Hallo,

ich schreibe hier im Namen meine Mutter, die folgendes Problem in 15537 Grünheide hat:

Seit letzten Donnerstag funktioniert bei ihr seitens der Telekom nichts mehr.
Telefon/DSL sind tot, die Fritzbox kann keine Verbinung herstellen und blinkt nur noch vor sich hin.

Der Tarif seit 12/2013: Call and Surf Comfort IP (5)

Hardware: Fritzbox 7170

Nun hatte ich zum Wochenende eine Störung gemeldet, welche aber kurze Zeit später auf behoben gesetzt wurde.
Dann stand da nur: FREMD-ROUTER/MODEM/SWITCH

Aber am Zustand der Anlage hatte das auch nichts geändert.

Darauf hin hatte ich am 20.02. erneut eine Störungsmeldung angelegt.

Heute hat sie dann mit der Telekom telefoniert und es wurde folgendes gesagt: sie bauen derzeit im Ort etwas um, da kann es schon zu Ausfällen kommen und gerade bei Leuten, die noch ein "altes System" haben. Die Fritzbox 7170 sei nun nicht mehr kompatibel mit dem Anschluss und sie solle sich ein aktuellen Router besorgen.

Die Frage, ob sie für den Ausfall wenigstens eine Gutschrift/Erstattung bekommt, wurde mir zwar nicht direkt beantwortet, aber sie könne es doch wohl irgendwo unter: Störungsmeldung... Auftrag... hinschreiben (wir konnten aber bisher nichts genaues finden).

Nun bin ich gerade am gucken, ob ich für meine Mutter einen guten, gebrauchten Speedport Smart-Router bekomme.
Denn zur Miete  finde ich das schon recht teuer auf die Zeit gesehen.

Frage:
Wo kann ich denn eine Gutschrift/Erstattung zwecks des Ausfalls vermerken/beantragen?

Gibt es denn evtl. für langjährige Kunden so eine Art Vorteilsangebot bzgl. Hardware?

Viele Grüße

D. Meyer