Hallo @hallo2,

danke für Ihren ersten Beitrag und für die Eintragung Ihrer Daten in die Profilfelder.

Ich sehe, dass zum 11. November 2016 der MagentaZuhause S-Anschluss mit DSL 6000 RAM bereitgestellt wird. Dass Sie bei der Verfügbarkeitsprüfung, die genannte Fehlermeldung erhalten, hat nichts mit dem Neubau zu tun. Vermutlich tragen Sie bei der Prüfung den Hausnummernzusatz nicht richtig ein. Bitte Tragen Sie die "Hausnummer" XX ein und beim "Zusatz" -XX. Danach sollten die verfügbaren Tarife Ihnen angezeigt werden. Bitte versuchen Sie dies erneut und geben mir Bescheid, ob es so geklappt hat. Mein Ergebnis bei der Verfügbarkeitsprüfung ergab, dass aktuell kein Hybrid-Anschluss an Ihrer Adresse möglich ist.

Dass Sie eine falsche Auskunft von unseren Kollegen erhalten haben, tut mir wirklich leid. Wenn ich über unser Festnetzsystem nach der Verfügbarkeit schaue, ist ebenfalls aktuell kein Hybrid-Anschluss buchbar. Die Gründe, weshalb dieser Anschluss nicht bereitgestellt werden kann, hat Ihnen @Dunja Baumgartner bereits richtig erklärt.

Aktuell ist in dem Bereich kein Ausbau geplant. Was ich Ihnen empfehle ist, dass Sie über unsere Verfügbarkeitsprüfung immer wieder entsprechende Recherche vornehmen können. Oder auch gerne über uns. Dazu reicht es, wenn Sie sich hier kurz melden.

Liebe Grüße
Behiye G.

Hallo Frau G.

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hatte die Gebäudenummer mit beim Verfügbarkeitscheck eingegeben – ohne klappt es. Allerding ergibt der Verfügbarkeitscheck etwas anderes als Ihrer, nämlich die Verfügbarkeit einer Geschwindigkeit bis zu 50 mbits als Magenta Zuhause oder Magenta Hybrid (siehe Screenshot anbei).

Die Informationen, die ich bisher gesammelt habe, sind alle wiedersprüchlich:

1. Verfügbarkeitsprüfung online und an der Hotline --> 50 Mbit-Leitung / Hybrid

2. Bestellung an der Hotline: Ein Techniker muss wegen Recourcenknappheit vor Ort prüfen, was geht. --> Keine Rückruf erhalten

3. Anruf an der Hotline: Ggf. ist Hybrid möglich, das könenn wir aber erst prüfen, wenn der Anschluss liegt

4.  Forum: 6 Mbit, mehr ist nicht möglich, Auch perspektivisch nicht, da kein Ausbau geplant ist.

5. Anruf an der Hotline: Laut dem Mitarbeiter besteht eine 99 Prozentige Chance auf einen 50 mbit Anschluss, da im selben Gebäude andere Kunden ebenfalls einen 50 mbit Anschluss hätten. Satt einer direkten Buchung sei aber nur eine zweistufige Buchung möglich mit eben diesen 99% Erfolgschancen. Das Problem: Wenn die Zweistufenbuchung nicht klapp, sitze ich hier mit einem 6 Mbit Anschluss, den ich 2 Jahre bezahlen muss, ohne damit Arbeiten zu können. Ich darf also bei der Telekomm eine 700 Euro Wette auf schnelles Internet abschließen, weil die Telekom angeblich nicht in der Lage ist, vorher zu prüfen, welches Produkt sie mir anbieten kann.

Fazit: Wahnsinn, dass die Telekomm nicht weiß, welche Gewschwindigkeit an bestimmten Orten Verfügbar ist und gleichzeitig ihren Kunden keine Möglichkeit gibt, das Angebot transparent zu prüfen. Ja, ich brauche Internet und ja, ich brauche es schnell und ja, ich würde auch gerne Telekomkunde bleiben. Ich würde mich gerne auf einen Versuch der Zweistufenbuchung einlassen, nur muss es dann auch eine Ausstiegsmöglichkeit für mich geben, wenn nicht geliefert werden kann, sodass ich eine ernsthafte Chance habe, mich für den besten Anbieter in meiner zugegeben misslichen Lage zu entscheiden.

Besten Dank im Voraus für Ihr Entgegenkommen

Hallo @hallo2,

da Sie eine Anschrift mit einem Hausnummernzusatz XX - XX haben, muss bei der Prüfung auch danach gesucht werden! Wenn Sie mit dem Hausnummernzusatz prüfen, werden Sie feststellen, dass derzeit kein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss verfügbar ist. (Sehen Sie dazu bitte Screenshot)

Bei der aktuellen Recherche in unserem System wird ebenfalls kein Hybrid-Anschluss zum Buchen angezeigt. Begründung dafür ist: "Produkt technisch nicht möglich"

Wenn Sie ein schnelleres Internet wünschen, kann dies ab dem 11. November 2016, wie Sie bei dem zweiten Punkt erwähnt haben, durch unsere Techniker geprüft werden. Erst nach der Prüfung, kann ich Ihnen sagen, ob schnelleres DSL gebucht werden kann.

Wenn Sie wünschen können wir ab dem 11. November 2016 eine Recherche starten, ob bei Ihnen schnelleres Internet möglich ist. Dazu reicht es, wenn Sie mir hier kurz Bescheid geben.
Leider besteht sonst keine andere Möglichkeit.

Liebe Grüße
Behiye G.