Ich bin in der Vorhölle gelandet, mein Telekom-Internet-Zugang funktioniert seit Vertragsbeginn (Umstellung) nicht mehr. Das Nimbus-Ticket wurde ohne Rückmeldung geschlossen, wie kann das sein. Wie kann das sein, dass mit einer Vertragsumstellung - nur noch Internet - statt Triple nichts mehr funktioniert, wieso kommt kein Techniker, wieso krieg ich nur auf der unteren Ebene Anrufe und dann nichts mehr. Und ich zahl auch noch dafür.
Nein, ich teste das Internet nicht regelmassig, weil ich noch einen lahmen Anschluss von Vodafone habe, der zumindest meistens funktioniert.
Und ja ich habe den schon komplett ausgeschaltet und trotzdem hat nichts funktioniert.
vor 8 Jahren
@martintrepte dann solltes dein Profil benutzerdaten mit Kundennummer und Telefonnummer hinterlegen und dann kurz Bescheid geben wenn es erledigt ist. Das sich das teami sich dann melden kann.
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von
vor 8 Jahren
@Gelöschter Nutzer
ich habe inzwischen die Batteriefüllanzeige. Kannst also das tun, was du vorhattest ( Teamie rufen).
vor 8 Jahren
Und wenn nen Anschluss nicht technisch kaputt ist sondern IT-technisch zerflogen ist, dann kann die Störungsstelle auch nix machen.
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von
vor 8 Jahren
ich hatte im kundencenter ein nimbusticket, das ist jetzt schon ein ca 3 Wochen her, nachdem es heißt das Nimbus etwas dauern kann habe ich erst jetzt den status des tickets angesehen, der war auf gelöst.
Ich habe keine Mail gefunden, auch nicht in den gelöschten, keine sms erhalten (das war anfangs immer so) und auch keinen anruf von der telekom (war anfangs auch immer so), erst ab der höheren Kompetenzstufe kam gar nichts mehr.
seufz
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von
vor 8 Jahren
@martintrepte
es gibt interne Tickets, an die kommt man als Kunde nicht ran. Und da keine Tickets doppelt vorhanden sein sollen, kann es sein, dass ein externes Ticket zwar weg ist, aber das interne weiter existiert.
vor 8 Jahren
ich wollte nur kurz durchgeben, dass ich schon dran bin; mein angekündigter Rückruf wird sich aber um 5 bis 10 Minuten verzögern, also bitte nicht irritiert sein.
Grüße,
Johannes P.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Guten Abend @martintrepte,
Ich bedanke mich für die zwei Telefonate und, wie festgestellt, wird der Fehler zurzeit beim DSL-Kabel vermutet - dafür ist ein Neues unterwegs; bitte gib Bescheid, sobald es da ist. Ebenso, falls es berechnet werden sollte, ich kümmere mich dann darum.
jetzt noch einmal zur Gänze.
Ein irgendwie geartetes, weitergehendes, Ticket konnte ich übrigens auch nicht einsehen. Aber schauen wir doch mal, was der Tausch bringt!
Beste Grüße,
Johannes P.
edit: Markiert als Zwischenlösung.
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von
vor 7 Jahren
es tut mir leid, dass der Anschluss immer noch nicht läuft.
Mein Kollege ist heute Abend wieder im Dienst, er meldet sich dann bei dir.
Viele Grüße nach Landshut
Ina B.
von
vor 7 Jahren
@Johannes P. ist wohl heute doch nicht anwesend. Ich übergebe das Anliegen unseren Spezialisten der Technik Diagnose. Ich bin mir nicht sicher, ob der Anschluss überhaupt korrekt bereitgestellt wurde. Sie sind ja noch über den alten Anschluss online, wenn ich Íhre Beiträge im Thread richtig verstehe. Die Kollegen melden sich morgen hier im Thread.
Gruß
Jürgen Wo.
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von
vor 7 Jahren