kein Telefon, kein DSL via Fritzbox wegen Umbau im Ort...
vor 7 Jahren
Hallo,
ich schreibe hier im Namen meine Mutter, die folgendes Problem in 15537 Grünheide hat:
Seit letzten Donnerstag funktioniert bei ihr seitens der Telekom nichts mehr.
Telefon/DSL sind tot, die Fritzbox kann keine Verbinung herstellen und blinkt nur noch vor sich hin.
Der Tarif seit 12/2013: Call and Surf Comfort IP (5)
Hardware: Fritzbox 7170
Nun hatte ich zum Wochenende eine Störung gemeldet, welche aber kurze Zeit später auf behoben gesetzt wurde.
Dann stand da nur: FREMD-ROUTER/MODEM/SWITCH
Aber am Zustand der Anlage hatte das auch nichts geändert.
Darauf hin hatte ich am 20.02. erneut eine Störungsmeldung angelegt.
Heute hat sie dann mit der Telekom telefoniert und es wurde folgendes gesagt: sie bauen derzeit im Ort etwas um, da kann es schon zu Ausfällen kommen und gerade bei Leuten, die noch ein "altes System" haben. Die Fritzbox 7170 sei nun nicht mehr kompatibel mit dem Anschluss und sie solle sich ein aktuellen Router besorgen.
Die Frage, ob sie für den Ausfall wenigstens eine Gutschrift/Erstattung bekommt, wurde mir zwar nicht direkt beantwortet, aber sie könne es doch wohl irgendwo unter: Störungsmeldung... Auftrag... hinschreiben (wir konnten aber bisher nichts genaues finden).
Nun bin ich gerade am gucken, ob ich für meine Mutter einen guten, gebrauchten Speedport Smart-Router bekomme.
Denn zur Miete finde ich das schon recht teuer auf die Zeit gesehen.
Frage:
Wo kann ich denn eine Gutschrift/Erstattung zwecks des Ausfalls vermerken/beantragen?
Gibt es denn evtl. für langjährige Kunden so eine Art Vorteilsangebot bzgl. Hardware?
Viele Grüße
D. Meyer
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vor 7 Jahren
Bestimmt wurde deine Mutter auf die bevorstehenden Umschaltung frühzeitig per Briefpost hingewiesen und hat nicht reagiert.
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von
vor 7 Jahren
Laut ihrer Aussage hat sie keine Briefpost diesbezüglich bekommen.
Hmm...
vermutlich als Reklamepost oder weil nicht verstanden entsorgt.
Spielt letztlich aber auch keine Rolle.
Hast du die Daten inzwischen hinterlegt, damit sich @Sören G. das mal anschauen kann!?
von
vor 7 Jahren
die Überlegung mit der Telekomhardware war, dass wenn mal wieder etwas ist, die Telekom direkt zugreifen kann.
Und ja, sie möchte nichts kompliziertes. Ich habe vorhin gesehen, dass man z.b. den S.P. Smart 1 für knapp 50€ bekommt. das ist voll okay und ausreichend denke ich.
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von
vor 7 Jahren
wie hier bereits erwähnt wurde, ist der Speedport Smart kompatibel. Der Anschluss wurde auch nicht zwangsgekündigt. Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne.
Gruß
Sören G.
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vor 7 Jahren
und willkommen in der Community. Ich kümmere mich gerne um dein Anliegen. Befülle doch bitte dafür das Profil, indem du dem Link in meiner Signatur folgst und sag dann kurz Beschied. Ich bin sicher wir finden eine Lösung.
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
Hallo Sören, ich weiss nicht genau welchen Link du meinst. Wo soll ich denn klicken?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
vor 7 Jahren
... Nun bin ich gerade am gucken, ob ich für meine Mutter einen guten, gebrauchten Speedport Smart-Router bekomme.
Nun bin ich gerade am gucken, ob ich für meine Mutter einen guten, gebrauchten Speedport Smart-Router bekomme.
Vermutlich wurde der Anschluß auf Annex J umgestellt; damit kommt der vorhandene Router nicht mehr klar.
Vielleicht wurde der Anschluß aber auch (Zwangs-)gekündigt ?
Das sollte vorab erst einmal geklärt werden.
Wenn es ein gebrauchter Speedport sein soll, welche Anforderungen muß dieser erfüllen ?
Ist in absehbarer Zeit ein Geschwindigkeitsupgrade geplant ?
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von
vor 7 Jahren
Ein Upgrade o.ä. ist und war nicht geplant!
Habe nun ein Angebot für einen Speedport Smart Router für knapp 50€, der sollte ja für die nächste Zeit an dem Anschluss genügen?!
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von
vor 7 Jahren
@heidi.m
Ja, der Smart sollte ausreichen.
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