Kein Internet mehr :-( weil Glasfaser nicht funktioniert:-(
vor 2 Jahren
Die ganze Geschichte fing damit an, dass ein Telekom Mitarbeiter bei mir klingelte und mir einen Glasfaseranschluss 500mbit empfohlen hat. Davor habe ich o2 unlimited 5G mit Modem benutzt. Laut dem Vertreter wird der Telefonica Anschluss von der Telekom gekündigt falls ich einen Glasfaservertrag abschließe. Eine Mitarbeiterin der Telekom rief mich dann an und meinte ich muss den alten Vertrag selbst kündigen weil sie ihn nicht kündigen konnte weil es sich um einen mobilen Vertrag handelte und um keinen Festnetzvertrag. Den Kündigungsnachweis habe ich ihr geschickt. Der neue Glasfaservertrag bei der Telekom sollte ab Juni starten direkt nach Ablauf des alten Vertrages bei Telefonica.
Der Techniker der Telekom war im April bei mir und hat ein Glasfaserkabel von der Wohnung bis zum Keller verlegt. Laut dem Techniker habe ich jetzt ne Glasfaserleitung von der Wohnung zum Keller, aber kein Signal vom Keller zur Straße. Er sagte es wird ein anderer Techniker kommen und das mal reparieren.
Vor einer Woche habe ich bei der Telekom angerufen und gesagt das ich ab dem 9.6.24 kein Internet mehr habe und mir bis dahin versprochene Glasfaseranschluss nicht funktioniert. Eine Dame des Support meinte dann, dass sie mir bis das Problem behoben wird erstmal eine 250mbit DSL Leitung bucht. Sie sagte ich kriege umgehend DSL Zugangsdaten, müsste mir nur ein DSL Modem besorgen und könnte meinen Telefonanschluss in der Wohnung dafür nutzen. Eine 5G Simkarte von der Telekom für den Übergang wollte sie mir nicht schicken damit ich diese in meinem bereits vorhandenen 5G Modem nutzen könnte bis der Glasfaseranschluss wieder repariert wird.
Jetzt eine Woche später habe ich kein Internet mehr weil mein O2 5G unlimited Vertrag ausgelaufen ist.
Der Glasfaseranschluss ist ohne Funktion, und irgendwelche Informationen oder Zugangsdaten zum alternativen DSL Anschluss zur Überbrückung, habe ich auch nicht erhalten. Habe das Gefühl, die Dame von der Telekom, hat mir irgendwas erzählt was ich hören wollte um mich loszuwerden. Ich sitze jetzt hier ohne Internet und ohne TV welches früher über Internet Telefonica lief. Ich weiß nicht was ich machen soll……
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vor 2 Jahren
Sobald ich die Auftragsbestätigung für den Glasfaseranschluss erhalten habe, melde ich mich dann hier wieder, genauso wie ich es heute mit Swetlana telefonisch besprochen habe.
Vielen Dank bis jetzt für eure Hilfe, echt tolle, freundliche und hilfsbereite Leute hier.
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vor 2 Jahren
Ich habe noch eine andere Frage, nachdem der alte Telefonica 5G mobil Vertrag welcher auch eine Festnetznummer hatte jetzt gekündigt ist, könnte ich die alte Rufnummer noch für einen anderen neuen Vertrag/Prepaid weiter benutzen oder wäre das unzulässig? Zb wenn ich mir bei d1 ne prepaid karte holen würde und die alte Nummer dort hin portiere?
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vor 2 Jahren
Ich habe heute die neue Prepaidkarte erhalten und aktiviert, beim Provider ist der alte Vertrag gekündigt und habe von diesem eine Info bekommen das meine alte Nummer zur portierung freigegeben wurde. Ich bin heute bis 22:00 zuhause, morgen auch bis 22:00 da ich frei habe.
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Gelöschter Nutzer
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vor 2 Jahren
Ich bin heute bis 22:00 zuhause, morgen auch bis 22:00 da ich frei habe.
@Katharina S. Info
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vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
@Mikus1985de entschuldige, dass ich mich erst heute wieder melde. Aufgrund der EM ist gerade sehr viel zu tun und ich hatte ein paar Tage frei. 👀😊
Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme auf eine bereits gekaufte SIM-Karte ist nicht möglich. Du müsstest dich dann für eine neue Prepaid-SIM bei uns entscheiden.
Wenn ich dich dazu einmal anrufen darf, sag gerne Bescheid.
LG
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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