@lind3 da kann nur jemand mit Systemeinsicht weiterhelfen. Hinterlege mal bitte deine Daten im Profil... (Telefonnummer und ggf. die alte Kundennummer wenn du sie noch hast)

https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile 

Bitte auch ein Zeitfenster angeben. Dann speichern

Dann kann sich das @Telekom-hilft-Team bei dir melden

Grüße

lind3

Hey,

 

vielleicht kennt einer von euch mein Problem. Vor 10 Jahren hatte ich einen Vertrag bei der Telekom bezüglich Internet und TV Anschluss. Ich weiß leider den genauen Vertrag nicht mehr. Ich bin damals gerade ausgezogen in meine erste Wohnung und musste irgendetwas abschließen.

Etwas später bin ich ausgezogen und habe den Vertrag gekündigt. Soweit so gut. 

Mit wurde damals ein Gerät zum Vertag geliehen um Fernsehen schauen zu können und ich glaube, es könnte auch gleichzeitig der Router gewesen sein? Jedenfalls ist nach der Vertragsabwicklung etwas schief gegangen. Das Gerät sendete ich zurück, es kam aber nie an.

Seit dem zahle ich 5,95 € monatlich den Betrag des damaligen Preises ab. Damit habe ich mich abgefunden, da ich damals einfach nicht informiert genug war, um dagegen etwas zu unternehmen.

Derzeit werden die rund 6 € immer noch abgebucht und ich würde gerne wissen, wann ich meine Schuld endlich beglichen habe. Ich kann aber nichts erfragen, da ich weder die Unterlagen von damals habe noch andere Möglichkeiten die beim Service anzugeben sind.

Ich habe lediglich die Abbuchungen auf meinem Konto, die auf einen bestimmten Vertrag hinweisen.

 

Wie kann ich jemanden erreichen, der mir Auskunft gibt?

 

Danke, falls sich damit jemand auskennt.

Eine Schuld wirst du nie abtragen wenn du den Vetrag für das Endgerät nicht gekündigt hast. Das muss immer sep. zum Tarif erfolgen. 

Hast du noch deine alte Festnetznummer im Kopf? Alte Unterlagen zum Vetragsabschluss? Du bekommst ja eine Rechnung, da sollte alles drauf vermerkt sein. 

Ehe du das Ding nicht angehst wird es dir weiterhin monatlich als Miete abgerechnet. 

lind3

Seit dem zahle ich 5,95 € monatlich den Betrag des damaligen Preises ab

Nein, Du zahlst eine Miete für einen nicht gekündigten Mietvertrag eines Gerätes.

Dann habe ich das damals falsch verstanden. Ich ließ es weiterlaufen, weil ich ich das Geld damals nicht hatte, es waren mehrere hunderte Euro und ich dachte so kann ich es tilgen

Hi @lind3 

Schau am besten schon einmal, ob im Verwendungszweck der Abbuchung etwas von einem "Vertragskonto", "Kundenkonto", "Kundennummer", "Rechnungsnummer" oder dergleichen steht und notiere dir das

Ich denke, damit können die Teamies auf jeden Fall etwas anfangen und dir dann auch weiterhelfen.

Hallo @lind3 ,

herzlich willkommen in unserer Community. Gerne schaue ich mal für dich nach, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können. Zwecks Legitimation müssen wir allerdings noch telefonieren. Auf einem Sonntag möchte ich jedoch ungern stören. Nenne uns doch bitte ein großzügiges Zeitfenster für den Rückruf, und wir melden uns dann direkt bei dir. Ich wünsche noch einen schönen Sonntag.

Viele Grüße

Dilber S. 

@Dilber S. *ping*

Hallo @lind3,

vielen Dank für das nette Gespräch. ☀️

Wie besprochen, habe ich das Gerät nun gekündigt. Du wirst auch nochmal schriftlich darüber informiert.

Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen. 🤗

Liebe Grüße

Maria An.

Hey @lind3, 👋

es tut mir leid, dass der Betrag erneut abgebucht wurde. Warum auch immer hakt das System bei mir, daher muss ich kurz unsere Fachabteilung involvieren und melde mich spätestens morgen wieder bei dir. Bis zum 18.09.2023 werden selbstverständliche alle Beträge erstattet - versprochen! 🙌

Liebe Grüße

Jonas W.