Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
vor 6 Stunden
mit den neuen Zugangsdaten
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
Dann muss doch der alte DSL-Anschluss mit den alten Daten noch laufen @sk-immobilien .
Ansonsten gibt es von Dir zu wenige Informationen, z.B. warum es neue Zugangsdaten gibt. Normalerweise wird ein Tarifwechsel durchgeführt und die Zugangsdaten bleiben gleich.
2
von
vor 5 Stunden
Hallo, ich habe keine weiteren Infos, der Wechsel der Zugangsdaten wurde begründet durch den Vertragswechsel von DSL auf Glasfaser. Und der alte DSL-Anschluss wird lt. Telekom abgeschaltet in dem Moment, wo der neue aktiviert wird.
0
von
vor 4 Stunden
@sk-immobilien
Schau bitte mal in die Bestätigung und nenne uns den Namen des neuen Vertrags (buchstabengenau!)
sG
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters).
Hallo Telekom-Team,wir haben gestern vormittag die Aktiverung des neuen Glasfaseranschlusses durchgeführt. Seit dem haben wir weder Zugriff auf Magenta TV (Fehlermeldung: Anmeldung nicht möglich) noch Festnetz ( Fritzbox sagt: Keine Rückmeldung des Anbieters). Ich habe mich gestern bereits, wie hier schon empfohlen wurde, in der MeinMagenta App abgemeldet und mit den neuen Zugangsdaten, die wir bekommen haben, wieder neu angemeldet. Aber jetzt ist es 14 Uhr und es tut sich immer noch nichts, kein Magenta-Fernsehen, kein Festnetz. Ich bitte dringend um Abhilfe eines Telekom-Team-Mitarbeiters !!!
Danke und Grüsse
Stefan
War das ein Providerwechsel?
Wurde die FB neu eingerichtet
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde;
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)?
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)?
6
von
vor 3 Stunden
Hallo @sk-immobilien,
hier einmal die nötigen Formulare.
Vom Firmenanschluss brauche ich das Formular zur Aufgabe des Nutzungsrechts an Rufnummern. In diesem Formular geben Sie bitte als erstes den Punkt an, dass Sie den bisher dienstlichen Anschluss nun als privaten Anschluss übernehmen möchten.
Bei ihren Daten geben Sie dann bitte die Firmendaten von der Geschäftskundennummer an! Beim zukünftigen Nutzer entsprechend Ihre Privatdaten.
Zum Privatkundenvertrag, an dem nun der Glasfaseranschluss aktiv ist, brauche ich den Auftrag zur Rufnummernübernahme. Da wählen Sie bitte den Punkt "Ich möchte die Übernahme von Rufnummern eines bisherigen Vertragspartners der Telekom am selben Standort beauftragen." Und danach wird der Rest ausgefüllt.
Sobald beide Formulare ausgefüllt und an uns übermittelt sind, geben Sie mir bitte Bescheid, damit ich mich um die weiteren Schritte kümmern kann. 🙂
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 2 Stunden
fein :-) Danke
0
von
vor 2 Stunden
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)? Ja, den haben wir aber schon lange
Hallo, s.u.
Wurde die FB neu eingerichtet JA
(habe den Verdacht, das kein Produktwechsel, sondern ein Neuvertrag eingetellt wurde; Kann ich nicht sehen, die Bestätigung läuft aber unter der gleichen Kd.Nr wie vorher
War das vorher ein DSL Regio Anschluß, da dauert die Rufnummerportierung immer etwas.)? Nein
Wurde auch Magenta-TV mitgebucht (steht in der Auftragsbestätigung)? Ja, den haben wir aber schon lange
Magenta TV entfällt bei der Umstellung auf Glasfaser, wenn man es nicht vorher explizit bei Glasfaser nochmals mitgebucht hatte. Es ist aber kein Problem, es nach Umstellung auf Glasfaser wieder nachzubuchen. Das müsstest du jetzt tun.
Ich hatte vorher auch Magenta TV über VDSL und war in die gleiche Falle gelaufen..
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
@Buster01
Da fällt mir grad noch was ein! 😉
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Uneingeloggter Nutzer
von