Kein Internetzugang nach Umzug
4 years ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich bin zum 01.06. mit meinem Magenta L Vertrag in eine neue Wohnung in eine Nachbarstadt gezogen. Diesen Umzug habe ich am 11.05. über den Umzugsmanager der Telekom gemeldet, hier wurde mir suggeriert das dies möglich sei und ich in meiner neuen Wohnung meinen Magenta L Vertrag übernehmen könnte. Mit dem Einzug zum 01.06. erhielt ich einen Anruf von der Telekom, dass leider keine Leitung im Haus frei wäre um meinen Anschluss zu schalten und man sich nun darum kümmere eine Leitung zu legen, und der Wunschtermin zum 01.06. leider nicht einzuhalten ist. Soweit so gut. Da ich aber zwecks Arbeit im Homeoffice aufgrund der aktuellen Situation auf Internet zuhause angewiesen bin, bot mir die Telekom einen Speedport Pro Router mit einem LTE Sofort Festnetz Anschluss an. Dieser Anschluss sollte zum 05.06. freigeschaltet werden. Die Bestätigung das diese Freischaltung vollzogen wurde, erhielt ich per Mail. Als ich nun den Speedport Pro Router angeschlossen habe, konnte ich allerdings immer noch keine Internetverbindung herstellen. Die Verkabelung ist korrekt. Es leucht drei bzw. 4 Gelbe Lampen am Speedport Pro.
Weiterhin sind zwischenzeitig 2 Familien im Haus ausgezogen, so dass meinem Verständnis nach doch eine Leitung freigeworden sein sollte, um meinen Magenta L Tarif zu schalten, oder irre ich mich?
wie auch immer - ich zahle aktuell für 2 Leistungen (Magenta L und LTE Sofort Festnetz) von denen aber keine einzige funktioniert.
In der Hotline kann und möchte mir offenbar keiner helfen, ich telefoniere jeden Tag minimum 1,5 Stunden mit der Telekom und werde von Abteilung zu Abteilung durchgereicht, bis man mir letzten Endes einen Rückruf verspricht der nie erfolgt.
ich hoffe hier kann mir jemand helfen, ansonsten bleibt mir nur die Möglichkeit in diesem Falle von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.
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5 years ago
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4 years ago
Hallo,
den Magenta L zahlst Du eigentlich erst wenn Du Ihn hast, hoffe Dein Problem wird gelöst.
LG
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4 years ago
Tatsächlich wurde der Magenta L für den Juni schon abgebucht. Ich hoffe auch das sich hier jemand die Mühe macht mir zu helfen. Mir würde ja für den Anfang schon reichen, wenn wenigstens der LTE Sofort Anschluss laufen würde.
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4 years ago
Das Geld für den Magenta L bekommst du bestimmt zurück, wenn das Problem gelöst ist.
Wegen des LTE rufe ich mal nach dem Team
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4 years ago
Als ich nun den Speedport Pro Router angeschlossen habe, konnte ich allerdings immer noch keine Internetverbindung herstellen.
Als ich nun den Speedport Pro Router angeschlossen habe, konnte ich allerdings immer noch keine Internetverbindung herstellen.
Wo hast Du den angeschlossen? An 230 Volt?
Ans DSL musst Du den zunächst mal nicht anschließen. Besser wo der Empfang gut ist, in Fensternähe beispielsweise.
Die SIM muss natürlich im Router drin sein.
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4 years ago
Niemand mehr eine Idee?
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4 years ago
Hi @Faro91 und herzlich willkommen!
Niemand mehr eine Idee?
Aus "niemand" wurde ich & danke dir grade für das spontane Gespräch.
tgemacht, danke. Das Umzugsteam hat es auf dem Schirm und wegen der Simkartennummer ruft dich dann später ein Teami an.Greetz
Stefan D.
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4 years ago
Danke @Stefan D. , hoffe wir können etwas Licht ins dunkle bringen.
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4 years ago
ich konnte dich telefonisch gerade nicht erreichen. Schreib mir bitte kurz, wann ich dich am besten erreichen kann. Vielen Dank!
Viele Grüße
Svenja Ba.
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4 years ago
Hi @Stefan D.
Es geht in die nächste Runde. Nach weiteren stundenlangen Diskussionen mit dem Umzugsteam ist dann jetzt auf einmal ans Licht gekommen, das mein Auftrag erst HEUTE an die "Bauabteilung" weitergeleitet wurde. Ist mir zwar schleierhaft wie das möglich ist, da ich ja bereits mit gut über 100 Kundenberatern inklusive euch telefoniert habe die angeblich alles gecheckt haben, aber naja.
Meine Bitte: Könnte mir jemand einmal erklären wie nun die weiteren Schritte sind? Muss ich meinen Vermieter informieren, da eventuell physisch eine neue Leitung gelegt werden muss? Oder was darf ich unter Bauabteilung verstehen? Wie lange zieht sich das noch hin?
Ich neige aktuell eher dazu meinen Vertrag zu kündigen, da ich von dem Support der Telekom und der Kommunikation absolut verärgert bin. Auf meine Mail ans Beschwerdemanagement bei der Telekom reagiert im übrigen auch niemand.
Auch hier meine Frage: Kann ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen und 3 Monate zum Monatsende kündigen - da die Telekom ja nicht leisten kann - oder ist dieses Sonderkündigungsrecht nun hinfällig weil mir der LTE Router aufgeschwatzt wurde? Das Internet mit dem Router ist übrigens auch absolut unbrauchbar für mich.
Danke für eure Bemühungen.
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4 years ago
Hallo @Faro91
hierzu wird sich sicherlich schnellstmöglich einer der informierten Teamies zu melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Meine Bitte: Könnte mir jemand einmal erklären wie nun die weiteren Schritte sind? Muss ich meinen Vermieter informieren, da eventuell physisch eine neue Leitung gelegt werden muss? Oder was darf ich unter Bauabteilung verstehen? Wie lange zieht sich das noch hin?
Danke dir erneut für deine Zeit am Telefon.
@Waage1969
Hab' ich schon längst.
Greetz
Stefan D.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Schade, dass wir so auf die schnelle den Fehler nicht finden konnten. Wie besprochen, werde ich die Kollegen aus der Netztechnik mit ins Boot holen. Sobald ich eine Rückmeldung von den Kollegen bekommen habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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4 years ago
@Stefan D.
Hi Stefan,
kannst du mich bitte einmal anrufen?
danke!
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4 years ago
@Faro91
bimmelst du nochmal durch? Noch immer kein Erfolg…
Ist auch schon geschehen.
Greetz
Stefan D.
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Hinweis: Wort korrigiert
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4 years ago
Hallo @Stefan D. ,
darf ich nochmal um deinen Anruf bitten? Es gibt ein Update.
Vielen Dank!
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4 years ago
darf ich nochmal um deinen Anruf bitten? Es gibt ein Update.
Nichts lieber als das und mit so positiven Infos starte ich gerne hier voll durch.
Greetz
Stefan D.
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