Hallo liebes Telekom-hilft-Team, 

ich bin zum 01.06. mit meinem Magenta L Vertrag in eine neue Wohnung in eine Nachbarstadt gezogen. Diesen Umzug habe ich am 11.05. über den Umzugsmanager der Telekom gemeldet, hier wurde mir suggeriert das dies möglich sei und ich in meiner neuen Wohnung meinen Magenta L Vertrag übernehmen könnte. Mit dem Einzug zum 01.06. erhielt ich einen Anruf von der Telekom, dass leider keine Leitung im Haus frei wäre um meinen Anschluss zu schalten und man sich nun darum kümmere eine Leitung zu legen, und der Wunschtermin zum 01.06. leider nicht einzuhalten ist. Soweit so gut. Da ich aber zwecks Arbeit im Homeoffice aufgrund der aktuellen Situation auf Internet zuhause angewiesen bin, bot mir die Telekom einen Speedport Pro Router mit einem LTE Sofort Festnetz Anschluss an. Dieser Anschluss sollte zum 05.06. freigeschaltet werden. Die Bestätigung das diese Freischaltung vollzogen wurde, erhielt ich per Mail. Als ich nun den Speedport Pro Router angeschlossen habe, konnte ich allerdings immer noch keine Internetverbindung herstellen. Die Verkabelung ist korrekt. Es leucht drei bzw. 4 Gelbe Lampen am Speedport Pro. 

Weiterhin sind zwischenzeitig 2 Familien im Haus ausgezogen, so dass meinem Verständnis nach doch eine Leitung freigeworden sein sollte, um meinen Magenta L Tarif zu schalten, oder irre ich mich? 

wie auch immer - ich zahle aktuell für 2 Leistungen (Magenta L und LTE Sofort Festnetz) von denen aber keine einzige funktioniert. 

In der Hotline kann und möchte mir offenbar keiner helfen, ich telefoniere jeden Tag minimum 1,5 Stunden mit der Telekom und werde von Abteilung zu Abteilung durchgereicht, bis man mir letzten Endes einen Rückruf verspricht der nie erfolgt. 

ich hoffe hier kann mir jemand helfen, ansonsten bleibt mir nur die Möglichkeit in diesem Falle von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.