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Kein Internet mehr nach SVDSL 250 Upgrade
6 years ago
Hallo zusammen,
Gestern wurde das von mir beauftragte Upgrade von Magenta Zuhause L auf Magenta Zuhause XL (also SVDSL 250) durchgeführt. Laut Auftragsstatus sowie einer von der Telekom gestern um 15:18 Uhr versandten E-Mail ist der Auftrag bereits vollständig abgeschlossen. Nur leider zeigt meine FritzBox bis jetzt an, dass keine DSL Verbindung besteht, d.h. Ich habe seit dem Upgrade weder Internet noch VoIP Telefonie noch MagentaTV. Während das Upgrade durchgeührt wurde, war ich nicht anwesend (sollte auch nicht erforderlich sein laut vorheriger Mitteilung der Telekom) und nach meinem Verständnis hätte die Aktivierung des SVDSL auch spätestens um 21 Uhr gestern abend automatisch erfolgen müssen. Kann bitte mal jemand vom Service Team prüfen, ob das tatsächlich auch geschehen ist?
Und ja, die FritzBox habe ich zwischenzeitlich mal für mehr als 10 Minuten von der Stromversorgung getrennt, ohne dass das irgendetwas geändert hat. PLC ist bei mir auch nicht in Verwendung. Woran könnte es sonst noch liegen?
Vielen Dank im Voraus.
LG LVoe
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5 years ago
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Accepted Solution
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6 years ago
vielen Dank für das angenehme Gespräch.
Morgen Nachmittag fährt ein Techniker raus und überprüft den Leitungsweg. Hier scheint sich nämlich der Fehler versteckt zu haben. Sie müssen dafür nicht vor Ort sein.
Ich gebe meinen Kollegen für morgen Bescheid, dass sie Ihren Anschluss dann noch einmal prüfen.
Sobald Sie Zuhause sind, melden Sie sich doch gerne hier bei uns, wie der Status ist und ob Sie ins Netz kommen.
Viele Grüße
Lea C.
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6 years ago
Hallo @Lea C. ,
wie gewünscht hier ein kurzes Update: Der Techniker hat vorhin den Leitungsweg überprüft und konnte den Fehler glücklicherweise finden und beheben. Ich komme jetzt wieder problemlos ins Netz und aus der Benutzeroberfläche der FritzBox kann ich entnehmen, dass auch tatsächlich das richtige Protokoll VDSL2 35b anliegt, mit 244.75 MBit/s im Download. Telefon und Magenta TV funktionieren auch wieder. Somit scheint also alles bestens zu sein.
Nochmals vielen Dank für die schnelle und effiziente Unterstützung.
Viele Grüße
LVoe
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @Lea C. ,
wie gewünscht hier ein kurzes Update: Der Techniker hat vorhin den Leitungsweg überprüft und konnte den Fehler glücklicherweise finden und beheben. Ich komme jetzt wieder problemlos ins Netz und aus der Benutzeroberfläche der FritzBox kann ich entnehmen, dass auch tatsächlich das richtige Protokoll VDSL2 35b anliegt, mit 244.75 MBit/s im Download. Telefon und Magenta TV funktionieren auch wieder. Somit scheint also alles bestens zu sein.
Nochmals vielen Dank für die schnelle und effiziente Unterstützung.
Viele Grüße
LVoe
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