wurde und das Rückgängig machen?
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