Hallo Telekom,

nachdem wir an der Bauherrenservice Hotline nicht mehr weiterkommen und uns im letzten Gespräch einfach der Hörer aufgelegt wurde versuche ich hier mein Glück.

 

Wir haben unter der Auftragsnummer  🤔 im August 2020 einen Telekomanschluss beantragt. Nach vorheriger Prüfung im Internet und auch laut  Telekommitarbeiter hieß es wir hätten die Möglichkeit auf einen bis zu  250mbit schnellen Anschluss.

Als 1.5 Jahre später der Anschluss noch nicht freigeschaltet wurde, kam heraus, dass jetzt plötzlich kein Port mehr frei ist. Laut Telekom hat unsere komplette Strasse schnelles Internet und es sollte kein Problem sein einen schnellen Port zur Verfügung zu stellen.

Zahlreiche Anrufe später bekamen wir zuletzt den 3.2.2022 als Termin genannt wann uns das schnelle Internet zur Verfügung steht. Bis dorthin wurde uns vorschlagen vorab eine langsame Leitung (6mbit) zu nutzen. Dem haben wir zugestimmt. Bei Anruf am 4.2 bei der Telekom ob jetzt die schnelle Leitung zur Verfügung steht wurde uns mitgeteilt dass der Auftrag geschlossen ist, da wir ja jetzt schließlich mit den 6mbit einverstanden waren und auch gar keine Portfreischaltung mehr geplant ist. Als wir daraufhin der Hotline erklären wollten, dass das doch eigentlich nur eine vorübergehende Lösung war(damit wir überhaupt aus dem HO arbeiten können) wurde uns gesagt es gibt kein "wünsche dir was" und der Hörer wurde vom unfreundlichen Mitarbeiter einfach aufgelegt. Nach einem erneuten Anruf hieß es, dass sich jetzt ein Teamworker bei uns für die Freischaltung in der nächsten Woche meldet. Die Woche ist nun rum und es hat sich wie üblich von der Telekom niemand bei uns gemeldet.

 

Wir haben in der Absicht eine 100mbit DSL Leitung der Telekom viel Geld für den Anschluss bezahlt und bekommen jetzt trotz anderslautender Aussagen von Telekommitarbeitern und dem damaligen Internetcheck nur eine mikrige 6mbit Leitung.

 

Was muss getan werden damit dieser Fall der sich nun seit Monaten hinzieht endlich ernstgenommen wird?