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Kein Hybrid LTE nach Vertragsumstellung

2 years ago

leider habe ich ein Problem nach einer Vertragsumstellung bei dem mir die Kollegen an der Hotline nicht wirklich weiter geholfen haben. In der Vergangenheit habt ihr hier schon mal überzeugt und an der Hotline unlösbares geschafft.

Seit wir in unser Haus gezogen sind haben wir eine Magenta Hybrid L Anschluss laufen gehabt. Der hat super funktioniert. 75 Mbit DSL + 100 Mbit LTE (1800er Zelle mit Dachantenne). Nachdem die LTE Leistung durch den alten Tarif auf 100 MBit begrenzt wurde habe ich den Schritt gewagt (trotz der Mehrkosten) auf einen aktuellen Magenta Zuhause L + Hyrid LTE (4) umzusteigen um von den bis zu 300 Mbit LTE zu profitieren. Ein Speedport Pro als Ersatz für den alten Speedport Hybrid habe ich beschafft.

Bereits in der Auftragsbestätigtung hat die Hybrid LTE (4) Option gefehlt, weshalb ich mich an die Hotline wendete. Angeblich sei eine direkte Umstellung von einem Hybrid Tarif auf einen normalen Tarif mit LTE Option nicht möglich, weil an dem Anschluss ja bereits Hybrid in Verwendung wäre. Da man in laufende Bestellungen nichts ändern kann soll ich mich nochmal melden wenn die Umstellung abgeschlossen ist.

Mittlerweile ist die Vertragsumstellung abgeschlossen und ich habe mich wieder bei der Hotline gemeldet, da eine Bestellung über diesen Link hier: LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Hybrid- LTE -buchen-neue-Hybrid-Option/ta-p/4700762 keinen Erfolg brachte. Die (nette) Dame an der Hotline meinte, dass auch sie die Option nicht buchen kann und nur die Backup Option buchbar wäre. Sie könne da nichts machen. Diverse Erklärungsversuche waren nicht wirklich plausibel... Anstatt eine Verbesserung der Datenrate stehe ich jetzt mit einer Halbierung da - das ist unzufriedenstellend!

Daher meine bitte an das @Telekom hilft Team: Könnt ihr der Sache nochmal mit etwas mehr Aufwand nachgehen? Irgendwo gibts doch sicherlich eine sinnvolle Erklärung. Aktuell ist offenbar der Widerruf der Vertragsumstellung die einzige Möglichkeit an Hybrid LTE zu kommen. Ich denke ihr erkennt die Ironie!

Grüße

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2 years ago
@bastian9 schrieb:
Seit wir in unser Haus gezogen sind haben wir eine Magenta Hybrid L Anschluss laufen gehabt. Der hat super funktioniert. 75 Mbit DSL + 100 Mbit LTE (1800er Zelle mit Dachantenne)

@bastian9 schrieb:
Ein Speedport Pro als Ersatz für den alten Speedport Hybrid habe ich beschafft.

Und wie willst du jetzt die Dachantenne anschließen?
9
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2 years ago
Auftrag vom 28.09.
Auftragsbestätigung vom 30.09.
Umstellung am 07.10.
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from
2 years ago
Hallo @bastian9,

die Buchbarkeit der Hybrid Option (4) für den MagentaZuhause L wurde rausgenommen. Es ist maximal die Hybrid Option (3) für den MagentaZuhause M buchbar.

Vermutlich wurde bei den Analysen, die regelmäßig stattfinden, festgestellt, dass die Funkzelle stärker ausgelastet ist und die erwartete Bandbreite nicht hergibt. Das wird gemacht, um Reklamationen vorzubeugen. Ich vermute, viel mehr als die 100 MBit/s wird auch mit der Hybrid Option nicht machbar sein. Und dann wären die Mehrkosten natürlich ärgerlich.

Eine Rückabwicklung würden wir auf jeden Fall noch realisieren können. Sollen wir die kommenden Tage mal telefonieren?

Viele Grüße Inga Kristina J.

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2 years ago
Danke für die Rückmeldung. Eine Umstellung auf Zuhause M mit schnellerem LTE wäre wohl ein Glückspiel... Ich habe heute an der Hotline eine Rückabwicklung auf den Hybrid L beantragt. Ich hoffe, dass das soweit läuft - ich hab nämlich noch keine weitere Nachricht erhalten.
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from
2 years ago
@bastian9 schrieb:
Diverse Erklärungsversuche waren nicht wirklich plausibel...

System sagt nein - mehr Erklärung braucht es nicht.

Hybrid Buchungen sind an fixe Auslastungswerte der Funkzellen gebunden.

Steht die Ampel auf rot, steht die auf rot.
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