MagentaApp: Möglicherweise sind noch Geschäftskundenverträge verknüpft

Question

Hallo Zusammen, seit mittlerweile mehreren Monaten bin ich von Geschäftskunde auf Privatkunde gewechselt. In der MagentaApp fällt mir seit einiger Zeit auf, dass dort möglicherweise noch Geschäftskundenverträge verknüpft sind. Der Kundencenter-Link aus der App führt mich auch direkt zum GK-Kundenportal. Offenbar verhindert dies auch dass ich z.B. mein Datengeschenk einlösen kann oder die Rechnung in der App einsehen kann. Ich habe den damaligen Wechsel vom GK auf PK im Telekom Shop gemacht (Magenta Eins Festnetz&Mobilfunk). Was muss ich tun um das beheben? In einem anderen Forenbeitrag habe ich gelesen, dass man beauftragen muss die Kundenakte in Privat umzutragen. Stimmt das? Eventuell ist beim damaligen Wechsel etwas nicht ganz richtig gelaufen. Vielen Dank für die Hilfe. MfG

Kugic · Answer

Jeder Geschäftskunde kann auch PK Verträge abschließen, wenn dies für seine Bedürfnisse ausreicht.Dadurch ändert sich aber halt nicht, das du auch als privat geführt wirst.Wie du schon schreibst, muss deine Akte geändert werden. Daran sind strenge Bedingungen geknüpft, es darf zum Beispiel kein geschäftlicher Telefonbucheintrag existieren.Das Team kann dir da helfen und sich das mal genauer ansehen

Anna Lena J. · Answer

Hallo lieber @B.K.1,ich habe gerade versucht dich dazu zu erreichen.Ich brauche dich nur kurz, zur Legitimation am Ohr.Kann ich dich heute, bis 12:30 Uhr irgendwann erreichen?Danach stelle ich dir eine neue Kundennummer ein und du legst dir einen neuen Login mit deiner HANDYNUMMER an.Davor löschst du in der App, die Verknüpfung deiner Nummer.Wenn der neue Login steht, gehst du in die App und verknüpfst dann wieder.Dann klappt es.Viele Grüße Anna Lena L.

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