Kein Internet trotz DSL Sync bei Regio Vertrag
vor 9 Monaten
Ich habe seit über einer Woche kein Internet da der Support mit seinem Latein am Ende ist so wie ich das sehe. Ich habe eine FRITZ!Box 7590ax mit erfolgreichem DSL Sync allerdings habe ich keinen Downstream. Das ganze ist im k/Bit Bereich laut online Monitor. Upload hingehen ist vorhanden wenn auch nicht im vollen Umfang. die Probelmatik ist einfach über Nacht entstanden.
Es wurde bereits am Knotenpunkt gemessen und Dienstag soll ein Techniker kommen der an meine Dose messen soll. Der hat mir allerdings schon gesagt dass er vermutlich das selbe messen wird wie meine FRITZ!Box. Nämlich das 50 down und 11 up da sind… das ist für mich allerdings nicht entscheidend weil bei meinem Endverbrauchern nichts ankommt. Diagnose Funktion in der FRITZ!Box sagt auch ganz klar keine internetverbindung.
was ich schon probiert habe:
- FRITZ!Box werkseinstellungen
- neue baugleiche FRITZ!Box gekauft 7590ax .Einrichtung abgebrochen da DSL Sync Öl aber Internet und Update nicht verfügbar war
- andere Version Fritzbox werkseinstellungen
(alles mit Ethernet Verbindung getestet - mehrere Kabel und pcs)
- Meine fritzbox bei meinem Vater angeschlossen der 2 Straßen weiter wohnt und auch einen Regio Tarif hat mit dem Ergebnis dass er jetzt genau das selbe Problem wie ich hat. Kein downstream mehr obwohl er seine ursprüngliche FRITZ!Box wieder verwendet auf der nichts verändert wurde.
ich bin kein Experte aber das klingt für mich sehr nach einer Drosselung. Assia ? Die Kollegen können sich das auch nicht mehr erklären. Hängt eine Assia drosslung an der Hardware?
Ich bin über jeden Hinweis dankbar, der Support hat anscheinend auch keine Idee mehr.
Hinweis:
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vor 9 Monaten
@Bstiwrnr
@Marcel2605 mit den Kollegen habe ich letzte Woche über 4 Stunden telefoniert
@Smart-und-Clever das trifft auf mich zu allerdings habe ich 3 FRITZ!Boxen mit reset sowohl automatisch Einrichtung als auch manuelle kundendaten probiert mit dem
selben Ergebnis.
@Marcel2605 mit den Kollegen habe ich letzte Woche über 4 Stunden telefoniert….
Die Teamies hier haben keine Einsicht bei REGIO Anschlüssen .
Die können auch nur zur REGIO Abteilung vermitteln
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vor 9 Monaten
@Bstiwrnr Befülle dein Profil Kundenummer und telefonnummer
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vor 9 Monaten
Meine Vermutung - möglicherweise ein Fehler im Kundenprofil, am BNG ... neu einspielen (ohne vor Ort Einsatz)
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vor 9 Monaten
2nd level Techniker war heute vor Ort. Hat sich alles angeschaut, Leitung ist ok galvanisch, dsl Sync funktioniert. Es kommen aber keine Daten nach wie vor durch. Hat er mir jetzt auch bestätigt und ins Ticket geschrieben. Er hat mir auch bestätigt das es nicht die lokale Netzwerk Technik ist oder Hausanschluss.
Sein Vorschlag war 3rd level support eskalieren oder Vertrag kündigen und direkt einen neuen Vertrag abschließen damit alles beim Regio Anbieter und Telekom wirklich alles zurück gesetzt wird.
weiss jemand von den Telekom Kollegen hier wie man an den 3rd level support kommt? Die müssen das mit der Entega (Regio Anbieter) klären? Die Regio Hotline hat da auch keine Ahnung… Mal wieder.
Alles in allem eine sehr frustrierende Erfahrung da ich jedes Mal mein komplettes Anliegen einem neuen Mitarbeiter der Hotline erklären muss. Ist jetzt ca das 10 mal.
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vor 9 Monaten
@Bstiwrnr hat der Außendienst gesagt, dass er den Fall an das 3rd Level eskaliert?
Sören
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vor 9 Monaten
Das kann er nicht laut seiner Aussage bei Regio.
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vor 9 Monaten
@Bstiwrnr wie gerade besprochen, habe ich erneut die Kolleg*innen von der Regio Störung angeschrieben.
Der MagentaZuhause Schnellstart ist bestellt und sollte Donnerstag bei dir aufschlagen.
Sören
Uneingeloggter Nutzer
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