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Kein Bestätigungs Email
2 years ago
Hallo zusammen, ich habe im August meinen Festnetzvertrag gekündigt und in der automatisch gesendeten E-Mail wurde geschrieben, dass eine Kündigungsbestätigung in den nächsten 2-3 Werktagen per Post zugestellt wird. Bis heute ist keine Post gekommen und der Anruf bei der Hotline vor wenigen Minuten war ebenfalls erfolglos: „Ihre Kündigung sollte eigentlich funktionieren“ und „eine Bestätigung kann ich Ihnen leider nicht schicken, da dies nur das System automatisch schicken kann“ und wurde mir ein System Fehler die können nichts machen gesagt . Wie kann ich mir sicher sein, dass der Vertrag nicht einfach weiterläuft? Vielen Dank im Voraus! Beste Grüße Kaan
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2 years ago
@Franken01
Im Kundencenter müsste doch stehen, dass der Vertrag gekündigt ist.
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2 years ago
3 mal Kunden Center Angerufen, und jedesmal hat nicht geklappt und immer wurden mir gesagt system Fehler oder was Anderes,ich würde gern ein Bestätigung Email oder per Brief
Mfg
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2 years ago
@Franken01
Nicht anrufen, sondern online nachschauen.
Oder sind sie nicht im Kundencenter registriert?
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2 years ago
Ich hab Glasfaser Internet und Telefon Vertag bei der Magenta App hatte Kündigung geschickt,Wie kann ich denn sehen das Vertag gekündigt worden ist.mfg
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2 years ago
Hallo @Franken01, 👋
ich prüfe gerne wo die Kündigungsbestätigung abgeblieben ist. Hinterlege doch bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil und verrate mir, wann ich dich erreichen kann. Ich rufe dich dann zurück und wir finden bestimmt eine Lösung. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo ich mein Profil aktualisiert steht die Telefonnummer,und die Woche habe ich Urlaub jederzeit gerne können wir telefonieren
Mfg
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2 years ago
Hallo ich mein Profil aktualisiert steht die Telefonnummer,und die Woche habe ich Urlaub jederzeit gerne können wir telefonieren Mfg
Hallo ich mein Profil aktualisiert steht die Telefonnummer,und die Woche habe ich Urlaub jederzeit gerne können wir telefonieren
Mfg
@Jonas W.
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2 years ago
im August
Wann war denn das genau? Es ist ja immer noch August ...
Viele Grüße
Thomas
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @Franken01, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Es tut mir leid, dass die Kündigung nicht ordnungsgemäß durch unsere Systeme durchlief und du deshalb noch keine Bestätigung erhalten hast. Ich habe die Kündigung erstmal zurückgezogen und wie besprochen erneut eingestellt. Ich behalte das im Auge und prüfe, ob diesmal eine Kündigungsbestätigung versendet wird oder erneut ein technischer Fehler vorliegt.
Du musst nichts weiter unternehmen, ich kümmere mich darum. 🙂
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo @Franken01,
leider ist auch meine Kündigung nicht durchgegangen. Grund dafür ist eine laufende Migration von FTTH 1.7 auf das Gigabit-Geschäftssystem. In diesem Sperrzeitraum ist eine Kündigung des Anschlusses nicht möglich. 🥲
-> Warum wird FTTH 1.7 Richtung Gigabit-Geschäftssystem migriert?
Die Bundesnetzagentur fordert die Migration von der Deutschen Telekom ein, weil die anderen Wettbewerber nur auf die Glasfaser-Anschlüsse im Gigabit-Geschäftssystem diskriminierungsfrei zugreifen und unter eigenem Namen vermarkten können.
Ich bitte vielmals um dein Verständnis und um ein wenig Geduld – die Migration wird bei dir voraussichtlich zum 11.10.2023 abgeschlossen sein.
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo unsere Gebäude hat ein Telekom Glasfaser Internet stimmt aber hier ist nicht Geschäft sonder ein Eigentümer Wohnung,wir hatten vor 2 Jahre auch ein Vertrag von Telekom gekündigt,da war über mein Frau Vertrag abgeschlossen
Wie geht's den weiter jetzt?
Muss ich bis Oktober die Rechnung bezahlen?
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from
2 years ago
Hey @Franken01,
hier ist nicht Geschäft sonder ein Eigentümer Wohnung
das Gigabit-Geschäftssystem ist unabhängig davon, ob du ein Geschäft oder eine Eigentümerwohnung hast, es ist lediglich der Name eines Prozesses. ^^
Muss ich bis Oktober die Rechnung bezahlen?
Während der Migration ist es mir nicht möglich Aufträge oder Kündigungen zu hinterlegen, weshalb wir leider warten müssen, bis die Migration abschließend realisiert wurde. 🫤 Anschließend wird deine Kündigung durchgeführt.
Liebe Grüße
Jonas W.
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