Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.05.2026 habe ich meine Xtra Karte, somit auch den Vertrag via Chat erweitert.

Die Erweiterung (Vertragsänderung) und Freischaltung meiner SIM-Karte ist angeblich

sofort geschehen. Meine Chatpartnerin Frau Blagovesta S. rief mich, nach erfolgter,

Identifikation, an und bestätigte mir – „sie müssen nichts tun und brauchen auch keine

neue SIM-Karte“. Übrigens: „Von dem abgeschlossenen Vertrag können sie innerhalb der

nächsten 14 Tage zurück treten“.

Gestern 17.05.2026, einen Tag nach Vertragsabschluss, wollte ich mit meinem Handy eine Nachricht verschicken.

Fehlermeldung: „Ihr Gerät hat keine Internetverbindung“ oder so ähnlich.

Also kann ich mit meinem Handy nach wie vor, ohne Mobilvertrag, nicht ins Internet.

Heute ist Mittwoch der 20. Mai, ich kann mit meinem Handy (Samsung S10), außerhalb vom WLAN-Bereich, nicht ins Internet.

Der Besuch ihres Telekompartners hier in Simmern

brachte auch keinen Erfolg – der Herr sagte mir: „wenn sie das online abgeschlossen haben, sollen auch die, die das Geld verdienen, sich kümmern ich hab´damit nichts zu tun“, er schaute sich die div. Schreiben der Telekom nicht einmal an.

Auch der Kontakt via WhatsApp brachte keinen Erfolg, man wollte mich zum Serviceteam

weiterleiten und mir erklären wie man eine SIM-Karte aktiviert, das hatte ich doch schon.

Ich werden noch zwei Tage abwarten und dann von meinem Rücktrittsrecht

Gebrauch machen. Ein Versuch war´s wehrt. Dann eben weiter Prepaid und Funktion nur

bei WLAN.

Mit freundlichen Grüßen

Eberhard Finger