Gelöst
Keine Auftragsbestätigung erhalten
vor einem Jahr
Hallo,
ich habe 19.11.2023 MagentaZuhause XL Hybrid bestellt und am 11.12.2023 folgende SMS erhalten:
"(...) Am 21.12.2023 kommt unser Techniker zu Ihnen. Das Zeitfenster finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung (...)"
Leider habe ich keine Auftragsbestätigung erhalten und somit keine Kenntnis vom Zeitfenster. Nach tel. Auskunft teilte man mir das Zeitfenster mit und wollte mir die AB schicken. Da ich diese nicht erhalten habe, habe ich noch zweimal nachgefragt und sollte diese zugeschickt bekommen. Bisher liegt mir aber keine Auftragsbestätigung vor. Beim telefonischen Support wurde ich auch nach einer Auftrags- oder Bestellnummer lt. AB gefragt - die ich ja nicht hatte.
Sämtliche Vertragsunterlagen (Eingangsbestätigung, Vertragszusammenfassung etc.) liegen mir vor. Nur halt keine Auftragsbestätigung aus der das o. e. Zeitfenster sowie eine Auftrags-/Bestellnummer draus hervorgeht.
Kann es sein, dass es gar keine AB gibt und der Text der SMS sowie die Nachfrage im Telefon-Support nicht korrekt waren? Oder wie erhalte ich diese ominöse AB?
Danke & Grüße vom Kalorienmonster
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@kalorienmonster
@kalorienmonster geschrieben: Vielen Dank fürs Kümmern und den MagentaEINS-Vorteil,
Gerne, gerne & lieben Dank auch grade für deine Zeit am 📞 zum Bergfest der Woche. Die Auftragsbestätigung bekommen wir im nachhinein einfach nicht mehr erstellt, tut mir leid. Es hat sich trotzdem gelohnt zueinander zu finden, denn jetzt profitierst du auch vom MagentaEINS Vorteil, der schon aktiv ist.
Würde mich darüber freuen, wenn du auf telekom.de/lob noch ein paar Worte dalässt, ist aber kein Muss.
Ab heute geht es schwungvoll den Bergfest-Mittwoch hinunter und wir nähern und bald auch schon unserem Wo-Ende.
Greetz
Stefan D.
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