Hallo Leute, dieses ständige Ping Pong zwischen Nordwest und Telekom bin ich langsam leid.
Glasfaserbereitstellung sollte am 01.09. sein. Jetzt im Portal beim Verfügbarkeitscheck (Telekom) steht 01.04.2027. Das Kabel liegt seit über 10 Wochen in unserem Haus, doch weder Nordwest noch die zuständigen Subunternehmer schaffen es, einen Techniker vorbeizuschicken. Die Telekom fühlt sich leider auch nicht verantwortlich:
Aussage Telekom-Mitarbeiter:
"Wir mieten nur die Leitung.“
Bei Nordwest meldet sich keiner oder verweist auf die Telekom und die Telekom verweist auf Nordwest.
Es kann nicht sein, dass im 21. Jahrhundert eine solche Kommunikation mit dem Kunden geführt wird.
Ich bitte dringend darum, die Schnittstellenkontakte zu der besagten Problematik zu kontaktieren und den Status/Auftrag zu überprüfen.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Ich bitte dringend darum, die Schnittstellenkontakte zu der besagten Problematik zu kontaktieren und den Status/Auftrag zu überprüfen.
Hallo Leute, dieses ständige Ping Pong zwischen Nordwest und Telekom bin ich langsam leid.
Glasfaserbereitstellung sollte am 01.09. sein. Jetzt im Portal beim Verfügbarkeitscheck (Telekom) steht 01.04.2027. Das Kabel liegt seit über 10 Wochen in unserem Haus, doch weder Nordwest noch die zuständigen Subunternehmer schaffen es, einen Techniker vorbeizuschicken. Die Telekom fühlt sich leider auch nicht verantwortlich:
Aussage Telekom-Mitarbeiter:
"Wir mieten nur die Leitung.“
Bei Nordwest meldet sich keiner oder verweist auf die Telekom und die Telekom verweist auf Nordwest.
Es kann nicht sein, dass im 21. Jahrhundert eine solche Kommunikation mit dem Kunden geführt wird.
Ich bitte dringend darum, die Schnittstellenkontakte zu der besagten Problematik zu kontaktieren und den Status/Auftrag zu überprüfen.
Das tut sich von allein OHNE das du Glasfaserausbaukoordinator spielst!
Wenn man für dich Informationen hat, die man dir mitteilen will, meldet man sich.
Wenn man von dir etwas braucht, dann meldet man sich.
Ansonsten Füße still halten und die Leute machen lassen.
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vor einem Tag
Danke für dein kompetentes Feedback.
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von
vor einem Tag
Es ist halt die Wahrheit.
Im Supermarkt rennst du doch auch nicht den Prozessketten hinterher?
Du hast bestellt und wartest jetzt darauf, dass du beliefert wirst.
Immer was was für dich als Info gibt, übermittelt man sie dir.
Immer wenn man was von dir braucht, meldet man sich bei dir.
Was wie wo wann weshalb warum intern passiert oder auch nicht, geht dich unterm Strich nichts an.
Und du lebst echt viel entspannter, wenn du NICHT versucht dein Ausbau durch eine dir unbekannte Prozesswelt zu tragen.
Das geht nur schief.
Wenn es dringend ist, weil du als Beispiel gerade ohne Anschluss da bist, dann sag das dem Kundenservice.
Dann gibts halt Datenvolumen oder so nen Schnellstart Paket.
Aber bitte nicht versuchen den Ausbau zu koordinieren - da alterst du schneller als dir lieb ist.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wo soll das Schnittstellenproblem sein? Kannst du das darstellen?
Telekom mietet Leitung -> Ausbaupartner baut sobald möglich
Wo Problem?
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vor einem Tag
Das Schnittstellenproblem, das leider auch bei Nachbarn von uns betroffen waren (keine Telekom-Kunden), bei Nordwest, Provider und Subunternehmern nicht richtig kommuniziert wurde/ist.
Zum Beispiel, dass das Kabel nicht als "Kabel eingeblasen" im System nicht sauber dokumentiert oder automatisiert zurückgemeldet wird, stoppt die gesamte nachgelagerte Kette. Der Techniker für die Inhouse-Montage erfährt gar nicht erst von seiner Aufgabe.
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3
von
vor einem Tag
Zum Beispiel, dass das Kabel nicht als "Kabel eingeblasen" im System nicht sauber dokumentiert oder automatisiert zurückgemeldet wird, stoppt die gesamte nachgelagerte Kette. Der Techniker für die Inhouse-Montage erfährt gar nicht erst von seiner Aufgabe.
Das Schnittstellenproblem, das leider auch bei Nachbarn von uns betroffen waren (keine Telekom-Kunden), bei Nordwest, Provider und Subunternehmern nicht richtig kommuniziert wurde/ist.
Zum Beispiel, dass das Kabel nicht als "Kabel eingeblasen" im System nicht sauber dokumentiert oder automatisiert zurückgemeldet wird, stoppt die gesamte nachgelagerte Kette. Der Techniker für die Inhouse-Montage erfährt gar nicht erst von seiner Aufgabe.
Der wird das schon erfahren ... was für Prozessschritte vor dem Status und nach dem Status drin sind, ist dir doch nicht bekannt?
Und selbst wenn der Status "nur" an nem Backlog liegt, weil an nem Prozessschritt dazwischen gerade nen geplanter Haufen gebildet wird.
Es ist NICHT deine Aufgabe den Auftrag dadurch zu tragen.
Und auch nicht beim Kundenservice Terror deswegen zu machen, was es fast immer nur schlimmer macht.
Die haben nicht die Aufgabe, dir die Prozesswelt (die sie nicht einmal selbst komplett kennen) zu erklären.
Da stecken überall Mechanismen drin, die sich drum kümmern.
Hier in deinem Beispiel kanns als Beispiel sein, dass der Einblaser sich meldet, weil er ohne korrekten Status nie bezahlt wird.
Oder ein Check der sich meldet, weil der Status seit XYZ Wochen überfällig ist.
Solange du im Massenmarkt steckst, bist du auch Teil der Masse.
Willst ne andere Betreuung und ne andere Art wie dein Ausbau erfolgt - geh zum Individualmarkt und bezahle die gesamte Musik.
Nennt sich bei der Telekom "Mehr Breitband für mich" .. dann bezahlst du alles - voll - bekommst aber auch die Individualbetreuung deines Auftrags.
Du lebst deutlich besser, wenn du nicht anfängst dich durch solche Themen zu buddeln.
von
vor einem Tag
Aber ich kann den Wunsch äußern, dass er geprüft wird. Wenn das nicht mehr geht heutzutage beim Service, dann schöne neue Welt.
Und wenn das als Terror tituliert wird hier, dann … SCHWEIGEFUCHS, sonst kommt die Rote Karte hier noch.
Dann beobachten wir weiter, bis sich der Bereitstellungstermin weiter in 5‑ oder 6‑Monats-Schritten erhöht. Lol
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von
vor einem Tag
Moin @Bonsai1980, danke dir für die netten Telefonate. ☺️
Wie besprochen ruft mein Kollege Jonas dich morgen an. Alles Weitere besprichst du bitte mit ihm. 🤗
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von