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vor 6 Jahren
@Vaire 08003301000 oder
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
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vor 6 Jahren
wir haben gerade eine Neukonfiguration des Profils durchführen lassen. Wie sieht es nun auf?
Gruß
Jürgen Wo.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo
dsnke für die schnelle Rückmeldung.
Internet geht leider immer noch nicht.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
leider können wir den Fehler an der Leitung nicht genau bestimmen. Die galvanischen Werte der Leitung sind nicht in Ordnung. Wir wissen leider nicht genau, wo die Einschränkung besteht. Deshalb muß der Techniker auch bei Ihnen an die Telefondose und außen an den APL heran. Wann passt bei Ihnen ein Termin? Aktuell frei sind noch Dienstag 15.10.2019 8 bis16 Uhr, Mittwoch 16.10.2019 8 bis 16 Uhr, Donnerstag 17.10.2019 8 bis 12 und 13 bis 19 Uhr. Hier bitte immer ein 4 Stunden Fenster angeben, also z. B. 13 bis 17 Uhr. Eventuell möglich wäre noch ein Termin am Montag 14.10.2019 13 bis 16 Uhr. Von daher bitte auch immer einen Alternativtermin für die genannten Termin vom Dienstag bis Donnerstag.
Gruß
Jürgen Wo.
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1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo,
ich weiß nicht ob es eine Rolle spielt aber als ich im Shop den Vertrag gemacht habe, meinte man die Leitung wäre noch belegt von meinem Vormieter bzw. er hätte noch nicht gekündigt/ auf Umzug gestellt. Man meinte aber das wäre kein Problem.
Ansonsten würde bei mir leider immer erst ein Termin ab 15:30 Uhr gehen. Ich kann leider nicht vorher weg.
Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
wenn die Leitung noch belegt wäre, wäre die Buchung nicht zustande gekommen. Es liegt auch eine Rückmeldung vom Techniker vor, dass er am 10. Oktober die Leitung bereitgestellt hat. Wenn es erst ab 15.30 Uhr geht, dann setze ich den Termin auf den 17. Oktober 2019 16 bis19 Uhr.
Gruß
Jürgen Wo.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
das ist wirklich ärgerlich, dass es schon wieder nicht geklappt hat. Die Karte ist mit einem Standardtext bedruckt, ich denke, sie war in erster Linie wegen einer erneuten Terminvereinbarung gedacht. Denn der Auftrag liegt bei einem Subunternehmer, dessen Telefonnummer in der Regel auf der Karte vermerkt ist.
Die Subunternehmer sind angehalten, wenn es mit einem Termin nicht klappt, den Auftrag solange zu behalten, bis sie ihn erledigt haben. Die Firma sollte sich also zeitnah bei Ihnen melden, um einen neuen Termin abzusprechen. Wenn das nicht erfolgt, müssten Sie über die Rufnummer auf der Karte direkten Kontakt zu der Firma aufnehmen können. Zumindest ist das das normale Prozedere.
Wir haben jetzt erstmal keinen Zugriff auf den Auftrag, solange er noch bei der Fremdfirma liegt.
Bitte geben Sie uns hier unbedingt Bescheid, wenn der Anschluss wieder läuft, damit wir Ihnen eine Gutschrift für die Ausfallzeit erstellen können.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen,
gestern war der Techniker da und Internet läuft seitdem auch.
Kann leider nicht sagen wo das Problem lag, weil ich selber nicht da war. Er musste anscheinend etwas an der Box draußen machen.
Danke für die Hilfe!
Liebe Grüße
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe gerade einmal geschaut. Der Anschluss war am APL falsch angeschlossen. Ich habe gerade für die Ausfalldauer eine Gutschrift erstellt.
Freut mich, dass es nun aber läuft.
Viele Grüße
Daniela B.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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