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Kein DSL Hybrid trotz LTE verfügbarkeit?
9 years ago
Hallo, wir sind kürzlich in ein Industriegebiet umgezogen. Natürlich nicht ohne vorher erfolgreich die Verfügbarkeit von schnellen Internet geprüft zu haben (telefonisch und online): 50 Mbits wurden via Festnetz oder wahlweise als Hybrid angeboten. Mit dem Vertragsabschluss hat uns nun aber die Realität eingeholt: Verfügbar ist nur ADSL mit 2–6 Mbits, womit einen Kommunikationsdiensleistungsunternehmen quasi nicht Arbeitsfähig ist. Insgesamt sollten 4 Personen über diesen Anschluss arbeiten. Sie sollten Ihre Daten über die Cloud synchronisieren, telefonieren und Videokonferenzen abhalten. Mich irritieren 2 Dinge:
1. So langsames Internet in einer Großstadt
2. Die Diskrepanz zwischen der Vorabauskunft und der Realität
Vor allem Punk 2 hat uns nun in eine sehr missliche Lage versetzt. Ich würde mich sehr Freuen, wenn Sie uns eine Ausweg aufzeigen könnten. z.B. einen Hybridvertrag (150Mbit LTE ist Laut Karte verfügbar).
Danke schon im Voraus für Ihre Hilfe!
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9 years ago
Hallo @hallo2,
danke für Ihren ersten Beitrag und für die Eintragung Ihrer Daten in die Profilfelder.
Ich sehe, dass zum 11. November 2016 der MagentaZuhause S-Anschluss mit DSL 6000 RAM bereitgestellt wird. Dass Sie bei der Verfügbarkeitsprüfung, die genannte Fehlermeldung erhalten, hat nichts mit dem Neubau zu tun. Vermutlich tragen Sie bei der Prüfung den Hausnummernzusatz nicht richtig ein. Bitte Tragen Sie die "Hausnummer" XX ein und beim "Zusatz" -XX. Danach sollten die verfügbaren Tarife Ihnen angezeigt werden. Bitte versuchen Sie dies erneut und geben mir Bescheid, ob es so geklappt hat. Mein Ergebnis bei der Verfügbarkeitsprüfung ergab, dass aktuell kein Hybrid-Anschluss an Ihrer Adresse möglich ist.
Dass Sie eine falsche Auskunft von unseren Kollegen erhalten haben, tut mir wirklich leid. Wenn ich über unser Festnetzsystem nach der Verfügbarkeit schaue, ist ebenfalls aktuell kein Hybrid-Anschluss buchbar. Die Gründe, weshalb dieser Anschluss nicht bereitgestellt werden kann, hat Ihnen @Dunja Baumgartner bereits richtig erklärt.
Aktuell ist in dem Bereich kein Ausbau geplant. Was ich Ihnen empfehle ist, dass Sie über unsere Verfügbarkeitsprüfung immer wieder entsprechende Recherche vornehmen können. Oder auch gerne über uns. Dazu reicht es, wenn Sie sich hier kurz melden.
Liebe Grüße
Behiye G.
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8 years ago
Hallo @hallo2,
da Sie eine Anschrift mit einem Hausnummernzusatz XX - XX haben, muss bei der Prüfung auch danach gesucht werden! Wenn Sie mit dem Hausnummernzusatz prüfen, werden Sie feststellen, dass derzeit kein MagentaZuhause Hybrid-Anschluss verfügbar ist. (Sehen Sie dazu bitte Screenshot)
Bei der aktuellen Recherche in unserem System wird ebenfalls kein Hybrid-Anschluss zum Buchen angezeigt. Begründung dafür ist: "Produkt technisch nicht möglich"
Wenn Sie ein schnelleres Internet wünschen, kann dies ab dem 11. November 2016, wie Sie bei dem zweiten Punkt erwähnt haben, durch unsere Techniker geprüft werden. Erst nach der Prüfung, kann ich Ihnen sagen, ob schnelleres DSL gebucht werden kann.
Wenn Sie wünschen können wir ab dem 11. November 2016 eine Recherche starten, ob bei Ihnen schnelleres Internet möglich ist. Dazu reicht es, wenn Sie mir hier kurz Bescheid geben.
Leider besteht sonst keine andere Möglichkeit.
Liebe Grüße
Behiye G.
Verfügbarkeitsprüfung.PNG
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