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Kein Internet am Bereitstellungstermin
7 years ago
Hallo liebe Community,
Gestern war mein Bereitstellungstermin 02.10.2018 bis spätestens 21 uhr .Nach 21 uhr habe ich den Speedport Smart2 angeschlossen da blinkte dann die ganze zeit nur status und die wlan taste mehr nicht nach mehreren Versuchen den Router neu zu starten das es endlich klappt hat es aber nicht woran liegt es das bis jetzt nichts klappt . Tarif: magenta zuhause S
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3 years ago
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5 years ago
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7 years ago
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.
Es handelt sich hier ja um einen Neuanschluss. Wurde bei der Beauftragung der korrekte Vormieter Ihrer Wohnung benannt? Für den Auftrag selbst wurde kein Techniker mit einer Schaltung (auch nicht im Kabelverzweiger) beauftragt. Nicht, dass ggf. die im System hinterlegten Schaltdaten zu einer anderen Wohnung führten.
Habe eben ein Ticket erstellt. Wir werden hier nicht um einen Technikerbesuch herum kommen. Wäre jemand am Freitag, 05.10.2018 in der Zeit zwischen 8 und 16 Uhr zu Hause? In diesem Zeitfenster (können es auf 4h reduzieren; optimal 08:00 - 12:00 Uhr) könnte der Techniker vorbei kommen.
Viele Grüße
Oliver I.
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7 years ago
@Oliver I.
Hätte da eine frage und zwar kommt ja am Freitag der Techniker würde mich das was zusätzlich kosten ?
denn gestern war ja keiner bei uns im haus sondern auserhalb gewesen und hatte leider den anschluss in der Falschen wohnung gelegt
Liebe Grüße
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7 years ago
Nein, der Techniker darf keine Kosten verursachen. Es war ja auch gestern kein Techniker draußen, da das System einen "angeblich richtigen" Schaltweg bis zu Ihrer Wohnung gefunden hatte (was ja scheinbar nicht gestimmt hat). Nun musss doch jemand raus und die Schaltung korrigieren. Kostenpflichtig werden Technikereinsätze nur dann, wenn ein Einsatz ausgelöst wird und die Ursache im Verantowrungsbereich des Kunden (z. B. Hardware) liegen würde. Aber da sind wir ja hier noch weit entfernt.
Viele Grüße
Oliver I.
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7 years ago
@Oliver I.
Dann weis ich bescheid .
Hab mir schon gedacht das ich nochmal extra zahlen werde. Dank Ihnen weis ich bescheid und bin ihnen sehr dankbar .
Werde mich am Freitag wieder melden wenn der Techniker vorbei kommt und alles in ordnung ist
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