Liebe Community,

ich versuche über diesen Kanal mein Problem zu beschreiben und evtl. eine Lösungsfindung zu erhalten. Nach zahlreichen Telefonaten mit verschiedensten Hotlines konnte die Sachlage bisher nicht geklärt und behoben werden. Es geht um das Kundencenter im Bereich Festnetz.

Die Vorgeschichte:

Etwa Mitte letzten Jahres bin ich zum MagentaZuhause Regio L - Tarif gewechselt. Das dazugehörige Kundencenter Breitband läuft wie es soll, alle Daten werden korrekt angezeigt. Zudem habe ich unter meiner Festnetzkundennummer noch viele weitere Dienste bei der (normalen) Telekom gebucht, z.B. ein Mailpaket, Sicherheitspaket, Inklusivnutzer usw. Diese Daten wurden bis vor kurzem noch alle im (normalen) Kundencenter angezeigt und ich konnte die Dienste nach Bedarf ändern. Auch konnte ich weitere Kundendaten (Mailadresse für Rechnung online, Kontonummeränderung, Adressänderung usw.) einsehen und anpassen.

Der jetzige Zustand:

Komischerweise ist es seit ca. 2 bis 3 Wochen nicht mehr möglich, diese Daten einzusehen bzw. zu ändern. Es werden mir nur die Daten von meinem Telekom-Mobilfunk angezeigt. Vorher ging, wie beschrieben, das ganze auch für den Festnetztarif. Ich habe von meiner Seite aus nichts verändert, meine Zugangsdaten sind so geblieben. Bisher konnten mir die verschiedenen Hotlines von der Telekom und von dem Regio-Team nicht weiterhelfen. Auch das Einrichten eines Masternutzers für meine Festnetzkundennummer hat nichts gebracht. Da sich die gebuchten Zusatzdienste auf den Bereich der (normalen) Telekom beziehen, werden diese auch nicht im Kundencenter Breitband angezeigt (dort gehören sie ja auch nicht hin). Seltsamerweise erscheint der Hinweis "Um Ihre Festnetz Kontaktdaten einsehen zu können, melden Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten als Vertragsinhaber an".  Ich bin aber der Vertragsinhaber und habe, wie gesagt, an meinen Daten nichts geändert. Das mit dem Masternutzer sollte das Problem eigentlich lösen, hat es aber nicht.

Wer kann mir da weiterhelfen? Es ist ziemlich blöd, wenn ich bei jeder Änderung die Hotline kontaktieren muss und die Daten nicht selbst einsehen und ändern kann.

Danke im Voraus!