Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
vor 3 Stunden
mit den neuen Zugangsdaten
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
Dann muss doch der alte DSL-Anschluss mit den alten Daten noch laufen @sk-immobilien .
Ansonsten gibt es von Dir zu wenige Informationen, z.B. warum es neue Zugangsdaten gibt. Normalerweise wird ein Tarifwechsel durchgeführt und die Zugangsdaten bleiben gleich.
2
von
vor einer Stunde
Hallo, ich habe keine weiteren Infos, der Wechsel der Zugangsdaten wurde begründet durch den Vertragswechsel von DSL auf Glasfaser. Und der alte DSL-Anschluss wird lt. Telekom abgeschaltet in dem Moment, wo der neue aktiviert wird.
0
von
vor einer Stunde
@sk-immobilien
Schau bitte mal in die Bestätigung und nenne uns den Namen des neuen Vertrags (buchstabengenau!)
sG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters).
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
War das ein Providerwechsel?
Wurde die FB neu eingerichtet
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde;
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)?
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)?
3
von
vor einer Stunde
War das ein Providerwechsel?
Wurde die FB neu eingerichtet
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde;
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)?
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)?
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters).
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
War das ein Providerwechsel?
Wurde die FB neu eingerichtet
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde;
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)?
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)?
0
von
vor einer Stunde
Hallo, s.u.
Wurde die FB neu eingerichtet JA
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde; Kann ich nicht sehen, die Bestätigung läuft aber unter der gleichen Kd.Nr wie vorher
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)? Nein
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)? Ja, den haben wir aber schon lange
0
von
vor 6 Minuten
Hallo @sk-immobilien,
vielen lieben Dank für das freundliche Telefonat 🙂
Hier liegt einfach ein bisschen Vertragschaos vor, da der alte Vertrag (mit Ihren gewohnten Rufnummern), der noch auf Ihre alte Firma lief, nun vom neuen Glasfaservertrag (neue Rufnummern und neue Privatkunden-Kundennummer) überschrieben wurde.
Ich mache mich nun daran, alles aufzuräumen. Das passiert in mehreren Schritten.
Als Erstes holen wir Ihre gewohnten Rufnummern auf den neuen Glasfaseranschluss rüber, dazu suche ich Ihnen gleich die nötigen Formulare raus und stelle die hier mit in den Thread. Dazu verfasse ich gleich eine separate Antwort.
Die Bereitstellung der drei gewohnten Nummern an Ihrem Glasfaservertrag ist mit einmaligen Kosten verbunden, aber die werde ich Ihnen erstatten.
Sobald die Rufnummern auf Ihrem Glasfaservertrag sind, machen wir den alten Firmenvertrag komplett platt. Alles, was Ihnen für den nicht mehr nutzbaren, alten Firmenvertrag zu viel berechnet wird, also alles ab dem 18. Februar 2026, werde ich Ihnen ebenfalls erstatten. Diese Kosten dürften Ihnen eigentlich gar nicht erst entstehen. 🙂
Soweit zu den Festnetzverträgen.
Was den Login ins Kundencenter mit den Vertragsansichten angeht, klären wir das alles, sobald wir die Festnetzverträge aufgeräumt haben. Wir machen uns sonst zu viele Baustellen auf einmal auf. 🙂
Und zum Thema Mobilfunkvertrag habe ich schon eine Mobilfunkkollegin mit ins Boot geholt, damit wir auch da alles auf Sie als Privatmann ändern können.
Bei Fragen, melden Sie sich gern jederzeit hier. Ansonsten überlassen Sie die Aufräumarbeit einfach uns. Wenn wir etwas benötigen, kommen wir telefonisch oder hier über die Community auf Sie zu. 😁
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
@Buster01
Da fällt mir grad noch was ein! 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von