Moin, seit dem Gewitter am Donnerstag 04.06.2026  ca. 17.OO Uhr habe ich kein Internet, Telefon und kann daher auch kein Fernsehen mehr schauen. Ich habe am Freitag eine neue Fritzbox gekauft weil ich vermutet hatte, das diese bei dem Gewitter einen Schaden genommen hat. Also eine neue montiert und der gleiche Fehler liegt an. Daher habe ich die Störungsstelle angerufen und eine KI hat mir mitgeteilt: Es liegt ein Problem mit Ihren Anschluss vor. Es wird bereits daran gearbeitet die Störung ist voraussichtlich am 05.06.26 um xx.xx Uhr behoben, 06.06.26 xx.xx Uhr, 07.06.26 um 01:13 Uhr und nun am 08.06.26 um 10.13 Uhr. 

Die Störungsseite sagt mir: Flächenstörung festgestellt, leider ist ihr Anschluss von einer Flächenstörung betroffen, die mehrere Anschlüsse oder ein Gebiet betrifft. Sie wird durch eine einzige Entstörung für alle betroffenen Anschlüsse gleichzeitig behoben. Daher brauchen Sie Ihre Störung nicht bei uns melden.

Da der Entstörungstermin sich immer wieder verschiebt und mein Nachbar 3 Häuser weiter ein Gewerbe hat und telefonisch erreichbar ist und meine Nachbarn augenscheinlich wohl keine Probleme haben bin ich nun natürlich ratlos.

Liegt nun wirklich eine Flächenstörung an ? Wird mir wirklich geholfen oder an dem Problem gearbeitet oder ist das eine KI Taktik aller "Hold the Line Ihr Anruf ist uns wichtig, der nächste freie Mitarbeiter nimmt sich für Sie Zeit".

Ich habe jetzt über das Handy einen Hotspot eingerichtet, um zumindest an einem PC die E-Mails und das Banking machen zu können. Aber das Datenvolumen ist begrenzt.

Gruß Mike