Kein Login bei T-Online möglich
vor 16 Jahren
Hallo,
so langsam verzweifel ich. Habe im Dezember von DSL 6000 auf VDSL25 umgestellt. Router W920V - Mietgerät. Alles lief problemlos. Vor genau 1 Woche geschah dann folgendes:
Die DSL-Leitung synchronisiert, allerdings ist kein Login zu T-Online möglich. Ich erhalte die Fehlermeldung PPPoE. Ab und zu gelingt ein Login, dann allerdings ist zwischen "es fließt kein Bit" bis zu Maximalspeed alles drin. Dieser Zustand hält allerdings höchsten 2-3 Minuten an. Dann blinkt wieder die Online-Lampe und die Status-Lampe rot. Fehlermeldung wie gehabt PPPoE.
Es war ein Techniker bereits im Haus, der die Leitung gemessen hat - alles bestens. Dann kam der Vorschlag - lassen Sie sich einen neuen Router schicken. Gesagt getan. Habe sicherheitshalber noch einen neuen Splitter aus dem T-Punkt mitgenommen. Ergebnis: Exakt das geleiche Verhalten an meinem Anschluss.
Hilfe! Benötige den Zugang zum Arbeiten. Bin jetzt auf einen UMTS-Stick umgestigen - das ist quälend langsam und kostet auch noch zusätzliches Geld.
Was kann ich noch machen? Habe eine erneute Störungsmeldung aufgegeben - aber selbst hier ist es anscheinend nicht möglich dem Techniker meine T-Mobile Handynummer mitzuteilen, da in der vergangenen Woche Anrufe auf meinem Festnetz-Telefon verzeichnet wurden - schwierig, wenn man zu diesem Zeitpunkt im Büro sitzt.
Der Techniker welcher Abends vorbeikam war sehr nett und kompetent - allerdings ist auch ihm das Verhalten des Anschlusses ein Rätsel.
Was kann ich noch tun?
Ach ja - ich habe keinen Entertain-Anschluss sondern "nur" das Geschwindigkeitsupgrade.
In der Hoffnung auf Hilfe
Chris
so langsam verzweifel ich. Habe im Dezember von DSL 6000 auf VDSL25 umgestellt. Router W920V - Mietgerät. Alles lief problemlos. Vor genau 1 Woche geschah dann folgendes:
Die DSL-Leitung synchronisiert, allerdings ist kein Login zu T-Online möglich. Ich erhalte die Fehlermeldung PPPoE. Ab und zu gelingt ein Login, dann allerdings ist zwischen "es fließt kein Bit" bis zu Maximalspeed alles drin. Dieser Zustand hält allerdings höchsten 2-3 Minuten an. Dann blinkt wieder die Online-Lampe und die Status-Lampe rot. Fehlermeldung wie gehabt PPPoE.
Es war ein Techniker bereits im Haus, der die Leitung gemessen hat - alles bestens. Dann kam der Vorschlag - lassen Sie sich einen neuen Router schicken. Gesagt getan. Habe sicherheitshalber noch einen neuen Splitter aus dem T-Punkt mitgenommen. Ergebnis: Exakt das geleiche Verhalten an meinem Anschluss.
Hilfe! Benötige den Zugang zum Arbeiten. Bin jetzt auf einen UMTS-Stick umgestigen - das ist quälend langsam und kostet auch noch zusätzliches Geld.
Was kann ich noch machen? Habe eine erneute Störungsmeldung aufgegeben - aber selbst hier ist es anscheinend nicht möglich dem Techniker meine T-Mobile Handynummer mitzuteilen, da in der vergangenen Woche Anrufe auf meinem Festnetz-Telefon verzeichnet wurden - schwierig, wenn man zu diesem Zeitpunkt im Büro sitzt.
Der Techniker welcher Abends vorbeikam war sehr nett und kompetent - allerdings ist auch ihm das Verhalten des Anschlusses ein Rätsel.
Was kann ich noch tun?
Ach ja - ich habe keinen Entertain-Anschluss sondern "nur" das Geschwindigkeitsupgrade.
In der Hoffnung auf Hilfe
Chris
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vor 16 Jahren
…ich erhalte die Fehlermeldung PPPoE… Was kann ich noch machen?
Vorab möchten wir uns bei Ihnen für die immer noch andauernde Störung entschuldigen. Nun möchten wir uns um Ihr persönliches Anliegen kümmern.
Da wir hier im Forum keine Einsicht auf Ihre Kundendaten haben, teilen Sie uns in einer E-Mail an foren.foren@telekom.de Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Kundennummer mit und nennen Sie bitte auch Ihren Nickname „chrismarx“. Verwenden Sie dabei bitte unbedingt folgenden Betreff: „Angeforderte E-Mail, ID 4936349“
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vor 16 Jahren
darf ich euch so nennen? Bei der ehemaligen Newsgroup war es zumindest so und wir waren beim "Du" angekommen. ;-)
Vielen Dank für Eure Nachricht - mache heute Abend die Mail fertig (KD.Nr. habe leider nicht im Kopf)und werde diese dann per UMTS - also eher Edge hochsenden.
Nach meiner Erfahrung aus der alten Newsgroup konntet ihr immer wesentlich mehr bewegen als Anrufe bei der Störungsstelle etc. - gehe ich recht in der Annahme, dass ihr das gleiche Team aus der Newsgroup seid?
Gruß&Dank
Chris
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vor 16 Jahren
Vielen Dank für Eure Nachricht - mache heute Abend die Mail fertig (KD.Nr. habe leider nicht im Kopf)und werde diese dann per UMTS - also eher Edge hochsenden.
Vielen Dank für Eure Nachricht - mache heute Abend die Mail fertig (KD.Nr. habe leider nicht im Kopf)und werde diese dann per UMTS - also eher Edge hochsenden.
Ihre E-Mail haben wir erhalten. Innerhalb der nächsten drei Werktage wird sich unser Kundenservice bei Ihnen melden.
Nach meiner Erfahrung aus der alten Newsgroup konntet ihr immer wesentlich mehr bewegen als Anrufe bei der Störungsstelle etc.
Nach meiner Erfahrung aus der alten Newsgroup konntet ihr immer wesentlich mehr bewegen als Anrufe bei der Störungsstelle etc.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, wir werden Ihr Anliegen bald aus der Welt schaffen!
gehe ich recht in der Annahme, dass ihr das gleiche Team aus der Newsgroup seid?
gehe ich recht in der Annahme, dass ihr das gleiche Team aus der Newsgroup seid?
Hier hat es Ende letzten Jahres einige Neuzugänge gegeben. Nicht neu bei der Telekom, aber neu in der Forenbetreuung. Der gerade tippende Teamie gehört auch dazu ;)
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vor 16 Jahren
Der Kundenservice hat sich bereits bei mir gemeldet und heute Abend sind die Vermittlungsstelle "dran" und eventuell schaut auch bei mir nochmals ein Techniker vorbei. Es bewgt sich etwas - vielen Dank schon mal für euer Engagement. Ich werde dann berichten, was passiert ist und hoffentlich dazu nicht meinen UMTS-Stick benutzen. ;-)
Gruß & Dank
Chris
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vor 16 Jahren
Gegen 12 Uhr meldete sich eine äußerst freundliche Dame um einen Termin abzustimmen und nochmals kurze Zeit später eine Rückbestätigung zu geben.
Der Techniker war auch pünktlich um 17:00 Uhr vor Ort und prüfte nochmals Leitungen und Einwahlmöglichkeiten. Danach fuhr er in die Vermittlungsstelle und schaltete meinen Anschluss auf verschiedene Ports - leider ohne Ergebnis. Danach wurde durch die Hilfe von Kollegen aus München ein Baugruppenwechsel vorgenommen und seit kurz nach 20 Uhr bin ich wieder online.
Prima, das Zusammenspiel der verschiedenen Kollegen hat hervorragend geklappt und die Störung ist erfolgreich beseitigt. Nicht zuletzt auch sicherlich Dank eurer Hilfe. An dieser STelle auch nochmals Dank an den Techniker vor Ort Herrn K., welcher ganzen Einsatz gezeigt hat. Ganz ehrlich - beim nächsten Mal werde ich das ganze Procedere wieder über euch laufen lassen, denn die andere Vorgehensweise war leider nicht erfolgreich.
Also Daumen hoch für euch und vielen Dank! :)
Gerne dürft, sollt ihr meinen Erfahrungsbericht an höhere Stelle weiterleiten.
Den Ersatzrouter werde ich dann wieder zurückschicken - well - muss im Ablauf wohl so sein, dass zuerst die Hardware sinfreier Weise erneut an mich geschickt wurde.
So, und nun meinserseits an die Arbeit.
Gruß
Chris
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vor 16 Jahren
Danach wurde durch die Hilfe von Kollegen aus München ein Baugruppenwechsel vorgenommen und seit kurz nach 20 Uhr bin ich wieder online.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos geklappt hat und Sie nun wieder Online sind. (tu)
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