Da ich bei der Hotline niemanden erreiche trotz 2 Stunden Warteschleife & der Chat nicht funktioniert poste ich mein Problem nun hier: Anfang Oktober hab ich einen sehr langen Beschwerdebrief an die Telekom abgeschickt, woraufhin endlich, nach 17 Monaten, der Fehler tatsächlich bei der Telekom gefunden wurde und nicht bei mir. Die Mitarbeiter der Hotline spielten täglich ihr ''haben sie den Router schon neu gestartet und sind sie sicher dass alle Stecker drin sind?'' Spiel und sagten mir immer wieder, es wäre meine Schuld dass ich sehr langsames bis gar kein Internet habe. Nachdem der Fehler nun gefunden war, wurde er tatsächlich aus der Welt geschafft. Wie das allerdings möglich war, konnte man mir bis heute nicht erzählen. Wenn ich ganz ehrlich bin war mir das auch egal, denn plötzlich lief mein Internet. Ich konnte tatsächlich meine E-Mails lesen, ohne eine halbe Stunde warten zu müssen bis die Seite endlich geladen ist. Am 6.12.2017 kam ich Nachmittags nach Hause, setzte mich an meinen Rechner und siehe da: Das Internet war wieder so langsam wie vorher. Nach gerade mal 8 Wochen war alles wieder dahin. Also ein Anruf bei der Service Hotline um die Störung zu melden. Nach meinem Beschwerdebrief hatte eine Frau B. sich meiner Sache angenommen, nur leider kann ich diese auf keinem Wege mehr erreichen da ich weder eine Telefonnummer noch eine E-Mail Adresse von ihr habe. Sie versicherte mir damals am Telefon, ich müsse in Zukunft nicht länger als einen Tag warten, bis meine zukünftigen Probleme behoben sind. Wie sich herausstellte, wurde daraus auch nichts. An der Hotline wurde mir ein Techniker Termin für den 12.12.2017 gegeben - also bisher 7 Tage ohne brauchbares Internet. Der Techniker kam, hat alles durchgemessen, sagte '' hier sieht alles wunderbar aus, ich steck mal den Port um und dann testen Sie das bitte mal'' & fuhr wieder. Nachdem er den Port umgesteckt hatte, meldete er sich bei mir und sagte, wenn es immernoch nicht funktionieren sollte, solle ich mich wieder bei der Hotline melden. Wie sollte es auch anders sein, es funktionierte nicht. Also noch ein Anruf, die nette Dame teilte mir mit, dass die Leitung jetzt ''verschaltet'' wäre und ein neuer Techniker beauftragt werden müsse. Dieser könne allerdings erst am Samstag den 15.12.2017 kommen. Sie sagt, sie kann weiterhin nichts unternehmen und auf die Frage was ich denn jetzt ohne funktionierendes Internet machen soll kam nur ein '' das müssen Sie ja selber wissen''. Mir konnte nur ein Surf Stick angeboten werden (den ich nicht benutzen kann weil wir a) mindestens 4 Internetfähige Geräte haben und b) da wo wir wohnen so gut wie kein Mobilfunknetz verfügbar ist) oder ein kleiner Router mit 6GB Datenvolumen (die dann sicherlich nicht länger als einen Tag ausreichen) für den ich dann auch noch sage und schreibe 50 Euro bezahlen müsste. Solange der Fehler nicht bei mir liegt, was er sicherlich nicht tut, bezahle ich keinen Cent extra, wenn mir doch die normalen Leistungen zustehen. Wir (meine Mama, auf deren Namen dieser Vertrag läuft, und ich) sind Kunden seit Mai 2016. Ebenfalls seit Mai 2016 haben wir um jedes kleine bisschen Internet betteln müssen, wurden an der Hotline für dumm verkauft & nicht ernst genommen. Nach Monaten bettelei funktionierte es endlich und nun soll ich weiter meinem Internet hinterherlaufen, was mir laut Vertrag zusteht? Irgendwie kann ich das nicht einsehen. Genauso wenig kann ich einsehen, dass ich einen sehr großen Teil meiner Freizeit damit verbringe, in irgendeiner Warteschleife zu hängen um mir dann sagen zu lassen '' da kann ich jetzt auch nichts machen'' . Irgendwann ist es einfach mal genug. Wir haben bald 2018 und es ist der Telekom immernoch nicht möglich mir normales (eigentlich sogar sehr viel langsamer als normales) Internet anzubieten und den Vertrag damit einzuhalten. An der Hotline scheint sich niemand so wirklich dafür zu interessieren, was mein Problem ist. Also hoffe ich, hier auf ein wenig kompetentere Mitarbeiter zu stoßen.