Hallo,

Ich bin auf der Suche nach etwas Hilfe bei diesem verwirrenden Problem. Da Deutsch nicht meine erste Sprache ist, ist es einfacher, es hier auszuschreiben Ich denke, eine Zeitleiste wäre hier hilfreich.

11. Februar - Auftrag für Hybrid-DSL/ LTE erteilt
15. Februar - Umschalttermin vom bisherigen Anbieter wird mit 15. März angegeben
19. Februar - Bisheriger Vertrag sofort gekündigt
19. Februar - Anruf bei der Telekom, um eine schnellere Umstellung zu beantragen.
19. Februar - Auftragsbestätigung mit Auftragsnummer X mit Aktivierungsdatum 24. Februar erhalten. Email besagt, dass KEIN Techniker benötigt wird.
20. Februar - Router erhalten (keine Zugangsdaten)
22. Februar - Zusätzliche Auftragsbestätigung mit NEUER Auftragsnummer (Y) und Technikerdatum 3. März erhalten.
23. Februar - Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der die NEUE Auftragsnummer storniert hat, da er nicht wusste, wofür sie bestimmt war. Da keine Zugangsdaten eingegangen sind, haben sie mir diese per E-Mail geschickt.
24. Februar - Tag der Aktivierung, LTE funktioniert am Router, aber keine DSL-Verbindung
24. Februar - Wieder mit dem Support gesprochen, sie sagten mir, dass der Technikertermin noch gültig ist.

Andere Punkte, wenn ich mich im Kundencenter einlogge, gibt es keinen Eintrag über meinen Vertrag in meinem Konto.

Kann mir jemand einen Überblick geben, was hier los ist und warum es gleich zwei Konten gab? Wann kann ich damit rechnen, dass der DSL-Anschluss freigeschaltet wird und welche Auftragsnummer die richtige ist?

Ich bin ziemlich verwirrt von all dem.

Vielen Dank im Voraus.