Keine Auftragsbestätigung erhalten - DSL + HYBRID LTE
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 25.01.2021 habe ich das Paket "Magenta Zuhause S + Hybrid LTE " gebucht.
Bis zum heutigen Tage habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten.
Ich habe bereits 2x den Support Chat kontaktiert, der mir leider nur sagen konnte, dass bisher nichts im System zu sehen ist und ich einfach abwarten soll.
Da ich aktuell schon in der neuen Wohnung bin und ohne Internetanschluss da stehe, probiere ich es über diesen Weg.
Ich habe ein wenig Angst, dass der Anschluss nicht bestätigt wird, da ich bereits von 2 anderen Providern eine Absage nach Bestellung bekommen habe. Bis diese Stornierung kam, hat es jeweils mehrere Wochen gedauert. Aus diesem Grund konnte ich auch erst so spät den Telekom Vertrag buchen.
Über eine Auskunft, ob dieser Vertrag so ausgegeführt werden kann, würde ich mich sehr freuen.
Anbei die Auftragsnummer:
Auftragsnummer:21xxx editiert durch Waage1969
Vielen Dank!
PS: ich habe auch einen mobilvertrag bei der Telekom. Ist es möglich bis zum Anschlusstermin unl. Datenvolumen zu erhalten, damit man die Zeit im Home-Office überbrücken kann?
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4 years ago
Hallo @manuel1012
wie hast Du bestellt (online) ?
Schon mal in den SPAM / Junk Ordner geschaut ?
Bitte keine persönlichen Daten hier öffentlich posten !
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, Auftragsnummer etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Momentan dauert es etwas länger bis das @Telekom hilft Team sich meldet 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo @manuel1012
Dein Thema ist erst einen Tag alt, bitte etwas Geduld, das @Telekom hilft Team meldet sich hier schon noch 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo,
da mir der Telefonsupport nicht weiterhelfen kann und ich auch keine Antwort über das Kontaktformular versuche ich es erneut hier.
Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Es kann doch nicht sein, dass man 2 Wochen benötigt um mitzuteilen, ob man den Vertrag so durchführen kann.
Ich habe weiterhin keine Rückmeldung ob der Anschluss so Verfügbar ist.
@Telekom-hilft
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4 years ago
Hallo @manuel1012 ,
vielen Dank für deine Geduld. Wie ich sehe, hast du dich telefonisch an uns gewandt und der Auftrag wurde zum 18. Februar 2021 versandt. Die Auftragsbestätigung erhälst du in einem separatem Schreiben.
Hast du noch offene Fragen dazu?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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