Ja, würde neu ausgebaut. Ich finde es ziemlich Lächerlich, dass mit diesem Ausbau gross geworben wird und man dann keine Chance hat.

Zumal wir hier im ländlichen Bereich ohnehin schon mau dran sind mit Internet. Und der vorhandene Hybridanschluss auch mehr als bescheiden läuft. Hätte deswegen des öfteren schon technikerbesuch ohne viel Erfolg.

Dass man Informationen auch nur auf Nachfrage bekommt: wieder mal eine Telekom-Glanzleistung... nicht das erste Mal.

@Heilige-Eminenz

Vermutlich ist es eine irrtümliche Aussage der Telekom, daß keine Ports frei sind.

Nach dem Ausbau kann es gut möglich sein, daß noch garkeine neuen VDSL-Ports nachgerüstet

wurden und sich somit die Buchbarkeit eines neuen Tarifs um einige Monate verzögert.

Ich hatte ebenfalls dieses Theater letztes Jahr, nachdem bei uns ausgebaut wurde.

Mein Auftrag zum Tarifwechsel wurde 4- oder 5x storniert, bis ich erst eine konkrete Aussage im

T-Shop vor Ort erhalten habe, woran es andauernd scheitert.

Im Kundenservice war man anschein'd nicht in der Lage, dieses Problem aufzuklären.

Trage mal deine Kundendaten im Profil ein!

Vielleicht kann das @Telekom-hilft-Team mal gucken, was bei dir los ist...

Ich kann es mir auch nicht erklären. Cool war die Aussage, dass Ich "darauf warten müsse bis jemand in der Gegend auszieht"...

Habe meine Kontaktdaten hinterlegt. Wäre sehr schön, wenn sich jemand die Sache nochmal anschauen könnte.

Erstmal Danke für die Anteorten. 

Hallo,

Danke für ihre Mühe. Das können wir gerne so machen.

Aus Kundensicht möchte ich noch einmal betonen, dass die Informationspolitik der Telekom hier fatal schlecht ist.

1) Verfügbarkeitstest im Internet zeigt Verfügbarkeit an

2) alle mit der Bestellung zusammenhängenden Aufträge werden seitens der Telekom ohne Rücksprache mit dem Kunden storniert (Kein Anruf, keine E-Mail, im Kundencenter zwar der Hinweis auf Storno, aber auch kein Grund)

3) erst durch Nachfrage des Kunden per Hotline (nach 30 Min Wartezeit) erhält man eine Information von einem Mitarbeiter, der schon am Telefon den Eindruck machte, keine Ahnung zur Ursache zu haben, scheinbar nun eine Ursache benannt hat, die gar nicht stimmt vielleicht aus dem Grund einfach gegenüber dem Kunden irgendwas sagen zu müssen. Aussagen wie "ich kann Ihnen nicht helfen, da müssen Sie einfach warten bis bei Ihnen in der Gegend jemand auszieht" und zeitgleich keine Alternative anbietet sind gegenüber dem Kunden ein No-Go

Dieses Verhalten seitens der Telekom erlebe ich nicht das erste Mal. Ich hatte einen solchen Fall schon einmal und auch sonst kriege ich immer Bauchschmerzen, wenn ich für irgendwas die Telekom bemühen muss, weil bisher in den seltensten Fällen mal was problemlos funktioniert hat. Die Telekom sollte an ihrem Verhalten gegenüber dem Kunden und an ihrer Arbeitsweise dringend arbeiten.

Die Beratung von Ihnen nun ist eine Alternative, mit der ich erst einmal gut leben kann, da mir nun erst einmal eine Perspektive aufgezeigt wurde. Seien Sie aber nicht böse, wenn ich sage, dass ich gespannt bin, ob sich am 22.2. oder kurz danach jemand bei mir meldet und davon noch nicht vollends überzeugt bin

Danke erstmal.

Viele Grüsse

... und darüber hinaus muss man auch noch erwähnen, dass der Netzausbau, insbesondere per Post, gross beworben wurde. Dann erhält man die Information, dass man es buchen kann und angeblich gibt es keine Kapazität für mich dafür bei der Telekom.

Wir sind hier in einem ländlichen Bereich der dringend eine Verbesserung bezüglich Internetgeschwindigkeit benötigen würde. Und dann wird endlich ausgebaut und möglicherweise ist nicht mal für jeden Teilnehmer in unserer Gegend Kapazität vorgesehen. Das wäre sehr schwach und löst bei mir Unverständnis aus...

Danke für Ihre Mühe.

Ich kann es einfach nicht verstehen, dass die Telekom den Ausbau gross bewirbt und man sogar mehrfach von Technikern vor Ort wegen Problemen am aktuellen Anschluss auf den Ausbau vertröstet wird und es nicht mal vorgesehen war, dass jeder der hier wohnenden an dem Angebot teilnehmen kann.

Es ist unglaublich, wie und mit welchen Aussagen langjährige Kunden abgespeist werden. Die Telekom kann froh sein, dass andere Anbieter wie Vodafone ebenfalls auf die Ports der Telekom angewiesen sind und ebenfalls keine Ports stellen können

. Sonst wäre ich die längste Zeit  Telekomkunde gewesen. Leider gibt es hier keine Alternative.

Es ist nicht das erste Mal, dass ich mit der Telekom in Sachen Service solche Scherereien habe. Und langsam habe ich davon die Nase voll. Jedes Mal wenn ich als gut zahlender Kunde Kontakt zur Telekom aufnehmen muss oder wenn man irgendein Anliegen hat, ist es immer ein riesen  Angang, ohne dass einem jemand zuvorkommend helfen kann. Alles in allem sehr enttäuschend.