Keine (kaufmännische) Möglichkeit auf Tarifwechsel
3 years ago
Hi,
ich bin Privatkunde bei der Telekom seit 2018 und wollte mich ursprünglich lediglich über mögliche Tarifwechsel informieren. Derzeit nutze ich den 50 DSL Tarif. Das Problem: Ich habe durch einen Bekannten bei der Telekom damals einen Mitarbeiterrabatt erhalten.
Das führte dazu, dass die Agents in der Hotline mich an eine Mitarbeiterhotline verwiesen haben. Zunächst stellte sich diese Rufnummer als falsch heraus, es war die Winback-Abteilung, welche meine Anliegen nicht bearbeiten konnte. Anschließend wurde ich an die korrekte Mitarbeiterhotline verwiesen. Diese habe ich angerufen, jedoch hat mir die Bandansage bedauerlicherweise mitgeteilt, dass aus Kapazitätsgründen diese Hotline derzeit nicht besetzt ist und ich mich an den Personalverkauf wenden soll. Gesagt getan, nun habe ich mich dort einloggen wollen -> Fehlermeldung. Es liegt nicht am Passwort, ein Login auf der regulären Seite ist möglich. Dann kam ich auf die brillante Idee, über die Standard-Telekomseite einen Tarifanwechsel anzustoßen, natürlich nur für Informationszwecke. Dies funktioniert allerdings auch nicht, da werde ich auf die reguläre Verkaufsseite geleitet, jedoch bringen Klicks auf Tarife etc. nichts, die Seite lädt, allerdings ohne Inhalt.
Stand jetzt, habe ich somit keinerlei Möglichkeiten, mich über Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung zu informieren. Ich wollte ursprünglich nur wissen, ob es Rabatte für Bestandskunden gibt.
Gibt es hier Möglichkeiten auf Abhilfe?
Vielen Dank schonmal für jegliche Bemühungen und viele Grüße
BM12
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3 years ago
@BM12 wende dich doch an deien Telekom Beaknnten der dir damals den Rabatt vermittelt hat, dieser kann dir sicher helfen.
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3 years ago
Eigentlich eine gute Idee, ich weiß nur nicht, ob er dort noch tätig ist. Ich werde ihn mal fragen.
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3 years ago
Wenn du kein Mitarbeiter bist, hättest du den Rabatt nie bekommen dürfen.
Aber egal ... die Angebote für normale Kunden findest du auf www.telekom.de und kannst den Tarifwechsel dahin ganz normal durchführen, so wie jeder andere Kunde auch. Den telefonischen Kontaktweg hast du dir durch die Aktion versperrt, der macht an deinem Tarif nix mehr.
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3 years ago
Du solltest dich einfach selbständig raus aus den MA Rabatten wechseln.
Bevor auch dein Kollege noch Probleme bekommt.
Entweder auf Telekom.de den Tarif deiner Wahl aussuchen oder ein Anbieterwechsel, wenn die normalen Preise nicht stimmig sind.
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3 years ago
Wenn du kein Mitarbeiter bist, hättest du den Rabatt nie bekommen dürfen.
Ich nehme an, gemeint ist ein for Friends-Rabatt.
@BM12 Die mir bekannte Rufnummer für for Friends ist 0800330034554.
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3 years ago
Dazu kann ich nicht viel sagen. Er hat mir angeboten, bei Vertragsabschluss einen Rabatt einzurichten. Wer sagt denn dazu schon nein
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3 years ago
Stand jetzt, habe ich somit keinerlei Möglichkeiten, mich über Tarifwechsel oder Vertragsverlängerung zu informieren. Ich wollte ursprünglich nur wissen, ob es Rabatte für Bestandskunden gibt.
Meines Wissens nein.
Dann kam ich auf die brillante Idee, über die Standard-Telekomseite einen Tarifanwechsel anzustoßen, natürlich nur für Informationszwecke.
Die hier?
https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/internet-dsl?samChecked=true
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3 years ago
Wenn ich auf der regulären Telekom-Seite in meine Verträge gehe, wird die Option zum Tarifwechsel angeboten. Jedoch lädt da nicht wirklich was, liegt auch nicht am Browser. Denke es liegt daran, dass diese Option blockiert wird.
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3 years ago
. Ich wollte ursprünglich nur wissen, ob es Rabatte für Bestandskunden gibt.
Hast Du nicht den Mitarbeiterrabatt?
Und der reicht nicht? @BM12
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3 years ago
Welcher Rabatt reicht denn schon im Leben? Grundsätzlich gibt es gegen eine Bindung an eine neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten bei der Konkurrenz Bestandskundenrabatte, wie z.B. 24 x 10 Euro etc. Dies wollte ich nur in Erfahrung bringen. Habe gehört, die Telekom vergünstigt meistens die ersten 6 Monate.
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from
3 years ago
Womöglich hat er sich nur ungeschickt ausgedrückt.
@BM12
wie lautet der derzeitige Tarifname?
Schau in deine letzte Rechnung auf die letzte Seite der Rechnung. Dort gibt es eine Zeile, die mit "Gebuchtes Produkt" beginnt. Dahinter alles abschreiben.
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3 years ago
Das gebuchte Produkt lautet "MagentaZuhause M" für brutto 33,95 Euro. Ist wohl kein 4friends Rabatt.
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3 years ago
Hallo @BM12
Das würde ich mir gerne einmal anschauen.
Wollen wir mal miteinander telefonieren? Passt ein Telefonat so spontan?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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from
3 years ago
Hi, leider wurden alle Mails in den Junk-Ordner geleitet, habe es erst jetzt gesehen. Ich schreibe im Laufe des Tages noch einmal, wenn ich die Zeit finde bzw. ein Zeitfenster nennen kann.
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from
3 years ago
@Claudia Bö. zur Info:
Hi, leider wurden alle Mails in den Junk-Ordner geleitet, habe es erst jetzt gesehen. Ich schreibe im Laufe des Tages noch einmal, wenn ich die Zeit finde bzw. ein Zeitfenster nennen kann.
@BM12
Ohne Erwähnung bekommt niemand so schnell mit das du etwas im Beitrag geschrieben hast und es kann sein das dein Terminwunsch für einen Rückruf nicht erfüllt werden kann.
Durch Einfügen des Zeichens "@" in den gewünschten Text werden maximal fünf am Beitrag Beteiligte aufgeführt - und können einzeln oder nacheinander "angepingt" werden und bekommen eine Nachricht das (für sie) etwas geschrieben wurde. (Bedeutet aber nicht das es auch sofort gelesen werden kann!!)
(Das Zeichen "@" wird mit Hilfe der Tastenkombination "AltGr + Q" unter Windows/Linux bzw "ALT + L" unter MacOS erzeugt.)
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3 years ago
Hallo nochmal @BM12
ich halte die Augen offen, damit ich das Zeitfenster nicht verpasse.
@rainer1809 vielen Dank.
Bis dahin, viele Grüße
Claudia Bö.
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