ich bin seit Jahren Kundin bei der Telekom – mit mehreren, extrem teuren Verträgen (über 170 € monatlich für Mobilfunk und Internet). Trotzdem stehe ich jetzt seit gestern komplett ohne WLAN/Internet da – und das bei laufendem Vertrag und laufenden Zahlungen. Ich kann weder arbeiten noch mein Zuhause nutzen wie gewohnt.

Ich habe bereits ALLES ausprobiert (Router neu gestartet, Kabel direkt an den Rechner angeschlossen, Kabel getauscht etc.) – keine Verbindung.

Der Kundenservice war schlichtweg eine Katastrophe, eine völlige Enttäuschung: unhöflich, null lösungsorientiert, ohne jegliche Hilfsbereitschaft und am Ende bekam ich nur die Aussage „bei mir ist alles grün, also funktioniert es“. Doch das Internet funktioniert NICHT – das zählt! Es gab keinerlei Lösungsvorschläge, keine Eskalation, keine Prüfung des Routers (den ich übrigens von der Telekom gestellt bekommen habe) – nur Ignoranz.

Dann soll ich auch noch für einen Techniker zahlen? Obwohl das Problem eindeutig bei der Telekom liegt? Das ist nicht nur inakzeptabel, sondern steht im Widerspruch zur Telekommunikationsgesetzgebung (§ 327 BGB ff. und § 241 BGB), die eine funktionierende Leistung UND Support vorsieht.

Ich bin aktuell noch in der fristgerechten Kündigungsfrist und werde den Vertrag sofort kündigen, wenn ich keine kurzfristige, ernstzunehmende Lösung erhalte.

Ich bin extrem enttäuscht – nicht nur vom Ausfall, sondern von eurem Umgang mit zahlenden Kunden.

Ich bin extrem enttäuscht – so behandelt man langjährige Kund*innen nicht!!!

‼️ Und eine Warnung an alle, die überlegen, einen Vertrag bei der Telekom abzuschließen:

Solange man unterschreibt, sind alle freundlich, kompetent und bemüht. Doch sobald es ein Problem gibt, ist man komplett auf sich allein gestellt – ohne Support, ohne Lösung, ohne Respekt.