Guten Morgen,
Ich weiß leider absolut nicht wohin ich mich wenden kann. Ich bin kein Telekom Kunde, aber bei uns in Erfurt für die Plz (99091) ist seit Freitag, den 18.06. 15:30 bis jetzt kein Internet.
Unser Internet läuft nun aber über die Telekomleitungen und unser Internetanbieter konnte uns Samstag am Telefon mitteilen das der Knotenpunkt für unsere Plz Bezirk ausgefallen ist.
Es sind nun mehr als 75h ohne Dsl/Internet.
Ich bin bereits zu dem Knotenpunkt gelaufen um zu sehen ob sich vielleicht irgendwer kümmert, aber nein. Das hört sich auch überhaupt nicht gut an wenn man vor dem Gebäude steht.
Da mein Freund selber in der Branche tätig ist, konnte er dies sogar bestätigen das euer Knotenpunkt für uns tot ist.
Ich bitte und hoffe inständig hier Hilfe zu bekommen. Wir sind auf das Internet durch unsere Arbeit angewiesen, aber es passiert nichts !
Als wäre es der Telekom egal.
Mfg Anja
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
helfen kann dir nur dein Anbieter, dem bezahlst du ja auch dein Geld.
Lustig, wenn die Leute bei Problemen nach der Telekom schreien, wenn es ein Problem gibt, aber beim billiganbieter beauftragen.
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vor 5 Jahren
Ich kann es nicht sagen ob er nicht will oder kann.
Mir wurde mehrmals am Telefon gesagt dass 1und1 nichts tun kann, da es nicht ihre Leitungen sind und ich hatte gehofft das man einfach anderweitig Hilfe bekommen kann, indem man die Telekom darauf aufmerksam macht.
Aber das wäre zu einfach. Ich werde nochmal mein Glück bei 1und1 versuchen uns hoffen sie kümmern sich.
Dennoch, Dankeschön
von
vor 5 Jahren
Herzlich willkommen @kruemelchen96
Es ist so , die Telekom kann und darf dir/euch nicht helfen , weil kein Kunde und daher keine Einsicht in Kundendaten ! Nur dein Anbieter ist dein Ansprechpartner und nur dieser kann , soll , muss sich kümmern , 1 & 1 weiß an wen die sich bei der Telekom zu wenden haben , wer der Ansprechpartner da ist ! Viel Erfolg
Viele Grüße
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von
vor 5 Jahren
Ich werde nochmal mein Glück bei 1und1 versuchen uns hoffen sie kümmern sich.
mit Glück, erschreckend dass man bei 1&1 Glück benötigt.
Ansonsten ist es ganz einfach, 1&1 bekommt von dir Geld und du normalerweise eine Leistung, ich bin mir auch sicher dass in den Vertragsunterlagen zu deinem Vertrag mit 1&1 nirgendwo die Telekom erwähnt wird.
Fairerweise muss man aber auch feststellen dass wir hier von einem Zeitraum seit Freitag 15:30 Uhr schreiben, heißt die 75 Stunden beziehen sich auf ein Wochenende.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @kruemelchen96 ,
wende dich bitte an deinen Anbieter!
Dieser muss sich an die Telekom wenden, und hat auch die Möglichkeiten dazu!
Die Telekom kann dir nicht weiterhelfen!
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vor 5 Jahren
Guten Morgen, wenn wirklich ein zentraler Knotenpunkt der Telekom ausgefallen ist, sind ja auch Telekom Kunden davon betroffen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass bei einem so großen Ausfall die Telekom nicht aktiv wurde.
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vor 5 Jahren
Hallo Anja,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich kann natürlich verstehen, dass die Situation ärgerlich ist. Du hast hier aber schon die richtigen Antworten erhalten.
Dein Ansprechpartner ist immer dein Anbieter, in diesem Fall 1&1. Diese haben auch die notwendigen Schnittstellen zu uns, um das Problem zu melden.
Wir haben keinerlei Einsicht auf Kunden- oder Anschlussdaten anderer Anbieter.
Gruß
Timur K.
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Uneingeloggter Nutzer
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