Kein Anschluss am Vereinbartem Tag -> Hotline streicht Vorteil
vor 5 Stunden
Liebes Team, leider hatte ich mit der Telekom bisher keinen besonders guten Start.
Ich habe einen Glasfaser-300-Tarif in Kombination mit MagentaZuhause XL abgeschlossen, wobei der DSL-Anschluss als Übergang dienen sollte, bis der Glasfaserausbau an meiner Adresse abgeschlossen ist. Das Angebot hatte ich über einen Drittanbieter abgeschlossen, da es dort zusätzlich attraktive Cashback-Vorteile gab.
Von der Telekom wurden mir außerdem 100 € Cashback, ein Online-Vorteil sowie eine Router-Gutschrift in Höhe von 100 € angeboten. Letztere wäre für mich ohnehin nicht relevant gewesen, da ich bereits einen eigenen Router besitze.
Der DSL-Anschluss sollte ursprünglich am 28.08. aktiviert werden. Leider geschah dies nicht und ich erhielt auch keinerlei Rückmeldung seitens der Telekom. Daher habe ich mich am 03.09. telefonisch beim Kundenservice erkundigt, woran es liegt.
Mir wurde mitgeteilt, dass es offenbar ein Problem mit der Online-Buchung gebe und der Auftrag im System „festhänge“. Daraufhin wurde ich an eine andere Abteilung weitergeleitet. Dort wurde mein bestehender Auftrag jedoch ohne meine ausdrückliche Zustimmung storniert. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass mit dem Auftrag nichts mehr gemacht werden könne und ich gleich eine entsprechende E-Mail erhalten würde.
Kurz darauf erhielt ich tatsächlich eine E-Mail – allerdings über einen komplett neuen Auftrag. Dabei musste ich feststellen, dass der ursprüngliche Online-Vorteil nicht mehr berücksichtigt wurde.
Auf meine Rückfrage wurde mir versichert, dass ich mich nach dem Technikertermin einfach erneut an die Hotline wenden solle und der Vorteil dann problemlos nachgebucht werden könne.
Nachdem ich mich nun erneut an die Hotline gewandt habe, wurde mir allerdings mitgeteilt, dass eine nachträgliche Berücksichtigung nicht möglich sei und ich den neuen Vertrag entweder zu den aktuellen Konditionen akzeptieren müsse oder entsprechend widerrufen könne.
Das finde ich besonders schade, da durch die Stornierung des ursprünglichen Auftrags nicht nur die Vorteile seitens der Telekom entfallen, sondern offenbar auch die Cashback-Vorteile des Drittanbieters. Insgesamt gehen mir dadurch Vorteile im Wert von rund 300 € verloren, obwohl die Stornierung des ursprünglichen Auftrags nicht von mir veranlasst wurde.
Daher möchte ich freundlich nachfragen, ob es hier nicht doch die Möglichkeit einer kulanten Lösung gibt, beispielsweise durch eine entsprechende Gutschrift oder die Wiederherstellung der ursprünglich vereinbarten Konditionen.
Ich würde den Anschluss grundsätzlich gerne bei der Telekom behalten. Sollte sich jedoch keine Lösung finden lassen, bliebe mir letztlich nur der Widerruf und voraussichtlich die Rückkehr zu meinem bisherigen Anbieter Vodafone, bei dem sich mein Anliegen kurzfristig lösen ließ.
Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Sie den Sachverhalt noch einmal prüfen könnten, und bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Unterstützung.
Gruß
Daniel
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vor 5 Stunden
bliebe mir letztlich nur der Widerruf und voraussichtlich die Rückkehr zu meinem bisherigen Anbieter Vodafone, bei dem sich mein Anliegen kurzfristig lösen ließ.
Liebes Team, leider hatte ich mit der Telekom bisher keinen besonders guten Start.
Ich habe einen Glasfaser-300-Tarif in Kombination mit MagentaZuhause XL abgeschlossen, wobei der DSL-Anschluss als Übergang dienen sollte, bis der Glasfaserausbau an meiner Adresse abgeschlossen ist. Das Angebot hatte ich über einen Drittanbieter abgeschlossen, da es dort zusätzlich attraktive Cashback-Vorteile gab.
Von der Telekom wurden mir außerdem 100 € Cashback, ein Online-Vorteil sowie eine Router-Gutschrift in Höhe von 100 € angeboten. Letztere wäre für mich ohnehin nicht relevant gewesen, da ich bereits einen eigenen Router besitze.
Der DSL-Anschluss sollte ursprünglich am 28.08. aktiviert werden. Leider geschah dies nicht und ich erhielt auch keinerlei Rückmeldung seitens der Telekom. Daher habe ich mich am 03.09. telefonisch beim Kundenservice erkundigt, woran es liegt.
Mir wurde mitgeteilt, dass es offenbar ein Problem mit der Online-Buchung gebe und der Auftrag im System „festhänge“. Daraufhin wurde ich an eine andere Abteilung weitergeleitet. Dort wurde mein bestehender Auftrag jedoch ohne meine ausdrückliche Zustimmung storniert. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass mit dem Auftrag nichts mehr gemacht werden könne und ich gleich eine entsprechende E-Mail erhalten würde.
Kurz darauf erhielt ich tatsächlich eine E-Mail – allerdings über einen komplett neuen Auftrag. Dabei musste ich feststellen, dass der ursprüngliche Online-Vorteil nicht mehr berücksichtigt wurde.
Auf meine Rückfrage wurde mir versichert, dass ich mich nach dem Technikertermin einfach erneut an die Hotline wenden solle und der Vorteil dann problemlos nachgebucht werden könne.
Nachdem ich mich nun erneut an die Hotline gewandt habe, wurde mir allerdings mitgeteilt, dass eine nachträgliche Berücksichtigung nicht möglich sei und ich den neuen Vertrag entweder zu den aktuellen Konditionen akzeptieren müsse oder entsprechend widerrufen könne.
Das finde ich besonders schade, da durch die Stornierung des ursprünglichen Auftrags nicht nur die Vorteile seitens der Telekom entfallen, sondern offenbar auch die Cashback-Vorteile des Drittanbieters. Insgesamt gehen mir dadurch Vorteile im Wert von rund 300 € verloren, obwohl die Stornierung des ursprünglichen Auftrags nicht von mir veranlasst wurde.
Daher möchte ich freundlich nachfragen, ob es hier nicht doch die Möglichkeit einer kulanten Lösung gibt, beispielsweise durch eine entsprechende Gutschrift oder die Wiederherstellung der ursprünglich vereinbarten Konditionen.
Ich würde den Anschluss grundsätzlich gerne bei der Telekom behalten. Sollte sich jedoch keine Lösung finden lassen, bliebe mir letztlich nur der Widerruf und voraussichtlich die Rückkehr zu meinem bisherigen Anbieter Vodafone, bei dem sich mein Anliegen kurzfristig lösen ließ.
Ich würde mich daher sehr freuen, wenn Sie den Sachverhalt noch einmal prüfen könnten, und bedanke mich bereits im Voraus für Ihre Unterstützung.
Gruß
Daniel
Das wird der einzige Weg sein.
Ist ohnehin unsinnig gewesen einen Übergangstarif zu buchen wenn man versorgt ist. Der Altvertrag kann weiter laufen bis GF buchbar ist, dann bucht man eine Anbieterwechsel. Dadurch stimmen sich die Anbieter auch ab, kommt es zu Verzögerungen ist der Altanbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.
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von
vor 5 Stunden
Bin komplett umgezogen der alte Vertrag lief nie auf meinen Namen hab mich nur bei Problem drum gekümmert daher der dsl + Glasfaser
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von
vor 3 Stunden
Hi!
Hast du über die Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom mal geschaut, ob an deiner Adresse überhaupt 250mbit DSL buchbar sind? Und was hat der Kollege von der Hotline für einen Vertrag gemacht? 250Mbit DSL als Übergangslösung und dann Glasfaser? oder weniger Bandbreite?
Hinterlege in deinem Profil wenn noch nicht geschehen eine Rückrufnummer, Kundennummer und Zeitfenster für einen Anruf, damit dich ein Teamie bei Bedarf kontaktieren könnte.
Grüße
Pablo :)
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