Katastraophaler Service Telekom
vor 10 Jahren
Hallo Telekom-Team,
ich möchte hier mal meinen Unmut loswerden. Der Service der Telekom ist so nicht aktzeptabel. Mit einem IP-basierten Anschluß ist man noch mehr abhängig da auch Telefon betroffen ist. Und dann so ein Service. Hier meine Leidensgeschichte:
-23.09.2016 Umstellung auf VDSL50 geplant
-seit 23.09.2016 kein DSL Signal mehr (Bereitstellungsfehler???)
-Mehrmals an der Hotline vertröstet, zweiten Router usw. getestet
-Aussage 26.09.2016: Fehler im KVZ, Techniker Termin 28.09.
-Kein Techniker erschienen, Kein neuer Status im Ticket, 3 vereinbarte Rückrufe nicht eingehalten
-Aussage 29.09.2016: Wir können nicht nachvollziehen was mit dem Techniker war, neuer Termin 06.10.2016.
Wir sind auf unser Telefon angewiesen und sollen nun wegen einem Bereitstellungfehler der Telekom 2 Wochen ohne Telefon/Internet auskommen.
Kann hier jemand helfen damit ich eine aktzeptable Lösung erhalte?
mfG
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vor 10 Jahren
Hallo @Josef4,
dass die Telekom ein massives Termintreueproblem hat, was Ttechniker angeht, ist hier hinlänglich bewiesen worden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Techniker-Nichterscheinen-Offizielles-Statement/m-p/1985987#M617631
Bitte mal in Ihrem Profil hier die Daten für das Team hinterlegen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
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von
vor 10 Jahren
Hab die Daten eingetragen...
vor 10 Jahren
Ergänzend : Wenn ihr auf ein Telefon angewiesen seid, dann frage ich mich warum ihr bisher noch kein Handy zur Nutzung habt, dies ist Standard heutzutage.
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von
vor 10 Jahren
@Dishmaster Vielen Dank für den klugen Komentar aber sorry aber was hat das damit zu tun? Du wirst es nicht glauben aber wir haben ein Handy.
Aber erstens ist bei uns nahezu NULL Handyempfang. Im Freien kannst Du vielleicht grade mal telefonieren, Datenempfang ist nicht möglich.
Wir haben Ferienwohnungen, Kinder in der Schule, in der Landwirtschaft läuft mittlerweile auch vieles Online. Deshalb sind wir darauf angewiesen, ganz einfach.
Und dann erfolgt eine Störungsbeseitung in 2 Wochen (oder vielleicht dauerts ja noch länger) mit NULL Kommunikation.
Da traue ich mich behaupten das meine Kritik durchaus gerechtfertigt ist.
Ich hoffe ich konnte Deine Frage beantworten.
@Oliver I. Herzlichen Dank für Deine Unterstützung!
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von
vor 10 Jahren
von den Kollegen der Netztechnik hab ich leider noch keine Rückmeldung erhalten. Bevor ich dort weiter nachforschen darf, muss ich leider noch etwas warten. Ich schaue aber so gegen 17 Uhr noch einmal nach, ob schon eine Terminanpassung oder sonstige Reaktion erfolgt ist. Anschließend melde ich mich noch einmal.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 10 Jahren
leider konnte ich bisher nur die normale Disposition erreichen. Hier lässt sich allerdings kein früherer Termin bewerkstelligen, da keine freien Techniker verfügbar sind.
Meine letzte Hoffnung ist nun noch ein Eskalationsweg. Hier habe ich allerdings auch noch keine Rückmeldung erhalten. Ich muss auch zugeben, dass ich, in Hinblick auf das Wochenende und den Feiertag, nicht mehr mit einer kurzfristigen Rückmeldung rechnen mag. Mit viel Glück kann vielleicht über den Weg noch am Dienstag oder Mittwoch ein Techniker gefunden werden.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 10 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben.
Ich möchte an dieser Stelle auch nicht zu viele Worte verlieren. Ich habe Ihre Angaben zusammengefasst und an meine Kollegen der Netztechnik gegeben. Im Regelfall melden sich die Kollegen recht zeitnah. Ich bin mir sicher, wir finden dann eine schnellere Lösung.
Viele Grüße
Oliver I.
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vor 10 Jahren
@Oliver I. Gibt es schon was Neues?
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