Hallo,
seit ein paar Monaten versuche ich Internet zu beantragen. Die Aussage war bisher, dass kein Port verfügbar ist. Daraufhin habe ich immer mal wieder nachgefragt ob inzwischen Internet möglich ist. Ein Mitarbeiter vom Kundenservice meinte, dass eine Nachrüstung an Ports Mitte Juni geplant wäre. Leider ist immer noch kein DSL verfügbar. Liegt das jetzt immer noch an den Ports oder ist der Grund nun ein anderer? Trotz mehrmaliger Nachfrage bekomme ich vom Kundenservice keine Antwort welche Ressource fehlt. Gibt es eine andere Stelle von der ich genaue Antworten bekomme?
2 Punkte die mich zusätzlich irritieren:
- Der Techniker der das Telefon eingerichtet hat, war der Meinung er schaltet mir einen DSL-Anschluss. Ist ein analoger Telefonanschluss identisch zu einem DSL-Anschluss?
- Laut Vertrag telefoniere ich über VoIP. Wie funktioniert das ohne Internet?
vor 8 Jahren
Hallo @samuel.pfitzer das klingt sehr kurios.
Das sollte sich jemand voN Telekom direkt anschauen.
Bitte trage doch deine Daten ins Profil ein wenn noch nicht geschehen.
Gruß
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vor 8 Jahren
Vielen Dank für den Hinweis. Die Daten habe ich jetzt eingetragen.
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Vielen Dank, dass Sie bereits die Daten hinterlegt haben. Auch ich konnte leider keinen DSL-Anschluss buchen, da die Verfügbarkeit nicht gegeben ist.
Aktuell ist ein analoger Telefonanschluss im Bestand. Von VoIP sehe ich nichts im System.
Ich habe gerade eine Anfrage bei unseren Experten eingestellt und um Auskunft gebeten, warum kein DSL buchbar ist. Sobald ich Antwort habe, melde ich mich wieder.
Viele Grüße
Katja M.
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vor 8 Jahren
da bin ich schon zurück mit einer Antwort.
Wir können Ihnen leider keinen DSL Anschluss zur Verfügung stellen, da der Bereich von einem anderen Netzbetreiber ausgebaut wurde. Laut der Regularien der Bundesnetzagentur darf der jeweilige Netzbetreiber, welcher den Nahbereich ausgebaut hat, ausschließlich VDSL vermarkten und anbieten.
Tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Viele Grüße
Katja M.
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vor 8 Jahren
Hallo @samuel.pfitzer,
hier spricht der Kollege aus Fachabteilung
Hat Ihr gewünschter Anbieter bereits versucht, eine Anfrage an uns zu starten? Hierzu habe ich noch keine Anfrage vorliegen.
Bei Nachfragen, zu Ihrem zukünftigen Telefonanbieter, wenden Sie sich bitte direkt an diesen - da wir keine Informationen zu anderen Anbietern liefern können.
Viele Grüße
Benjamin P.
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vor 8 Jahren
Hallo @Benjamin P.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Der Anbieter NeckarCom hat im Februar/März/April 2018 mehrere Versuche unternommen.
Kann NeckarCom bei Ihnen einfach so anfragen, ohne dass mein bisheriger Telefonanschluss bei der Telekom gekündigt werden muss? NeckarCom bietet nur Telefon und DSL (beides zusammen) an. Bei einer Rufnummernportierung kündigt NeckarCom den Telefonanschluss bei der Telekom. Was passiert wenn die Telekom den DSL-Anschluss aus technischen Gründen ablehnt? Um wenigstens einen Telefonanschluss zu haben müsste ich wieder zur Telekom zurück. Verliere ich dann meine bisherige Telefonnummer bei der Telekom, da diese gekündigt wurde?
Viele Grüße
Samuel Pfitzer
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vor 8 Jahren
Hallo @samuel.pfitzer,
da ich Sie telefonisch nicht erreicht habe, antworte ich Ihnen im Detail (in einem persönlichen Gespräch können etwaige Verständnisfragen schneller geklärt werden, daher versuchte ich zunächst den telefonischen Kontakt):
Der Anbieter NeckarCom hat im Februar/März/April 2018 mehrere Versuche unternommen.
Der Anbieter NeckarCom hat im Februar/März/April 2018 mehrere Versuche unternommen.
Reguläre Vorabstimmungsanfragen im Sinne einer reinen Rufnummernportierung oder einer Portierungsanfrage mit Auskunft über technische Ressource sind - gemäß der mir zur Verfügung stehenden Systeme - nicht ersichtlich.
Kann NeckarCom bei Ihnen einfach so anfragen, ohne dass mein bisheriger Telefonanschluss bei der Telekom gekündigt werden muss?
Kann NeckarCom bei Ihnen einfach so anfragen, ohne dass mein bisheriger Telefonanschluss bei der Telekom gekündigt werden muss?
Wie bereits geschrieben kann ich keine Fragen über einen anderen Telefonanbieter beantworten. Wie ein Telefonanbieter bei uns anfragt, können Sie auch bei diesem in Erfahrung bringen.
Bei einer Rufnummernportierung kündigt NeckarCom den Telefonanschluss bei der Telekom.
Bei einer Rufnummernportierung kündigt NeckarCom den Telefonanschluss bei der Telekom.
Bei einer reinen Rufnummernportierung (es gibt unterschiedliche Meldecodes) wird keine Kündigung ausgesprochen. Da Sie jedoch nur eine Rufnummer auf Ihrem Anschluss haben, müsste hier mit einem Rufnummerntausch gearbeitet werden. Dieser ist kostenpflichtig und würde von uns in Rechnung gestellt werden. Ob ein weiterer Anbieter eine entsprechende Portierungsfrage stellen kann, können Sie bei diesem erfragen.
Was passiert wenn die Telekom den DSL-Anschluss aus technischen Gründen ablehnt?
Was passiert wenn die Telekom den DSL-Anschluss aus technischen Gründen ablehnt?
Wir können, wie im Beitrag von Katja M. bereits erläutert, kein DSL anbieten. Mir ist nicht klar, welche DSL-Leistung wir einem Anbieter übergeben sollten und warum? Sie haben bei uns einen reinen Telefonanschluss. Anbei nocheinmal die Formulierung meiner Kollegin:
"[...] Wir können Ihnen leider keinen DSL Anschluss zur Verfügung stellen, da der Bereich von einem anderen Netzbetreiber ausgebaut wurde. Laut der Regularien der Bundesnetzagentur darf der jeweilige Netzbetreiber, welcher den Nahbereich ausgebaut hat, ausschließlich VDSL vermarkten und anbieten. [...]"
Um wenigstens einen Telefonanschluss zu haben müsste ich wieder zur Telekom zurück. Verliere ich dann meine bisherige Telefonnummer bei der Telekom, da diese gekündigt wurde?
Um wenigstens einen Telefonanschluss zu haben müsste ich wieder zur Telekom zurück. Verliere ich dann meine bisherige Telefonnummer bei der Telekom, da diese gekündigt wurde?
Wenn Sie eine Rufnummer von einem Anbieter zu einem anderen Anbieter portieren, liegt diese bei dem künftigen Anbieter.
Wollen Sie die Rufnummer dann zu einem dritten Anbieter portieren oder wieder zu dem ursprünglichen Anbieter zurück: Dann wird wieder ein neuer Anbieterwechsel von vorne beginnen.
Freundliche Grüße
Benjamin P.